李保芳:茅台不靠“短缺”赢得市场,要以服务赢得市场

9月15日下午,西凤酒股份公司举行的一带一路“八大名酒”价值高峰论坛开幕在即,率众高管与会的茅台集团董事长、总经理李保芳一落地西安,即赶至另一个会场,与陕西经销商交流。

座谈交流会上,除了经销商们熟悉的茅台集团总工程师王莉、茅台股份有限公司副总经理王崇琳,还多了往日较少参与经销商交流活动的茅台股份公司另两位副总经理万波、钟正强。

李保芳说,这次特别邀请万波、钟正强两位分管生产的副总参会,就是希望搞生产的人和搞销售的人有更多的了解,让生产端对销售端在各方面的更多诉求和要求,有更多的了解。推动今后茅台在安排生产时,能与市场实现无缝对接,或是对接得更好。

茅台的市场一如既往地热。从与会陕西经销商代表反馈情况来看,供不应求原因多样,无论是消费需求、投资需求还是黄牛作梗,都在推高对茅台酒及系列产品的市场预期。但总体来说,西安市场平稳,矛盾较小,茅台酒销售基本能满足70%、80%消费者需求,本地经销商网络努力做好茅台的同时,不断培养和壮大酱香酒,培养高中低端消费者群体。

对话高节奏、大信息量。李保芳边听边议,最后开始系统地聊。

“我上一次来西安,已经是十年前的事情。从机场到这里,我发现西安这个地方,既有现代化城市的风格,也有古城的风貌。”李保芳聊起对西安的观感,背后或是对本土经济、风物以及购买力的推断。

他话锋一转,聊到他对陕西经销商的评价,“在我印象中,陕西经销商有个特点,凡是茅台有重大决策出台,陕西经销商都是率先表态、率先执行,产生了非常好的引导作用。后来,慢慢在全国经销商中,都形成了一个规矩,凡有重大决策,执行起来都非常迅速,这是一个很好的现象。”

“到底怎么来评价西安的市场和陕西的市场?多年来,茅台酒在陕西市场,一直有很好的表现。明天(指名酒价值论坛),我会向陕西的广大消费者表示感谢。”

“我们这次班子里面有5位领导到西安来,是我们在三季度即将结束时进行的一个调研。”李保芳说,“我今天要讲的是,我们没有新要求,也不提新措施,大家就按照既定的安排做好就行。”

李保芳进一步分析道,从这三句话引申出来两句话,一句话是以文化引领发展;二是以服务引导市场,我们不是靠短缺赢得市场,而是以服务赢得市场。

谈到茅台与经销商的关系,李保芳说:“我特别希望大家要珍惜这份工作,处理好企业、经销商和消费者之间的关系。我们茅台经销商的队伍,很多都是几十年,少的也是几年,是最忠诚的一支销售队伍。”


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