在邯鄲移動多個基層營業廳裡，感覺客戶不多了，人氣“不旺”了，尤其是排長隊的現象，更是沒有了。通過探訪，讓我們來看看客戶“消失”的原因所在。
“消失”的會計
陳女士是一家服裝廠的會計，以前每個月都是營業廳的常客，逢到業務繁忙時，她甚至會在營業廳呆上大半天。可現在呢？消失了。
之前，服裝廠經濟效益好，老闆也大方，每月給員工的話費補貼多達2萬多元。於是，陳女士每月都要來移動營業廳辦理繳費手續。營業廳呢，每次都會安排專門臺席受理，500多筆業務一筆一筆辦下來，快手也得半天不是？陳女士累，營業員更是累得頭暈眼花。
政企部開通統付繳費系統後，營業員小張剛參加完業務培訓，立馬就給陳女士打電話，向她推薦了這一業務，陳女士次日就來辦理了相關手續，她開心地對小張說：“這下好了，咱們都解脫了！”
熟客陳女士就此從營業廳“消失”了，再也沒有來過。其實不止陳女士，自從這類既可以方便客戶，又同時提高業務辦理速度和工作效率的批量業務一出來，類似陳女士這樣的客戶就都不用來營業廳了，通過電話、郵件就由客戶經理辦妥了。
“消失”的羊倌
在磁縣，趙大叔是遠近聞名的羊倌，整天養羊、販羊忙得不可開交。每次來營業廳，都是把一張寫著號碼的小紙條和五十元錢往臺席上一放，說聲：“得空給我繳上話費”，轉身就走了。他雖然每次都來去匆匆，一個月卻總要跑上個三、四趟。營業員都熟悉他，大家都習以為常了。
一天，營業員李梅見趙大叔手上拿個智能手機，說是兒子淘汰給他的，便拉住他聊了幾句。李梅說：“你老人家每月跑幾趟繳話費，累不累呀？我教你個辦法，以後你就不用跑了！”李梅幫他安裝了手機營業廳APP，又教他綁定銀行卡，告訴他怎麼查餘額、查賬單、繳話費，趙大叔很快就學會了。
自此，常客趙大叔也從營業廳“消失”了！得益於邯鄲移動在自有客戶端、各大在線購物平臺、各大社交軟件上開通業務通道，方便客戶通過線上的方式自助辦理查詢、交費、改套餐、預定號碼、預約寬帶等業務，方便了很多客戶，很多以前經常到營業廳的客戶現在都“消失”了。
“消失”的文總
文總，在邯鄲是赫赫有名的企業家，典型的成功人士。
在營業員小睢的印象裡，文總是他熟悉的客戶中話費最高的，每月一般都是兩到三千元。繳費呢，有時是他自己來，有時是司機來，每次繳一兩千元，每月也得來兩回。營業員都熟悉他。不過最近，文總也“消失”了。
前幾天，文總來了趟營業廳，拿上預定的手機，抬腳要走，小睢拉住他聊上幾句，才知道文總前幾個月改成了全國流量不限量套餐，全國流量和全國語音跟市話一個價，每月差不多的通話和使用流量，話費比以前下降了起碼一多半，現在通過手機營業廳交1000元能用一個多月，又可通過網上營業廳繳費，電子發票直接發他郵箱，還來營業廳幹嘛？
自從邯鄲移動響應國家號召實施了系列提速降費便民措施，現在長途、漫遊跟市話一個價，流量漫遊費也已取消，手機營業廳、購物平臺、社交軟件都能辦理大多數業務，既方便又快捷，一張張熟悉的面孔就從營業廳“消失”了。
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