9月21日，由“證券時報·券商中國”主辦、TalkingData協辦的2018優秀證券公司APP評選結果出爐。憑藉在金融科技、智能化創新方面的突出表現，以及努力為客戶打造的極致簡單的服務體驗，平安證券APP從74家參評券商中脫穎而出，斬獲“2018證券公司APP十大品牌”、“2018券商APP突破創新獎”兩項大獎。此次評選是證券行業最專業、最高規格的券商APP評選，獎項含金量較高。
據平安證券相關負責人介紹，自上線以來，平安證券APP堅持以“科技賦能創新，深耕客戶服務”為宗旨，借力“金融+科技”，用科技為投資者賦能、為服務創新賦能。在這一前提下，平安證券APP根據客戶層級，針對性地搭建起了一整套系統性的客戶服務體系，實現服務下沉。
“在用戶服務層面，平安證券根據用戶所屬的資產層級，並基於大數據分析，為客戶提供針對性的專屬服務，實現科學投顧平臺化，線上投顧在線化，智能投顧智能化。同時，迴歸服務本質，平安證券APP用戶增值服務體系也在搭建中，致力於為客戶提供更舒適、更高效的服務”，上述人士表示。
三大投顧服務持續為客戶創造價值
能否為客戶更好的創造價值，是評估一家券商APP能否得到投資者認可的核心指標。秉承“專業創造價值”的經營理念，平安證券APP根據用戶畫像將投顧服務分為三個層級，分別為小安智投、線上投顧和科學投顧，期待通過專業服務為客戶創造更多價值。
“小安智投”是基於平安特色打造的行業領先、最好最全面的智能投顧產品，旨在於為用戶提供千人千面的個性化服務，提高用戶投資勝率。據悉，“小安智投”以算法和大數據為內核，集投顧（股類+理財）、客服、資訊於一體，力求滿足線上用戶的長尾需求。“小安智投”功能廣泛，涵蓋智能客服和智能投顧兩個層面，具備智能投顧和智能資產配置等多項功能，直擊用戶痛點，提升用戶體驗。
除“小安智投”以外，平安證券還推出了線上投顧項目。其投顧組合是業內首創的投顧服務新模式產品，給了客戶對投顧服務最直觀的認知，同時提升了優質投顧的服務半徑，從服務一小撮營業部客戶，擴大到服務幾十萬甚至百萬客戶，據平安證券內部人士透露，目前線上投顧提供免費及增值兩類服務，有關組合已凝聚了百萬訂閱用戶。
此外，平安證券還於2018年啟動了以“科學投顧體系”為核心的財富管理再升級，以倡導客戶培養正確的投資理念為前提，深度融合平安的金融科技優勢，並以客戶賬戶為中心打造涵蓋股票和產品配置的綜合財富管理服務體系，把各項服務落實到客戶賬戶中，為客戶提供賬戶分析、投資規劃和賬戶跟蹤等服務，實現真正的“以客戶為中心”服務模式。科學投顧體系的核心依賴於“科技+服務”，積極利用人工智能、雲計算、大數據等金融科技方面的深厚積澱，以更加專業的投研團隊+線下財富管理服務團隊為中心，加強客戶的服務體驗。
以用戶為依歸，鍛造簡單而極致的服務體驗
據悉，早在2016年，平安證券就依託集團的戰略部署，在業內率先引入NPS體系，通過標準化的指標考核，聆聽用戶需求，致力於將用戶體驗做到極致。據平安證券內部人士透露，為了不斷提高客戶在股票交易中的滿意度，進一步優化核心功能，平安證券先後已投入數億元資金進行系統改造。在NPS指標檢驗指引下，平安證券陸續推出了“小安智投、線上投顧、科學投顧”的多層級投顧服務體系，及“財富贏家”、“炒股圈子”等諸多特色功能，力求以專業的服務讓用戶投資更舒心、更便捷。
作為藉助互聯網實現彎道超車的典型，平安證券越來越意識到迴歸服務質量本身才是立身之本。據悉，平安證券正在逐步搭建分層級的用戶服務體系，根據用戶屬性及用戶行為，提供多層次全方位的服務。用戶從註冊平安證券APP，到開通股票賬戶，首次添加自選股，首次體驗增值服務，有沒有連續簽到等等行為，都將被賦予不同的成長值。隨著用戶成長值的提升，將能享受到積分加速、專享理財、智能盯盤、專屬資訊、投資報告會、專屬投顧、定製化產品等各種各樣的增值服務，涵蓋範圍廣泛，基本覆蓋了用戶炒股、理財中可能的種種需求。
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