近年来，梧州市信访局通过推进“123工作法”以及“三见面三告知”两项创新工作机制来实实在在地为群众解决难题。
处理信访问题，关键在于解决信访群众的诉求。梧州市信访局以全区网上信访信息系统为依托，推行“123工作法”以及“三见面三告知” 两项创新工作机制，提高了处理信访的工作质效。
梧州市信访局副局长 黄品东
信访事项通过网上信访信息系统在1天内转交到具体责任单位；涉及多个部门或疑难复杂的信访事项，2天内协调确定主责单位；责任单位收到信访件后3天内确定是否受理。
2017年5月，岑溪市南渡镇平石村石壁六组连续停电了一个星期，导致村民们的正常生活无法得到基本保障，村民向当地供电部门反映情况后问题仍没有得到圆满解决，此时，李志通过手机信访向上级信访部门反映了村民们遇到的问题。
岑溪市南渡镇平石村村民 李志
因为我了解到，在网上国家信访局专门有一个针对投诉的办理渠道，我就直接进去投诉了 。
李志的诉求刚刚提交一天，岑溪信访局就在网上信访信息系统上看到了他反映的情况。岑溪市信访部门当即将该投诉件交给南渡镇政府办理。
岑溪市南渡镇工作人员 谢铭
我们镇接到群众李志的网上投诉件后，一方面马上组织供电部门到村进行实地了解，对电路电线进行抢修维护；另一方面镇、村干部及时与信访人见面，告知该投诉件已经协调供电部门进行处理，会尽快抢修。
将诉求反映给相关部门后，信访部门又是如何继续跟进的呢？这时，梧州市信访局推行的另一个创新工作机制“三见面三告知”发挥着作用。
梧州市信访局副局长 黄品东
实行“三见面三告知”工作法，即：有权处理机关受理时要与信访人见面、调查核实要与信访人见面、答复送达要与信访人见面。信访部门程序性受理时要告知信访人信访件的去向，督办后要将督办情况告知信访人；督查后要将督查情况告知信访人。
经过供电人员的加紧抢修，在李志反映诉求5天后，平石村的4个村组恢复供电，对暂无法供电的4个村组岑溪供电部门用汽油发电机免费供电，直到把新的电线杆运输到故障点重新进行安装后，2017年5月24日，平石村全部恢复供电。
岑溪市南渡镇平石村村民 李志
事件得到了非常快地解决，对此我表示非常满意。
如今，梧州市的老百姓只需一部智能手机，又或者动动鼠标连上网络，就可以通过网上反映合理的诉求。据统计，2015年至2017年，梧州市网上信访平台每年收到群众反映问题的帖子分别是7250条、8781条、9094条，呈现逐年上升的趋势。另一方面，通过上访等渠道反映信访问题的数量则逐年下降。
梧州市信访局副局长 黄品东
提高信访事项办理的质量和效率，减少重信重访，提高群众对信访工作的满意度，推动网上信访成为主渠道。
(记者：韦浩 邬文超 黄小芳 陈强 发布于《海岸线》）
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