越來越多人選擇在網上買保險，同比網上購物，很多人下單一時爽，收貨悔斷腸。
我們在網上投保，買的時候，同樣無比輕鬆簡單，投保，告知，核保，承保……一氣呵成！
這時，很多人的擔心就來了，買的時候輕鬆，簡單。
理賠呢？找誰呢？萬一"悔斷腸"找誰投訴去？
對於"網購"的保險，明確了理賠的信息以後，具體的實務操作不難。
"網購"保險理賠三步走
1、找官方客服
官方很重要，那麼這個官方怎麼找？
最簡單的辦法就是直接搜索官網，從官網找到官方客服的電話。
拿到電話之後，必然是先報案，詳述整個事件的經過，保險公司會有專人對接理賠事宜。
還有說明過程時候一定要注意措辭，保險公司是有錄音的，儘量表達清楚，要不然到時理賠糾紛也很麻煩。
當然，除了官網可以報案，現在保險公司的微信官方也可以直接在線找到客服，不過我建議電話可能來的更加直接。
2、提交理賠資料
報案之後，客服會說我們需要提供的一系列材料，這時候如果電話聽不清楚，可以讓客服發一份資料到我們對應的郵箱。
那在客服的指引下，我們寄送的資料就不會有大問題。
（現在很多公司的小額理賠也可以直接通過app就搞定）
這裡尤其要提醒幾個問題，尤其是醫生病歷填寫的時候，我們也要注意措辭，不要因為病歷的一句不經意間的話，而讓理賠走上艱難之路。
曾經就有一個案例，一位老人家在家意外摔倒了，去醫院看病，最後發生理賠，病歷裡寫了"因頭暈摔倒致使意外"，就因為這句話，最後在理賠意外醫療的時候是拒賠的。
如果這個病歷能寫成"因意外摔倒碰到頭部導致頭暈"，也許結果就不一樣了。
也是基於此，我們在就醫醫生寫病歷的時候，一定要跟醫生明確以下幾個問題：
A、我有商業保險；
B、這個是意外造成的，並寫清楚意外事由；
C、措辭要注意，幾年前、很久以前，老毛病……這些詞儘量不要體現；
E、留好醫生給予的諸多證據，這是理賠的依據。
3、提交審核，待賠款
當我們提交了審核資料後，如果案情簡單的，一般5個工作日內就會有結果，確認賠付後10天內款項就能到賬。
如果案情複雜一些的，一般30天也就能夠出結果。
順利理賠，當然皆大歡喜。但是，也不排除會因種種原因出現理賠糾紛。
如果保險不能順利理賠，可能是大家最為焦慮和無助的時候。如果發生了理賠糾紛，一般如何處理，又該如何應對。
也不用太著急。
三種方式解決理賠糾紛
1、協商解決：指雙方當事人根據保險法及相關法規、合同條款的規定，在平等自願的基礎上，求大同存小異，自行解決糾紛的方式。
2、仲裁解決 ：指雙方對某一事件或某一問題發生爭議時，通過協商難以達成協議，仲裁委員會聘任懂保險的人來處理保險糾紛，仲裁程序簡便靈活，大多糾紛當天就能結案。
3、訴訟解決：指依法提起要求解決保險合同爭議的一種方式，也就是說要走法律訴訟程序解決，參考保險法31條。
保險法第31條規定："對於保險合同的條款，保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機關應當作有利於被保險人和受益人的解釋。"
所以，很多情況下，涉及到投保人與保險公司的糾紛，根據保險法的規定，一般都會從投保人角度來進行考慮，給予合適的理賠。惡意騙保的除外。
因為保險公司也考慮到社會的影響、品牌的美譽度和客戶的忠誠度等情況，同時保險公司也承擔著維護社會穩定的責任。
但是，對於我們來講，在買保險前，搞清楚保險，明確自己想要的保障，買保險就是為了買個心安，不是感覺需要了就亂買，胡買！
最後
理賠流程，其實並不複雜！
理賠糾紛，也有解決手段！
小智君給大家一個小建議，一定要好好看我們的保險合同。
在具體實務中，我們發現很多人其實根本不知道自己買了什麼，有什麼保障，只曉得聽別人說保險能賠。具體賠什麼不賠什麼，根本不明白！理賠時難免會有糾紛。
買對保險，弄明白合同，自然就能賠好！
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