——人民滿意的信訪窗口創建活動專欄
8月13日起，組織安排我到縣人民接訪大廳開展為期一週的信訪接待活動，最深的體會是：“信訪工作很苦，苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處顯才能。”今年是在2020年脫貧摘帽的關鍵的一年，相應的制定各項惠民政策很多，例如異地扶貧搬遷、危房、水電路等的改造，涉及到群眾的利益問題，同時社會的新矛盾不斷湧現。而信訪工作是傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，密切聯繫群眾的窗口。
要把群眾的利益放在第一位，從一開始就認真靜下心來聽取群眾的呼聲，從源頭上依法依規認真解決群眾的訴求，調解群眾的矛盾糾紛，才能把難事化為易事，把複雜問題化為簡單。作為一名信訪工作者，深知自己工作中的表現一言一行代表著黨和政府形象。如碧玉鎮某村村民8人集中來的信訪大廳反映本村大壩維修的問題，反映問題時非常生氣，大聲嚷嚷的要見縣長反映問題，根本沒辦法與其解釋溝通，此時我充當了他的聆聽者，經過長時間的發洩後，我耐心的講解反映問題的辦理的各項程序，安撫情緒，他們主動跟我道歉說當時太激動太生氣了。針對各種類型的上訪群眾不同情況，對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”；對“吵鬧型”的，一張笑臉，樂做“貼心人”。
要不斷學習信訪條例，熟練的掌握工作業務的同時，還要熟知各類政策法規，這樣才能在應對複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。要從尊重人、理解人、關心人的角度出發，對來訪群眾的思想認識和實際困難，盡力多做解釋、釋惑，努力真正做到集群眾所想。始終以為來訪群眾提供優質高效服務為己任，為民辦好事辦實事，“情繫信訪人、念之信訪事”才能做到了解信訪人，這樣才能真真正正的幫到他們。要站在來訪群眾角度考慮問題，知道群眾在想什麼、盼什麼、要什麼，這樣能真正與群眾打成一片，才能幹好信訪工作。信訪工作不是一帆風順的，從事信訪工作期間，我有過疑惑，也有過反思，時常在想我們跟信訪人到底是什麼關係？我們應該做到多換位思考，多站在信訪人反映訴求的角度考慮問題，找到解決問題的辦法，真正做到以人為本，服務為先，把各類信訪問題解決在萌芽狀態、解決在基層。
實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有道理和部分有道理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細緻辦案、實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。
（寺子川鄉人民政府信訪專幹 楊健敏）閱讀更多 通渭信訪 的文章
