3月中旬以来，鸡西市作风整顿办以推动各级政务服务大厅（服务窗口）推行“跑一次”、提升群众办事满意度为目标，围绕企业和群众办事环节上的“堵点”和“盼点”，在全市组织开展工作流程“体验式”办事调研，为推进流程再造工作找准突破点。
截至目前，鸡西市通过对12个市级办事大厅（服务窗口）进行广泛调研，同时对县（市）区采取同步、同模式的工作方法进行规范指导。梳理出全市服务大厅（服务窗口）办事流程方面涉及的公示、咨询引导、办理三个环节群众办事的“堵点”29个、“盼点”24个，汇集问题及建议清单53条。
鸡西市结合“体验式”办事调研情况，有针对性地制发《关于推进再造工作流程和清理机构编制的工作安排》，确定“逐步构建一网（“互联网+政务服务”）、三清单（“跑一次”清单、“一站办结”清单、政务服务事项清单），建设便捷高效政务服务体系”的流程再造工作目标任务。同时，指导市本级层面的工作部门按照“马上办”、“跑一次”和“一窗受理”、“一站办结”等类别对政务服务事项进行梳理，在企业群众办事要件齐全的情况下，初步统计了市直49个单位，可实现“跑一次”的政务服务办理事项324项。对“体验式”调研梳理出的问题和建议清单转交市直相关部门和县（市、区）政府办，大力推动全市政务服务部门围绕让群众“跑一次”目标，对照问题认真查摆整改。
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