入住酒店
她預存了2000元並享受了打折
離店時
她要求酒店退還未消費的款項
酒店方拒絕了
來看看雙方怎麼說
……
事發經過
8月18日，消費者何女士從綿陽到德陽辦事，期間在市區岷江路某酒店辦理住店手續時，酒店前臺工作人員告訴她關注該酒店的微信公眾號並預存2000元，便可享受酒店165元房價的基礎上再享受8.8折扣優惠。8月22日，何女士準備離開德陽，在辦理退房手續時要求酒店退還未消費的1420元現金，卻被告之已成為酒店會員，在入住期間已享受優惠活動，無法退款，預存的錢只能繼續進行消費。
在雙方自行協商無果的情況下，何女士隨即投訴到12315。
爭論焦點
接到投訴後，城南工商所執法人員立即組織雙方進行調解，但雙方各執一詞。
何女士：
雖然在住店期間消費享受8.8折優惠，但酒店方在辦理入住手續時並未告知我未消費的錢不能退還，何況我不會經常到德陽辦事，不可能為此專門到德陽消費，因此要求酒店退款。
酒店方：
消費者在辦理入住手續時，工作人員已口頭告知其預存房費的相關事項，同時也向消費者說明了享受優惠活動不能退費的事項。
到底哪一方有理呢？
工商執法人員指出，此次糾紛的焦點在於：
酒店方在消費者入住酒店辦理手續時，是否告知其能否退費。
但當事雙方均無法出示有效的證據證明自身無過錯。最終，還是酒店方讓步了，表示願意退還消費者未消費的費用，共計1420元，並承諾將通過微信支付的方式在近期進行退還。
本報記者 曾可嘉 通訊員 趙宏
分享到:
閱讀更多 德陽晚報 的文章
