一、晉級給員工最寶貴的財富：鑽研業務
我在辭掉報社公職、專務晉級教育以後，便一直在思考一個互動性問題；員工來到晉級最想得到的是什麼？晉級能給予員工最寶貴的東西又是什麼？
當年我離開學校、踏入社會，第一次進到老家縣城的那家報社工作的時候，我最想得到的是什麼呢？仔細回想之後，我發現，當年我很想拿到工資，很想分到住房，很想調到最好的工作崗位……但這些，都不是最想得到的。當年我最想得到的東西，是四個字：增長本事。當時這家報社領導所做的事情中，最受大家歡迎的方面也是四個字：研討業務——每期報紙出版後，《評報欄》前觀者全天雲集，至夜不散。而毎週五晚上的評報會，可以從晚7時開到夜11時，氣氛熱烈，群情激昂。
是的，對於員工尤其是年輕人而言，發再多的錢想花也花得完，而能力一旦上身，卻能永久收益。參照當年那家報社的做法，我發現，鼓勵員工鑽研業務，是個凝聚人心的好辦法。
二、鑽研業務兩招並舉：在崗學習，幹後思考
晉級鼓勵員工鑽研業務，由兩條辦法：一是在崗學習，二是幹後思考。晉級員工雷蕾的成長經歷，便是典範。
雷蕾是2008年3月加入晉級的。當時，她是個一說話就面紅耳赤的女大學生。來後，按晉級的規矩，先搞兩週的崗前培訓。上崗後，在三個月的試用期裡，安排一個老員工作為師傅帶她。試用合格，簽訂正式聘用合同。然後，就讓她到校區當老師，帶託管班和培訓班。一次，在對付一個調皮的小學三年級託管學員時，她鎮不住了，氣得抽泣起來。
那天我恰好在那個校區。碰見她哭，便問她怎麼回事。她告訴了我事情原由，並問道：“竇總，我大學學的是旅遊專業，不懂教育學，您說我能行嗎？”其實，我此前通過人事主管，已摸過她的底，知道這女孩有股子要強的刻苦勁兒，便鼓勵她說：“我原來是幹報社工作、當編輯記者的，轉行到搞教育，不也度過‘適應期’，快成內行了嘛！”她又問我：“怎麼個鑽研法呢？”我告訴她，上班中堅持在崗學習，下班後堅持用心思考，做到這兩條，久而久之，你就成為教育內行，甚至可以變成教育專家。
雷蕾還真聽了我的話。總校每週三上午，要開展一次集中教研活動。全體老師坐在教室裡，當模擬學員，然後，讓一位老師上臺講課，講完後大家評議。有些女孩子臉皮薄，不敢上臺，怕丟面子。但雷蕾在那段時間，總是搶著報名，爭取講課機會。開始的一個月，她每次講畢，總被大家評得一塌糊塗。她自己認為是“狗血淋頭”。慢慢地，批評少了，讚揚多了。再後來，總校不但取消了她的講課資格(認為沒有必要)，且從第二年起，還把她升任為學科帶頭人。見人說話靦腆的小姑娘，就這樣變成了課堂上滔滔不絕的大講師。
對付調皮孩子的辦法，也從教學中找到。孩子調皮，各有各的表現；調皮的背後，又各有各的原因；而孩子又是最能掏到實話的。她在教學中專心觀察，細心研究，很快發現了這三個現象。於是，便從一個一個調皮孩子的嘴裡，掏到了各人調皮的“原因”真話。而後，分而治之——該感化的感化，該嚇唬的嚇唬。軟硬兼施後，孩子們一個一個服服貼貼，都聽她的吆喝了。
同家長打交道，尤其是爭取家長報班，是晉級老師最難掌握的交際和營銷技能。雷蕾對此格外下了本錢：花240多元，買了六本交際和營銷書籍。便讀，便照著書裡說的幹。兩年以後，也成了晉級的營銷專家。
至於“下班後堅持用心思考”，雷蕾做得更是到位。她家住在城郊的張灣鎮。上下班單程，需半小時左右。毎天下班這半小時，她便思考一路：今天我的工作存在什麼問題，哪件事做錯了，哪個孩子的照管還欠啥要素……想的差不多了，人也到家了。一進門，手不洗，臉不擦，先把這《工作備忘錄》記下來。第二天，她揣著這《工作備忘錄》，在上班的路上又想應對的殺手鐧。然後，再應用於工作中。
六年來的這種不懈鑽研，終於讓一隻烏雞，嬗變為了一隻漂亮的金鳳凰。現在的雷蕾，成為了管理襄陽市一半晉級校區的總校副校長。本章後面，也附了她的一篇“今日感動”文章《沒有教不好的學生》。大家一讀，可見她的風采。
三、鑽研碩果實現雙贏：員工成才，機構強體
鑽研業務帶來的是雙贏局面：員工可成才，企業能強體。
晉級通過弘揚員工的刻苦鑽研精神，實實在在地培養出了一大批業務精英和合格的團隊群體。這些年來，許許多多女孩子，開始來晉級，是一臉漠然，兩眼惶恐，三問不知，四顧茫然。但一經“晉級熔爐”的冶煉，就成為了幹才。每看至此，我的心中，便格外欣慰。她們處理各種難事的辦法，有時是連我，都是不一定能想到的：一群十一二歲的大孩子調皮，一進託管校區，便不守規矩，到處亂路。此時，又到了他們既將結束託管期的時候。怎麼辦？得罪了這些孩子，下個月他們不願再來怎麼辦？不制止他們的行為，到處亂跑後，出了事故怎麼辦？兩難之際，她們和校區校長一起，演了一場“雙簧”。終於圓滿解決了這個問題。這件事，她們也寫成了《今日感動》，並收入本書這一章。名字就叫《一次“唱雙簧”》。這種本事，哪本教科書都沒有，哪個師傅也教不出來！只有靠她們通過刻苦鑽研，開動腦筋，才能想出這種“奇門遁甲術”來。
當然，機構重視員工鑽研，最大的得益方，還是機構自身。員工的個體都成才了，你這家教育機構，就擁有了無堅不摧的團隊。這幾年，晉級教育在全國各地的加盟校區，有的辦學資歷並不比晉級短，但他們就是感到：自己的團隊與晉級總部團隊差距很大。去加盟校做客服指導的晉級直營校老師，比他們學校的老師，年齡還小，學歷還淺，但指導起託管來，頭頭是道。於是，有校長問我：“她們為什麼這麼厲害？”
我並不保守秘密，回答道：當你把促進員工鑽研業務的工作，上升到你學校的文化建設層面，幹中學、學中幹，久而久之，你的員工，本領自然就會強起來！
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