——人民滿意的信訪窗口創建活動專欄

按照縣信訪工作聯席會議辦公室的安排，我從雞川鎮抽調到縣信訪局開展了為期一週的信訪接待工作。一週來，在縣信訪局同志們的精心指導和幫助下，我迅速進入了工作角色，本著“學習、鍛鍊、實踐、提高”的目的，努力學習、認真體驗，在理論學習、實踐經驗等方面都有了很大進步，也為我今後開展信訪工作打下了堅實的基礎。

對這次接訪活動的認識。組織安排的這次學習鍛鍊，既體現了對我們年輕幹部健康成長的關懷，又體現了在新形勢下，需要年輕幹部全面發展、多方位鍛鍊和提高處理各方面問題能力的新要求。因此，我非常感謝和珍惜上級給予這次很好的學習鍛鍊機會，堅持把學習放在首要地位，多聽、多看、多調查研究；堅持加強學習，通過獲取新知識，來提高自身的政策理論水平和分析處理問題的能力，圓滿完成了鍛鍊任務。

對信訪工作重要性的認識。我在鄉鎮開展的信訪工作比較單一，接觸面也比較窄，絕大部分信訪問題都能通過人民調解化解，對信訪工作認識也比較模糊。通過學習，我深刻體會到信訪工作是維護黨和政府形象，維護和實現廣大人民群眾根本利益的基礎性工作。正如第一天報到時局領導說：信訪工作實際上是一項為黨和政府分憂，為人民群眾解難，為基層單位服務的工作。在參與接訪後，我深刻的體會到信訪部門是老百姓和政府溝通的橋樑和紐帶，是切實解決老百姓實際困難的重要渠道，它的服務對象是信訪群眾，弱勢群體，面對的是一些撓頭事、麻煩事，需要我們大力發揚信訪局提出的“五情五心”接訪法，即：帶感情貼近群眾，真心接訪；懷深情宣講政策,耐心走訪；用激情對待工作，誠心下訪；用真情化解矛盾，恆心息訪；靠親情解決困難，愛心回訪。信訪幹部則必須具備高度責任感，千方百計地把信訪人的事辦實辦好的能力；必須具備心繫群眾，實事求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神。

在縣信訪局工作學習情況。自始至終，我堅持認真學習，努力提高綜合素質，紮紮實實開展工作，切實幹好本職工作。首先，加強政治理論學習。一週來，我認真學習了信訪幹部基礎業務規範辦理資料彙編，注重學習關於信訪工作的一系列方針政策，增強做好信訪工作的說服能力。除了自覺參加縣信訪局召開的各類會議，學習上級信訪部門各類文件和信訪刊物外，還參與協調解決了部分上訪問題，學會在實踐中思考，在思考中提高，從而基本掌握了處理信訪突發事件的要領。其次，虛心向縣信訪局同志們學習，勝任崗位職責。根據局裡安排，我主要在接訪大廳協助接待來訪群眾，肩上的責任很重，也表明了同志們沒有把我當外人看，也從內心感到承受了巨大的壓力和挑戰。為此，我把信訪局同志們當做自己的老師，虛心向他們學習，積極樂觀地應對工作，變壓力為動力，有事與同志們多商量，有事向領導多請示，很快就勝任了信訪接待工作。

參與來訪接待工作體會。在信訪局工作期間，我參與開展了多批來訪接待工作，通過接待這些來訪群眾，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定方面發揮的重要作用，同時也感到，接待和處理人民群眾的來訪要做到：一要消除“敵我”傳統思維，不把信訪人當成刁民，本著共同解決問題的心態來面對信訪人；二要學會換位思考，多從上訪人的角度去考慮問題；三要樹立上訪人是弱勢群體的觀念；四要以善待訪。也只有這樣做，我們和信訪人才能拉近距離，融洽解決問題。所有這些，讓我深刻的體會到在今後的學習中應該努力的方向：一是要業務精通,知識面廣。作為信訪幹部，不僅要熟知業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好新時代中國特色的社會主義思想，特別是習總書記關於信訪工作的的重要指示精神。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心服務大局，努力使自己成為信訪工作的行家裡手。二是工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中,要謹慎小心地處理好每一件來信來訪，做到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。三是對人遇事要寬容、有肚量。由於上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒比較激動的來訪群眾，因而有時難免要受一些氣，有時還被人挖苦、諷刺，這就需要有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫，還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去，每一天都要調整自己有一個良好的心情面對待每一個人，每一件事。經過一週的學習鍛鍊，我對信訪工作有了更深刻的認識，同時也提高了對各類信訪問題的處理能力。在學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了學習的榜樣，也使我感受到了自身存在的差距。我有信心在今後的工作中更進加嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，努力提高自己的政治修養和工作能力。

閱讀更多 通渭信訪 的文章

關鍵字: 工作 學習 虛心學習