珠寶銷售技巧:每跨過一次瓶頸,就相當於一次脫殼重生,個人實力也在逐漸變強。
珠寶銷售案例:
我們店有個新人,沒有一點技巧,靠的是真誠和努力。每天早上到店裡對著鏡子演練,標準的接待流程怎麼寫,她就怎麼說,業績能做18萬左右。但是還不穩定,後面要怎麼學習?
珠寶銷售技巧1:新人前期
我之前面試員工,最看重的不是他的能力,而是心態。
一個是能力強的“老油條”,另一個沒有經驗但心態好的新人,從門店短期的業績考慮,招能力強的員工比較適合。但是,從長遠來看,我更傾向於招心態好的新人。
在能力方面,我從不擔心。
只要新人心態好,願意聽話照做,一步一個腳印去落實,三個月渡過試用期是很容易的,
悟性好的,兩個月差不多。沒有說哪個人天生不適合做銷售,只要有肯學肯幹的心態,不管怎麼樣都能把業績做好,只是需要時間而已。這個時間的長短,就是取決於自己的用心程度。
你說的這個新人,想法應該比較簡單,在銷售方面沒有經驗,就只能死記硬背。
我能想象出來,她在接待顧客的過程,就像在背書一樣,把她之前背過的知識直接搬出來用。這種做法,旁人看來會有點“死板”。
可是,為什麼還能做到18萬?
答案就兩個字,真誠。
但是這種接待方式,會有侷限性。部分感性的顧客,用真誠接待是可以的,對於理性的顧客來說,還是需要一些銷售技巧,才能成交。
所以,她的業績會有一個波動期。
我以前還沒做銷售的時候,感覺能做好銷售的人,一定是能說會道。後來漸漸明白了,業績做得好的人,不一定是很會說話。
最主要有兩點:真誠和技巧。
珠寶銷售技巧2:真誠
這種真誠是發自內心的,而不是裝出來。假裝真誠對於有經驗的人來說,可以被察覺到。
那什麼時候需要用到真誠?
有兩個銷售階段特別需要:
一是,銷售能力很差的時候;
二是,銷售能力很好的時候。
能力不好,你可以用真誠去打動顧客,不要抱有想成交的心態,要真心為顧客考慮。前提是,你真的相信自家品牌和產品很好,相信顧客選你的推薦是對的。
這個新人就是屬於這種情況,很多時候能成交顧客,並不是因為她的推薦有多好,而是她讓顧客感受到了那份誠意。
為什麼又說銷售能力很好,還需要真誠?
因為當你銷售能力達到一定階段後,那些方法技巧都變成其次,這時候你的真誠體現在專業方面。
先了解清楚需求,然後再站在顧客的角度考慮,告訴她應該怎麼選才是最合適的。你的內心就真的是為顧客著想,至於能不能成交,都只是順帶的結果。
你的推薦確實符合需求,而且你的專業水平、你的態度、你的服務都很好,就很容易成交顧客。
假如能力屬於中等水平的人 ,難道就不需要真誠嗎?
不是不需要,而是會徘徊不定。這種銷售接待顧客時,大多數是用方法技巧,真誠對他們來說,過於空泛。特別是真誠過後,又沒成交,心態很容易受影響。當一個人的業績還不穩定時,主要還是先走技巧層面,多說多練。
當然,悟性比較高的銷售除外,他們可以把真誠和技巧相互兼顧。
珠寶銷售技巧3:技巧
雖然說,那種死記硬背的方式,也能讓新人做到20萬業績,但這也不是長久之計,後面沒過多久,就一定會遇到下一個瓶頸。
剛開始是因為沒能力,只能讓自己保持良好的接待心態。漸漸地,隨著接待次數增加,對接待流程越來越熟練,就不會再按照一五一十地去做,而是會融入自己的理解和做法。
從死記硬背,過渡到理解運用的技巧層面。
這個瓶頸是什麼?
就是之前沒有理解這些銷售做法,只是按文字表面的意思在做。現在準備轉變接待方式,中間會有個落差 ,自己的會有種不上不下的感覺。
這個階段最重要的,不是先學習技巧,而是要調整好心態。明白這個轉變過程背後的原理,接納這個即將出現的落差。可能會出現一種情況,業績從20萬下滑到10萬,這個都是正常的過程。
接下來,反覆理解學習和實踐這些銷售技巧,能做到運用自如,業績就會再次提升,走向一個穩定的局面。
這也是一個必經的過程,從單純靠真誠做也業績,過渡到技巧層面,最終再用真誠結合技巧。
銷售的成長過程,好比螃蟹脫殼。
每跨過一次瓶頸,就相當於一次脫殼重生,個人實力也在逐漸變強。但是轉變的過程,會帶有一點迷茫,只要找對方向就好 ,沒什麼難的。
小結:
珠寶銷售從新人到店長,每個階段都會遇到不同的瓶頸。
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