中青旅控股股份有限公司首席品牌官 徐曉磊
12月8日，首屆中國滿意品牌高峰論壇在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。論壇由中國企業評價協會聯合沃民高新科技（北京）股份有限公司主辦，共同探討如何通過品牌滿意度測評，評價出社會認可的“中國滿意品牌”，對於促進經濟高質量發展，滿足人民追求美好生活的新要求新期待，具有重要意義。中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐曉磊表示，中青旅的成長伴隨著改革開放40年，多年的品質服務凝練出一個品牌信仰，叫做“用心服務”，用心陪著你。
他認為，服務到最後是憑良心的，如果服務沒有了心，沒有了良心，再好的品牌也立不起來。他分享了三個數字，講述中青旅在品牌建設方面的做法。第一個是滿意度：98%，這是ISO9001:2008公佈的；第二個是投訴率：公開投訴率是千分之零點二，即一萬人有一個人投訴；第三個是質量月報：從上世紀末至今月月做，目前已有249期。
分享到:
閱讀更多 中國企業評價協會 的文章
