在談論未來的變化的時候，人們大多會關注這樣一個問題“下一個十年會有什麼變化”，以至於大部分人在創業的路上不斷的挑戰新模式，以期能夠創造新的風口。但我們往往還忽略了一個問題，那就是“下一個十年有什麼是不變的”。在零售行業，90年代叫百貨超市，2000年代叫購物中心，2010年之後叫電子商務，很多人都在關注2020年之後的零售會變成什麼。
有人說是新零售，也有人說是第四次零售革命，還有的說是智慧零售。其實概念上的變化並不能影響其本質，不論未來零售會以什麼樣的業態出現，其本質永遠都是降低成本、完善體驗、提高效率。客戶永遠想要更低的價格，這一點至少在未來的幾年裡不會發生任何變化。
當然，隨著社會的進步和經濟實力的不斷增長，一批具有良好教育背景和經濟實力的中產階級人群正在壯大，會逐漸成為未來的消費主力。在互聯網智能生活的影響下，新中產的消費會帶有明顯的體驗性色彩，會更在意產品質量以及安全前提下的性價比，對高質量的商品和服務需求明顯增加。而未來零售要想抓住這部分群體的消費能力，就必須精準的切入消費場景，提供看得見摸得著的產品質量、產品安全以及相關的體驗類服務，實現立體式的營銷。
因此，建立新的消費場景，來適應中產消費者的興趣和需求，提升這部分人群的消費體驗，會成為未來零售業的重心。比如通過萊斯威頓觸控一體機建設多元化的購物場景，播放各種食材的烹飪技巧和食用注意事項，讓顧客自己手動查詢商品的營養成分、農藥以及化肥的使用情況，還有產品潛在的過敏源以及在生產運輸過程中的細節信息等，實現產品和顧客之間的實時互動，增加品牌調性和用戶黏性。
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