因为一个售票窗口，一身工作制服，和一份沉淀的责任与担当，她把对多彩生活的向往寄予海珠湿地这片城市绿肺，把对亲情、友情的希冀奉献给往来游客，用最美的微笑温暖着他们。
她叫叶桀瀛，24岁，是广州海珠国家湿地公园营运组的一名工作人员。和大多数九零后一样，她爱美爱笑，活泼好动，对工作和生活充满了热爱和激情。
两年前的夏天，叶桀瀛进入了海珠湿地这个大家庭工作，在此之前她对海珠湿地了解得并不多。在实习的半年时间里，从职业道德修养到服务规范，再到礼仪、英语运用，叶桀瀛抓住了每一个学习的机会，尽可能迅速地提升自己的服务技能。
去年，她代表海珠湿地客服接待部参加了“广州市青年文明号”的竞选，并为部门获得了窗口服务组广州市青年文明号荣誉称号，她说：“此次参选，让我真正明白了这份工作的意义。”
实习生李超朝 拍摄
上午八点半，在海珠湿地游客中心，叶桀瀛开始了一天的工作。每一位游客进入游客中心后，她都会主动耐心为他们讲解票价以及进入湿地后应该如何游玩。
“每天大概要接待的游客约2000多人次，遇上高峰期，中午也只能匆匆吃完饭便上岗。”
但怎样才能更好地服务游客呢？叶桀瀛总结了两个字：用心。每当遇到游客的咨询，她都会耐心认真地为他们讲解游览攻略，推荐适合不同游客的行走路线。
叶桀瀛告诉e家君：“虽然这些工作内容既琐碎又平凡，但是每当看到游客开心的走出海珠湿地时，我自己也会有满满的成就感。”对于她来说，游客的肯定和满意，是工作的最大动力。
“记得有一次，一位退休的美术老师来到海珠湿地，但并不知道哪些地方适合采风写生，于是便来咨询我。”叶桀瀛回忆说：“当时我了解了一下这位老师的需求，并根据她的年龄特点推荐了一条赏玩的路线。”而令叶桀瀛想不到的是，这位老师在游玩了一圈之后，还特地找到了叶桀瀛，称赞她推荐的路线非常好。
上述的类似小事，叶桀瀛经常会遇到，而她也将收到的每一份肯定和赞许化成自己不断前行的动力。
叶桀瀛耐心地为游客讲解。
去年，也是正值夏季游客入园的高峰期时，这一天，叶桀瀛刚吃过午饭，还没来得及休息，便得知一名游客需要紧急帮助。据她回忆，这名70多岁游客独自一人，且行动不便，想进入海珠湿地游玩。得知情况后，叶桀瀛积极上前与游客沟通，知道游客是位摄影爱好者，听闻湿地景色秀丽并倾慕已久，十分期待能亲身感受。于是，叶桀瀛主动提出能为游客当一回导赏员，游客应允后，叶桀瀛便手推着游客在园区中漫步赏景。
“考虑到园区内有一些斜坡，老人乘坐轮椅上下坡不是太方便，于是我就主动‘请缨’，希望在保障老人家安全的情况下，给他带来更好的游玩体验。”
实习生李超朝 拍摄
周边的不少同事也对叶桀瀛爱岗敬业的精神赞不绝口：“她对待特殊人群的用心，不仅仅是提供微笑服务，更多的是在服务过程中使这些特殊人群得到了尊重和理解。”
作为一名扎根一线的基层服务人员，叶桀瀛始终用她灿烂的微笑、关切的眼神、亲切的问候，深深地感动着身边每一个人，她用自己的真情服务，形成了自身独特的服务风格，为每位游客带去欢乐和温馨。
图文记者 蔡晓素
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