根據“數字轉型的狀態”研究，在2019年，數字化轉型正在逐漸成熟為企業範圍的運動。數字化轉型正在使公司如何運作和競爭現代化，並幫助他們在不斷髮展的數字經濟中有效適應和發展。
根據Brian Solis 的數字化轉型研究狀況，2019年，戰略性數字化轉型正在變得越來越普遍，超越IT以影響整個組織的競爭力 。
Brian Solis（推特：@BrianSolis）是先知公司Altimeter的首席分析師 。他是一名數字分析師，商業戰略家和未來學家，他創造了新的媒體戰略和框架，不僅在公司和客戶之間建立了橋樑，而且還與員工和主要利益相關者建立了橋樑。Brian專注於變更管理，使業務領導者能夠引入新的媒體資源，系統和流程，並提供基礎架構，使其組織能夠在當今互聯客戶時代取得優異成績。
索利斯的研究還強調了以下幾點：1。預算飆升; 2.利益攸關方雷達上的顛覆性技術清單正在擴大; 3.所有權轉移到C-Suite，由跨職能的協作小組管理; 4.客戶體驗（CX）繼續引領數字化轉型投資; 5.員工經驗和組織文化對於增強和加速變革，增長和創新的重要性也越來越高。我和Solis談過，這是他研究的五個要點：
數字化轉型現狀：5個關鍵點
成功的數字化轉型是企業範圍內的努力，最好由具有廣泛組織範圍的領導者提供。據報道，首席信息官連續第二年擁有或贊助數字轉型計劃（28％），首席執行官越來越多地扮演領導角色（23％）。
市場壓力是數字化轉型的主要推動因素，因為大多數努力都受到增長機會（51％）和競爭壓力增加（41％）的刺激。隨著備受矚目的數據洩露醜聞成為每日頭條新聞，GDPR等新的監管標準也為組織轉型提供了動力（38％）。
雖然人們越來越多地認識到人為因素在數字化轉型中的重要性 - 比如員工經驗和組織文化 - 但大多數轉型工作仍然側重於現代化客戶接觸點（54％）和支持基礎設施（45％）。但是，在瞭解客戶方面，許多組織並未進行盡職調查，41％的公司在沒有全面客戶研究指導的情況下進行數字化轉型投資。
組織支持仍然是領先數字化轉型的首要挑戰。我們研究的公司報告稱，數字化轉型仍然被視為成本中心（28％），並且很難獲得證明投資回報率的數據（29％）。文化問題也帶來了顯著的困難，根深蒂固的觀點，對變革的抵制（26％）以及法律和合規問題（26％）阻礙了進步。
創新正在組織內部提出要求。近一半的受訪者表示他們正在建立創新文化，內部創新團隊成為常態。
以下是我認為每個數字轉型（DX）領導者應該考慮的其他重要發現，因為他們開發了當前能力的基準並開發了未來的投資論點。
數字化轉型的六個階段
數字成熟度藍圖以數字客戶體驗（DCX）為中心，它包括六個階段：1。照常營業; 2.現在和活躍; 正式化 戰略 融合 6.創新和適應性。
數字化轉型的重點領域：IT領導和擴展
百分之八十五的受訪公司表示，他們的數字化轉型工作已經從IT擴展到組織範圍的計劃。也就是說，IT繼續引領DX的努力。前五大數字轉型重點領域是：1。IT; 2.客戶服務; 3.運作; 4.創新; 和5.營銷。
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業務單元級數字化轉型工作：與IT，市場營銷和客戶服務部門的協作
“數字化轉型之旅通常始於以技術為先的思維模式：這些公司中有51％的公司致力於將數字化轉型投資用於IT基礎設施和技術的現代化（例如雲，協作，通信，安全，移動）。數字轉型是關於現代化的通過投資於部件（業務部門和職能部門）本身的現代化，組織關鍵部分的總和。這是從營銷和IT之間的所有權拉鋸戰到整個組織的分佈式平衡和協作的轉變。“Solis說道。 。
數字化轉型的關鍵驅動因素：新的商業模式創新是重中之重
超過一半的公司（51％）將其視為數字化轉型工作的主要推動力，探索新市場的增長機會躍升至頭號位置。從歷史上看，最重要的是圍繞整個企業的現代化技術和投資客戶體驗。如今，新的商業模式創新機會，推動增量收入的新來源，是最大的推動力。
數字化轉型的五大推動力是：1。新市場的增長機會; 2.不斷變化的客戶行為和偏好; 3.增加競爭壓力; 4.新標準和合規性; 5.不斷變化的員工行為和偏好。
數字化轉型是一場漫長的比賽 - 贏得的一切都與客戶體驗有關
根據研究，進一步沿著數字化轉型的六個階段的組織制定以客戶為中心的路線圖，然後在整個企業中分裂和征服這些舉措。研究結果提醒所有商業開拓者，DX是旅程，而不是目的地。旅程中的北極星（或指導原則）是針對利益相關者（員工，客戶，合作伙伴和社區）共同創造價值的速度，大規模個性化和情報協作
2018年數字化轉型面臨的主要挑戰：缺乏支持數字轉型（DX）投資回報率的數據
最重要的DX挑戰繼續圍繞衡量DX的投資回報率，預算，文化，風險和變革管理以及人才短缺。技術債務也是一個挑戰。任何類型的轉型都將存在這些挑戰。我想起了管理傳奇人物彼得德魯克的聖人建議：
沒有必要改變。生存不是強制性的。 - 彼得·德魯克
2019年的首要技術投資：雲，安全和人工智能引領潮流
雲計算和移動投資在歷史上一直引領著與DX相關的投資重點。對於2019年及以後，最重要的技術投資重點現在包括強調網絡安全，人工智能，大數據，物聯網（IoT），實時分析，電子商務平臺和社交媒體。對區塊鏈，5G和可穿戴技術也有興趣。我相信，如果我們將“機器學習”和“實時分析”添加到“AI”類別，那麼AI將成為2019年及以後的第一或第二技術投資優先級。
數字化轉型指標：增長和運營績效
公司報告的前三個指標旨在跟蹤業務增長和運營績效：1。增長（潛在客戶，轉換和銷售）; 2.運營效率（現金流量，毛利率）; 3.業務表現（收入和利潤）。客戶和員工參與度在列表中很高，客戶指標與倡導（滿意度，淨推動者得分（NPS）和終身價值）相關，是第四個最重要的指標。
Solis建議以下七個優先事項來加速數字化轉型的成功：
在六個階段審核貴公司的DX狀態
研究數字化客戶之旅，圍繞洞察力和機遇進行組織
研究員工之旅以改善員工體驗
將數據作為決策的中心
使數字化轉型投資與業務目標保持一致
仔細考慮技術趨勢如何影響您的數字化轉型路線圖
優先考慮轉型和創新文化
另外： 數字化轉型：為新時代重塑業務
除了七個優先事項外，我想補充第八項建議。DX業務領導者必須認識到從實驗時代到成倍增長創新時代的全球業務轉變。數字化決策的組織認識到，可持續增長的唯一途徑，以及對中斷的適應能力，是基於一系列新興技術（雲，移動，社交，人工智能，物聯網，電子商務等）的投資理論。
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