1

真誠帶來愛與和諧

交易一定要有買賣雙方。成功的交易能使買賣雙方盡歡，也就是帶來“雙贏”的局面。而真誠就是這種關係的基礎。

要讓你的合夥人快樂。如果只有單方面得到利益，而另一方蒙受損失的話，這種成功絕對是短暫的。成功的經理人可以從真誠和對人類的愛中創造和諧。

成功者一定要有強烈的好勝心，這點不只表現在田徑場上，在商場上更是如此。然而，在企業家精神的深處，還要有真誠、同情和親善。

正如教練希望每個選手都能發揮到極致那樣，領導者也要以誠實和真誠的態度導引團隊邁向成功。不同於體育競技的是——每場比賽總有失敗者，而企業的成功則能締造雙贏的和諧局面。

2

以心為根基

我總是盡力使企業根植於人心之上。說得清楚一點就是，我一直把焦點放在成立和維持公司，以及和所有員工建立起有意義的關係上。

這就好比我們要先去愛別人，別人才會來愛你。身為高層管理者的我們，一定要有一顆純潔的心以吸引同質的人，並維繫彼此間的關係。

這也就是身為最高主管的我，為何要盡力抑制自私的本能。我有意摒棄私利，甚至願意為了公司和贏得員工的愛，甘心以自己的生命作賭注。

雖然人心脆弱不定，但是人心之間的聯結卻是所有已知現象中最為強韌的。歷史上有許多因為無私的心靈相會而形成的偉大成就，但史書上也有很多例子顯示，因為人心墮落而導致許多人的毀滅與不幸。

記住，你的心靈自然而然會吸引擁有相同特質的人。

3

贏得顧客的尊敬

生意是一種信賴的持續累積。事實上，如果能加深顧客對我們的信賴，就能帶來更多的商機。

日文中，表示“利潤”的漢字是“儲”(mouke)，也就是“信賴”、“相信”的“信”字，加上表示“人”的“者”字。因此，幾個世紀以來，“信賴”一直是“利潤”的來源。

然而，我想其中還有更深一層的含意。當然，信賴是必要的。我們可憑藉物美價廉的產品、準時且完美的服務來贏得顧客的信賴。

但如果商人具有很高的道德標準和高尚的品格，他們得到的就不只是顧客的信賴而已，還包括顧客的尊敬。

我想，成功的秘密就是贏得顧客的尊敬

“當好人”並不只是提供給顧客更好的價格、質量或是在運送方面更令人滿意就可以了——這本來就是企業人應該養成的哲學。

換句話說，“當好人”是讓他人自動自發地尊敬我們的一種能力。除非我們擁有這種特質，否則將難以經營一家偉大的企業。

企業的長遠成功來自於顧客對公司的尊敬。

4

目標一致

我們都是生而自由的獨立個體，而且有各自不同的想法。理想的組織應該是充滿和諧氣氛的，其中的每個人都真誠地追求自己的目標，不為教條或命令所侷限。

很不幸，我的經驗告訴我：這只是理想。事實上，組織若是不能讓其中的成員密切合作，常會遭到失敗的命運。特別當大家各有不同的意圖時，群體的力量將會分散，從而無法把大家的努力凝聚起來。

成功的公司有辦法使得每個成員都能朝著一定的方向前進，並讓每個人有發展的空間。

“目標一致”指的是大家都同意按照同樣的價值體系來行事。由於認同公司生存的基本哲學及其成功之道，在群策群力的同時，也使個人有最大的自由去發揮才能。

在社會團體中存在不同的聲音，可以代表一種朝氣蓬勃的現象。但對企業來說，也就是對一個有特定任務的組織而言，所有的成員必須要有相同的基本價值觀。

5

決策標準

領導者每天都必須作決策，如果要有正確的判斷，他們一定得完全客觀無私。以科學家為例，重要的測量數據絕不可通過“目測”而得，而是要通過精準的儀器來取得。

同樣的，領導者心中也要有一把尺或是一個標準，才能每次都做出正確的決定。有些人並沒有這樣一把尺。結果，他們的決策都要參考他人的判斷或者是所謂的常識、前例及傳統。

還有一些人則是凡事都以自己為標準——這種判斷標準完全是主觀的，視某一個解決方法對他們多有利而定。然而，也有人擁有一把非常準確的尺，但因不夠真誠，所以總是誇大自己取得的數據。

生命就是眾多決定的累積。如果我們做出明智的抉擇，就可歡歡喜喜過一生。

若要做出正確的決定，一定要以真誠的生命哲學作為行事的標尺。

這種哲學是由理智、公平、正直、正義、親善、體貼、

6

兼容幷蓄

管理者要具備均衡的人格。

企業就是一個接著一個的重大決策聯結而成的鎖鏈。有時候，你的立場和其他的主管、律師或是銀行相左，然而還是要充滿自信和決心執行自己的計劃。

有時，你也得以謙卑的態度聽聽員工的意見，或是承認自己犯了錯，並鼓起勇氣修正計劃。

換句話說，你不但要審慎，而且要大膽。這不是指你的個性應該是中性的——既不是偏向審慎，也不太大膽。

做重大決策的主管不是個性溫和就可以了。作家斯考特·費滋傑羅(F．Scott Fitzgerald)曾說：“要測試一流的才智，就要看這個人是否能夠同時擁有截然不同的兩種想法，而且還要有行事的能力

身為主管，有時必須嚴厲地責備屬下，雖然看似冷酷無情，其實內心正流著淚水。

均衡的管理人在其單一的個性中，要能兼具兩種截然不同的特色。

7

用關懷贏得信賴

快速成長的公司，其高層主管的工作態度一定要主動積極，並以身作則。此外，意圖必須真誠，更重要的是，身為領導者絕對不要忘了隨時向後看，注意員工是否都跟上來了。

在員工追隨主管之前，主管不應該只是信賴他們，更要予以尊敬。要建立起這種關係，在日常工作時，就應該“肝膽相照”。

如果時間不允許我們和每個員工接觸，我們也不可以在無意間流露出優越感，或是賣弄權力。

因此，我們必須抓住每個機會，並好好珍惜。偶爾和員工喝杯咖啡或是經過他們身邊時，讚賞一下他們的工作。這些小小的、真誠的關懷一定會贏得他們的心。

事實上，長遠的關係就是基於這種關懷而建立的，如此也會在公司內部形成一種團隊意識與和諧的氣氛。

管理就是要重紀律，也不要忘了獎賞。員工如果從主管嚴峻的外表下感受到一顆溫暖的心，一定會願意追隨。

8

用心溝通

口才好的人在說話時，很會遣詞造句。由於能說善道，他們在一開始很能吸引人。然而，如果你仔細聽，會發現他們正如裡面空空如也的棉花糖。

有人誤以為說話流利就是有說服力，其實不然。假如要與個性輕浮的人交談，我總是會考慮再三。我想給年輕人的勸告是，不要去學油腔滑調

你應該發出來自內心的聲音，縱使這聲音聽來有點顫抖或是結巴。

當你希望別人瞭解你時，就得從心發聲，這樣的聲音自然會有一種特別的力量，深深透入他人的心，使人感動。這就是說服人的最高境界——雖然不是滔滔不絕，魅力卻絲毫不減。

如果要別人真正瞭解你，你就應該和別人分享你的感情。說得天花亂墜是沒有用的，要學習從身體和靈魂深處發出最真誠的聲音。真誠使聽者和說話者合二為一。

9

填平代溝

在你試著與員工溝通你的管理哲學時，你必須先填平阻礙彼此間瞭解的代溝。這些代溝可能來自年齡、生活方式和經驗的差異等方面。

或許你希望自己和員工是同一個年齡層的人，這樣你跟他們就有較多的共同點。你們的生活方式也許大同小異，但是身為經理人的你可以用相同的背景來指導員工，使他們更加理解你的想法。

但在現實生活中，員工通常更像你的孩子——也就是與你隔了一代的人。因此，你越倚賴你那一代的傳統和價值觀，就會發現你的哲學越不容易被這些“新新人類”所接受。

如果想讓年輕人瞭解你，你的理念必須是放諸四海皆準的原則，並可以回答：“對於一個人來說，什麼是對的且應做的事?”如此一來，即使員工與你隔了好幾代，也會贊同的。

年紀大一點的人常會感嘆年輕人好逸惡勞。但是，不管是誰都有實現夢想的渴望。今天的年輕人如果找到了自己的夢想，即使是艱鉅的挑戰也不會嚇倒他們。

若是以這點為訴求，他們也會認同你的哲學。

稻盛和夫"談“真誠

①問：為什麼“真誠”是領導者必備的特質?

答：因為真誠可以產生信賴，由信賴又可引發尊敬，因此，只要員工對你充滿敬意，就可使你成功地領導團隊。

我們常認為一般人對老師或是教授才會特別敬重，對企業主管卻未必。然而，要使你的部下連成一氣，激發他們的潛能，使他們得以一展才華，你一定要和他們建立起相互信賴的關係。

除非領導者是個關心別人、真誠的人，否則難以讓人信賴。

②問：你為什麼認為企業必須要贏得顧客的“尊敬”，而不僅是“信賴”呢?

答：很明顯，尊敬和信賴是相輔相成的，但還是有一點不同：信賴是做生意的先決條件，而尊敬卻是更高、也更難達到的境界。

如果顧客尊敬你，他們就會願意聽取你的意見與建議。除了依現在的需要下訂單之外，也會請你來做他們的顧問，看看他們的新產品如何改良會更好。

比方說，你是零件供貨商，那些真正尊敬你的顧客在他們開發新產品的早期階段就會請你提出意見。這麼一來，他們在未來一定需要你的合作，生意也就會源源不斷。這一切正是因為他們尊敬你的專業能力和承諾——更重要的是，欣賞你的個性。

③問：“大愛”是不是意味著要犧牲自己的家庭?

答：當然，如果沒有家人的全力支持，我不可能有今天的成就。但是，我並不希望你認為，為了工作而犧牲家庭是一種美德。身為一家公司的最高主管，不但必須對自己的員工負責，對自己的家人也不例外

我的孩子常抱怨說，為什麼鄰居的父親總是下午5點下班，每天和他的孩子玩耍，我卻得工作到深夜。的確，一般的員工通常都可以準時回家，和家人共享天倫之樂，但是主管必須常常犧牲家庭生活。

然而，這些主管應該向孩子解釋為什麼不能像其他父母一樣陪伴他們。做主管的不只是一家之主，在公司裡也要扮演家長的角色。他們得努力工作，讓“家人們”生活無憂。

小孩恐怕很難了解這一點，但是當他們長大以後，終會體會到父母所具有的“大愛”。

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