沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員
1我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應．一言不發或冷冷回答：我隨便看看
現場診斷
該類問題在我們的零售終端經常遇到，許多導購也覺得十分困惑，不知道如何處理。其實，要解決這個問題，首先導購要明白進店的顧客可以分為很多種，有的人來可能就是要買東西，有的人來可能只是收集信息，而有的人純粹是來逛店看著玩的。對不同的顧客應該在把握好接近時機的基礎上採取不同的接待策略。下面我們來共同分析店面導購常用的幾種應對方式：
錯誤應對1沒關係，您隨便看看吧。
錯誤應對2好的，那您隨便看吧。
錯誤應對3那好，您先看看，需要幫助的話叫我
“沒關係，您隨便看看吧”和“好的，那您隨便看吧”都屬於消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，並且關鍵是一旦我們這樣去應對顧客，要想再次主動地接近顧客並深度溝通就非常困難，所以作為導購人員在遇到顧客此類消極性回答後，絕對不可以輕易退下陣來!“那好，您先看看，需要幫助的話叫我”實際上就是已經放棄為顧客主動介紹的行為。
確實，顧客說出“隨便看看”的時候，對於零售門店的銷售人員而言，這個問題很難處理，但是問題既然已經產生，我們就應該儘量用正確的方式將顧客的消極行為引導到積極的方向上。以上三種應對方法只是在迴避問題，而沒有積極地解決問題，屬於不正確的店面銷售方法，因為作為導購人員沒有主動地、有意識地去順勢引導顧客並將銷售過程向前推進，從而減少了顧客購買的可能性。實戰策略
顧客心理學研究表明：顧客剛進入一個陌生的門店環境時難免都會產生一定的戒備心理，具體表現為他們一般都不願意主動回答導購問題，更不願意多說話，因為他們擔心一旦自己與導購員說得太多，就會被導購抓住把柄而落入導購設計的圈套，而這是顧客不願意看到的，他們可不希望自被導購纏住而
難以脫身。所以，顧客保護自己的最好方式就是：進店後儘量少說話。這種情況在諸如服裝、傢俱、手機及電器等顧客熟悉的店面銷售中表現得更為明顯，而在數碼、醫藥、美容及建材等店面銷售中表現得相對不突出，因為顧客一般在購買這些商品的時候都希望得到店員更多的幫助。
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