在邯郸移动多个基层营业厅里，感觉客户不多了，人气“不旺”了，尤其是排长队的现象，更是没有了。通过探访，让我们来看看客户“消失”的原因所在。
“消失”的会计
陈女士是一家服装厂的会计，以前每个月都是营业厅的常客，逢到业务繁忙时，她甚至会在营业厅呆上大半天。可现在呢？消失了。
之前，服装厂经济效益好，老板也大方，每月给员工的话费补贴多达2万多元。于是，陈女士每月都要来移动营业厅办理缴费手续。营业厅呢，每次都会安排专门台席受理，500多笔业务一笔一笔办下来，快手也得半天不是？陈女士累，营业员更是累得头晕眼花。
政企部开通统付缴费系统后，营业员小张刚参加完业务培训，立马就给陈女士打电话，向她推荐了这一业务，陈女士次日就来办理了相关手续，她开心地对小张说：“这下好了，咱们都解脱了！”
熟客陈女士就此从营业厅“消失”了，再也没有来过。其实不止陈女士，自从这类既可以方便客户，又同时提高业务办理速度和工作效率的批量业务一出来，类似陈女士这样的客户就都不用来营业厅了，通过电话、邮件就由客户经理办妥了。
“消失”的羊倌
在磁县，赵大叔是远近闻名的羊倌，整天养羊、贩羊忙得不可开交。每次来营业厅，都是把一张写着号码的小纸条和五十元钱往台席上一放，说声：“得空给我缴上话费”，转身就走了。他虽然每次都来去匆匆，一个月却总要跑上个三、四趟。营业员都熟悉他，大家都习以为常了。
一天，营业员李梅见赵大叔手上拿个智能手机，说是儿子淘汰给他的，便拉住他聊了几句。李梅说：“你老人家每月跑几趟缴话费，累不累呀？我教你个办法，以后你就不用跑了！”李梅帮他安装了手机营业厅APP，又教他绑定银行卡，告诉他怎么查余额、查账单、缴话费，赵大叔很快就学会了。
自此，常客赵大叔也从营业厅“消失”了！得益于邯郸移动在自有客户端、各大在线购物平台、各大社交软件上开通业务通道，方便客户通过线上的方式自助办理查询、交费、改套餐、预定号码、预约宽带等业务，方便了很多客户，很多以前经常到营业厅的客户现在都“消失”了。
“消失”的文总
文总，在邯郸是赫赫有名的企业家，典型的成功人士。
在营业员小睢的印象里，文总是他熟悉的客户中话费最高的，每月一般都是两到三千元。缴费呢，有时是他自己来，有时是司机来，每次缴一两千元，每月也得来两回。营业员都熟悉他。不过最近，文总也“消失”了。
前几天，文总来了趟营业厅，拿上预定的手机，抬脚要走，小睢拉住他聊上几句，才知道文总前几个月改成了全国流量不限量套餐，全国流量和全国语音跟市话一个价，每月差不多的通话和使用流量，话费比以前下降了起码一多半，现在通过手机营业厅交1000元能用一个多月，又可通过网上营业厅缴费，电子发票直接发他邮箱，还来营业厅干嘛？
自从邯郸移动响应国家号召实施了系列提速降费便民措施，现在长途、漫游跟市话一个价，流量漫游费也已取消，手机营业厅、购物平台、社交软件都能办理大多数业务，既方便又快捷，一张张熟悉的面孔就从营业厅“消失”了。
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