今年以來，江蘇省漣水縣國土資源局依託多媒體平臺和服務矩陣，搭建“陽光信訪”平臺，致力暢通“信、訪、網、電、視”五路信訪渠道，推動了信訪工作系統化提升、高質量發展。
整合力量，推進創建活動。該局把暢通“五路”信訪渠道作為年度重點創新項目，制定《“五路”信訪創建活動實施方案》，成立領導小組，明確領導分管、專人負責。縣委、縣政府大力支持，縣委政法委、縣信訪聯席辦、移動公司等單位積極配合，協同推進“五路”創建工作。
找準載體，暢通信訪渠道。該局貼近涉土信訪工作實際，立足現有的信訪信息系統和平臺，以“陽光信訪”信息系統為載體，依託信息化手段，暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，積極引導信訪群眾通過信、網、電、視等渠道反映訴求。在“陽光信訪”信息系統中，設立受理告知、辦理時限、滿意度評價等欄目，讓群眾可查詢、可跟蹤、可評價，看得到、易操作、好參與。群眾足不出戶，在網上反映訴求，查看辦理進度，查詢辦理結果，與承辦單位無縫對接，減少了走訪，提高了辦訪效率。今年以來，該局受理的“網訪”佔信訪總量50%以上，傳統的“走訪”正向“網絡訪”轉變。該局還藉助矛盾排查、數據統計、人民建議徵集等信息模塊，及時綜合研判，指導各業務科室和基層分局提早介入、滾動排查、跟蹤化解，增強了工作的前瞻性和預見性。上半年，有4起可能發生的越級訪事項，因排查在早、研判到位、化解及時、辦理規範，矛盾被化解在基層和萌芽狀態。
上下聯動，提升辦理質效。該局在用好用足“陽光信訪”信息系統的同時，依託“四頻一網”綜治網絡平臺，構建起集視頻會議、視頻監控、視頻接訪、視頻調解於一體的視頻系統，信訪群眾在基層分局、鄉鎮政府和村（居）委會，可就近反映訴求，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。對群眾反映的問題，該局和各基層分局聯動，按規定程序處理，按期辦結率達100%，群眾滿意率93.2%，實現“事事有迴音，件件有著落”。
（來源：江蘇省信訪局門戶網站，作者：漣水縣信訪局楊洪敏 縣國土資源局嚴玉平）
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