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在門店工作，面對顧客提出的一些疑問，我們如果不考慮清楚就隨便應對，會非常影響到業績，優秀導購與普通導購的話術一對比，差不多就是差很多！
情景1
▽
“這件衣服不錯，可是顏色，我穿不太合適。”
正確應對：服裝顧問的角色，專業知識和引導性
● 美女，站在我做導購這麼久專業的角度，我認為這件衣服無論是從你的膚色，體形，氣質來看，都特別適合你。
● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我幫您拿過來，您感受一下。
情景2
▽
“算了吧，別蒙我了，
這款衣服我穿起來不合適。”
正確應對：良性交流，提問、耐心
● 是的，我能理解你的感受。雖然感覺很重要，但感覺+專業更重要，我們是接受過專業培訓的，一定會對你的形象和品牌的形象負責任的。
情景3
▽
“大街上經常碰到很多人穿同一款，
真不敢買你們的衣服。”
正確應對：換個角度看問題
● 是的，我能理解你的感受，但正是因為衣服好，所以穿的人才多了，不過每個人的感覺和氣質是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的。
情景4
▽
“算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多。”
正確應對：引導性、態度
● 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風格相近，但細節上進行了改進的新款，請允許我幫你介紹一下，相信你一定會喜歡的。
情景5
▽
“這款衣服還不錯，
下次我帶朋友來幫我看看後再決定。”
正確應對：情感銷售，信任、壓力
● 是的，畢竟朋友是您瞭解和信任的人，不過我很擔心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天後就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了，搞得我們也不好意思。
情景6
▽
顧客式衣的時候，
其實尺碼很合適，但顧客還是覺得小
正確應對：良性交流，取得顧客的信任，專業性和引導性
● 先生，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬鬆一點的衣服呢，從我們品牌的定位來看，合適就是最好的。所以從專業的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質和形象，也適合您的穿著時間和場合。
情景7
▽
“你們的款式怎麼越來越年輕了，
都找不到我穿的了。”
正確應對：良性交流，擴大利益
● 先生，謝謝您對我們品牌的關注和了解，公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上後感覺自己越來越年輕，不過您放心，我們設計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。
情景8
▽
顧客很喜歡一款純棉的衣服，
詢問是否會褪色，縮水或起球
正確應對：認同加讚美，弱化問題並轉移話題，專業知識，服務
● 先生，我們的衣服是經過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經銷售上千件了，到現在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交後，再告知顧客正確的穿著，洗滌，保養知識）
情景9
▽
過時的舊款被顧客認出
正確應對：認同+解釋
● 是這樣的，這款我們去年賣得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
● 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有......
導購一句話說的好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會讓顧客離店。
今天一姐幫你梳理了幾種常見問題的應對策略，理清了具體的思路，希望你在工作中及時更新方法論。
- END -
主編：一姐
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“店裡銷量太差怎麼辦？”
“店員培訓怎麼做？”
“店裡貨物賣不動怎麼辦？”
“顧客看看就走怎麼辦？”
...
身為服裝人，
我們每天面臨著各種各樣類似的問題，
我們渴望比別人更快地找到成功的方法。
渴望借鑑成功的經驗，
卻每天在店裡忙碌
沒有充足的時間找到大咖的案例；
如果你有上面我講到的問題，恭喜你找對了地方！
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