“企業家思想與經營哲學”系列
看一件事，從什麼角度出發往往已決定了你對這件事的結論。從類的思維能力和經驗走到今天，在理性的邏輯推理方法上已沒什麼差別，因此對同一問題產生不同看法的差別往往就在於出發點。
一滴露水，有人說它是珍珠，有人說它是淚水，因為出發點不同。經濟理論從市場效率出發就推崇自由經濟，從經濟平衡出發就希望有一政府幹預。企業也是一樣，在風險與收益、短期與長期、局部與整體、個人與團隊之間永遠都會存在著因為出發點不同而引起的差異。所以，看一件事，從什麼角度出發，用什麼樣的假設，可能比研究這個問題的過程更重要。
今天的企業都喜歡講戰略，戰略也很容易變成一個讓人熱血沸騰的目標，可是戰略的邏輯起點在哪裡？是資金、技術、人才？這些都很重要，但我認為不能成為制定戰略的出發點，因為戰略不是一相情願的理想，戰略是連接你所有的和他人的橋樑。
戰略的出發點應該是你的客戶，有了客戶，才有市場，才有產品定位，才有對競爭環境的論識，才有自身資源的分配，才有執行中的流程和效率。出發點對了，沒有資源可以創造資源；出發點錯了，有再多的資源也可以浪費掉。有意思的是，自身佔有資源較少的企業往往憑直覺認識到這一點，而較大的企業因為充滿自信或自大，往往忽視了這個重要的出發點。
出發點在企業內部管理的思考中也同樣重要。企業中有人講營銷，有人講財務，有人講成本，這些都是企業運營中至關緊要的環節，但它們不能成為企業管理的出發點。因為企業組織中的核心是人，因為人有靈性，有人性，有可變性，與物性不同。
企業作為一個組織，其管理邏輯的出發點只能是人，也就是企業的員工。從這一點出發，根據企業員工所受到的具體社會環境的影響和制約，企業的員工會被賦予不同的使命和責任，由此才會產生企業的戰略目標，才會形成服務於使命和目標的文化，才會有企業中澎湃的激情。這些由於從員工出發而產生的精神因素會形成無所不在的推動力，使企業能堅韌地突破經營中的困難。對一個處在變革中的企業，這一點就更重要。
企業每天都在做資源配置的取捨，影響決策的因素很多，這裡也有一個出發點的問題，管理團隊自身的，甚至是企業自身的要求不應該是資源配置的出發點，雖然它是很重要的因素。
資源配置的出發點也不應該是資源配置預期的效用本身，資源配置的出發點應該是而且只能是資源的投資者或股東以及他們自身的價值取向（他們對價值增值的要求和可承受的風險）。只有從股東出發，才能使企業平衡快與慢、短線與長線、收益與風險。股東也是企業最終成功與否的主評判者，從股東利益出發，企業在資源配置的取捨上就有了標準。
股東、員工、客戶三者在靜態情況下，他們的利益有時是矛盾的，但在動態和發展中又會和諧統一、互為依存。處理好這三者的關係是企業管理者永恆的責任。不少企業過去都做客戶滿意度和員工滿意度的分析，但很少企業做股東滿意度的分析。徐州華潤電力公司幾年前設立了股東日，萬科公司最近也提出了股東滿意度，看來隨著商品經濟的成熟，這三者的重要性都會在紛雜的企業經營中凸顯出來，如果把他們作為企業不同層面決策的出發點，企業經營中的邏輯思維就更清晰了。
注：本文選自《為什麼:企業人思考筆記》，作者：寧高寧，機械工業出版社，摘選只為分享，如涉版權請聯繫我們，轉載請註明原出處。
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