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在貿易戰的大背景下，又有中興事件在前，網民一度群情激奮。聯想急於撇清與“賣國”之間的關係，急於顯示自己選擇、行為的正當性，完全可以理解，戰略上並無不妥，可惜在戰術運用上卻一錯再錯。
最近，聯想被推上輿論風口浪尖。網絡上有質疑稱，聯想在2016年兩次3GPP會議上，沒有支持華為提出的5G技術標準，致使其敗給高通等外國廠商。
本文不再爭論關於投票的話題，只想專門談談聯想如何應對網絡輿情，順便說說企業，尤其是知名企業的大佬，應該知曉的一點輿情應對策略，估計這會是目前很多中國企業家比較關心的問題。
聯想和柳傳志與官方的關係一直處理得不錯，很多政府部門、國企都採購聯想的產品作為辦公工具。
聯想和柳傳志與官方的關係一直處理得不錯，很多政府部門、國企都採購聯想的產品作為辦公工具。
雖然聯想對國人有“價格歧視”之嫌，被諷為“美帝良心”，但作為著名民企，聯想的日子曾經很好過。
不過，那只是曾經而已。
如今的聯想風光不再。5月4日，恆生指數有限公司宣佈，截至 2018年3月30日之恆生指數系列季度檢討結果，聯想集團被剔除恆生指數成份股，石藥集團加入。
聯想面臨業績不振的尷尬境地。財報顯示，2017年第四季度，聯想集團由盈利9800萬美元轉為虧損2.89億美元，大幅低於市場預期的利潤1.245億美元。
在貿易戰的大背景下，又有中興事件在前，網民一度群情激奮。聯想急於撇清與“賣國”之間的關係，急於顯示自己選擇、行為的正當性，完全可以理解，戰略上並無不妥，可惜在戰術運用上卻一錯再錯。
第一錯：用詞偏激，激化矛盾
聯想這樣的老牌企業應對這樣的輿情本該從容自如，不過，事實並非如此。
作為創始人，柳傳志早已經退居幕後，這一次竟然親身上陣，而且發聲之偏激，令人大感突兀。
柳傳志真的老了嗎……
我說的這種“老”，不是指生理狀態上的“老”，而是思維方式、話語體系上的“老”。
柳傳志執掌聯想的時候，他的專訪、發言相對而言還是中規中矩的，不過，這一次，他確實沒有控制住。
看看媒體的記錄：
“事實怎能歪曲！聯想的榮譽豈能任人踐踏！”針對網上的各種“抹黑”，這位老帥很憤慨，“今天我們不能容許有人朝我們潑髒水，甚至冠以‘賣國’的帽子。”他號召全體聯想人誓死打贏這場“聯想榮譽保衛戰”！
“事實怎能歪曲！聯想的榮譽豈能任人踐踏！”
對此，我想說一句：柳總，現在民智已開，時代真的變了。
民智已開的意思是：有事說事，有理說理，就算私底下真的認為“總有刁民想害朕”，但單純以“陰謀論”為武器已經行不通了。有沒有賣國，是不是買辦，要用事實來證明。網絡意見本來就有一個充分博弈的過程，只要把事實、證據條分縷析地羅列出來，總有一部分網民會自動自發地捍衛聯想的清白。
這樣的自覺行為比聯想在自己公司門口和官網上打出“誓死打贏”的標語要有力、有利得多。在如今這個話語權高度分散的時代，這種早被壓進箱底的氣勢莫名地帶著一股樟腦丸子味兒，沖鼻是真的，然而總透著些不合時宜的色厲內荏。不甚恰當地說，這樣的發作是“庸夫之怒也，非士之怒也”。
真正有大公司風範的作法，想必是冷靜客觀地出個通告，理清事情來龍去脈，然後管理層會保持適當的靜默。
聯想這次的打法卻像個急於躥紅的媒體公司或者小網紅，完全讓人看不懂。
第二錯：將“悲情牌”打成“強勢牌”
至於說到“榮譽”這樣的詞語，用在這裡也並不妥當。我力挺聯想的正常商業選擇，因為聯想要對股東負責。商業選擇就是商業選擇，這和“榮譽”有什麼關係呢？最不榮譽的事情是公司沒辦好，沒有給股東、員工一個交代。
至於說遇到商業上的糾紛、誹謗，對於聯想這樣體量的公司，其實是很正常的，直接提起訴訟即可，完全可以按法律程序走。
聯想居然讓一位年逾古稀的老人站在前臺慷慨激昂，這是要打“悲情牌”嗎？為什麼看起來是“戰鬥動員”或者“強勢牌”？既然你打“強勢牌”，那麼就很有可能會遇到強勢反彈——事實就是如此。
聯想居然讓一位年逾古稀的老人站在前臺慷慨激昂，這是要打“悲情牌”嗎？
網民是跟著情緒走的，聯想要做的是撫慰這種情緒，而不是硬懟回去，直接抗擊這種情緒。
“光腳的不怕穿鞋的”，網民光著腳，聯想穿著鞋，誰輸誰贏從一開始就註定了。
聯想當然可以讓柳傳志出來救場，雖然這會讓人有點輕看現任管理層，但選錯了“武器”，實在遺憾。
於是憤怒的網民繼續擴大戰果：有人開始罵柳青；有人扒出柳傳志與聯想的陳年舊事；有人說到了香港聯想的問題；更多人集中火力開轟聯想的價格歧視問題；接著，聯想對研發投入不夠的話題也開始升溫……
任何時候與散兵遊勇的網民硬懟是沒有好處的，即使你願意支出費用去刊發、推送公關文章，但是在情緒面前，公關文章真的虛弱無力。
第三錯：亂秀肌肉，惹人反感
就是說，聯想不該在這個特別的時刻顯擺自己的商業資源和強大朋友圈。
中國的網絡輿論有很強烈的草根色彩，從頂級富豪容易成為網絡段子的主角中可見一斑。雖然有錢是很好很好的，但是在實現這一目標之前，對有錢人嘻笑怒罵才是屌絲最愛的交流方式。所以才會有如下這首網絡流行打油詩：“不知妻美劉強東，普通家庭馬化騰，一無所有王健林，下週回國賈躍亭，名下無房潘石屹，順便賺錢丁三石，順豐不快王衛兄……”
柳總錯誤地以為讓泰山會的兄弟們出來站臺，會把力挺眾大佬、跟隨眾大佬的粉絲轉化為力挺聯想的粉絲，然而，他又錯了。
劉強東為柳傳志站臺
即使是頂級大佬站臺，他聽到的也是一片噓聲。為什麼和當年在央視受到的待遇完全不一樣呢？
因為這裡不是央視，而是網絡。所以，我說柳傳志老了。
萬通六君子中那位“愛美人不愛財富”的王先生就在朋友圈直接嘲諷了柳傳志的這種行為。
柳傳志說“這是一場有組織有預謀的惡意抹黑”，我猜他是有證據的，那麼應該直接拿證據起訴對方，而不是訴諸情緒，或是請來百位商界大佬給自己打Call。
這麼多中國的頂級商業人士團結在柳傳志身邊，其中還包括一言難盡的賈躍亭，一方面說明柳傳志和聯想的商業人脈不錯（遙想當年，蒙牛的牛根生處於危難之際，各位泰山會會員也是鼎力支持），但從另一方面轉念一想，在中國展示這樣的力量，真的是不會帶來一點後遺症嗎？
從目前的情況來看，聯想至少是一家缺乏定力、公關策略混亂的公司。進一步而言，從聯想的歷史、現狀和趨勢來看，這是一家缺少自我更新機制、缺乏自我革新的勇氣、不敢自我否定的公司。所以 ，它才會走到今天這樣的“中年困境”。
從目前的情況來看，聯想至少是一家缺乏定力、公關策略混亂的公司
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文章來源於：來源 | 招商觀察（zhaoshangguancha）
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