一、晋级给员工最宝贵的财富：钻研业务
我在辞掉报社公职、专务晋级教育以后，便一直在思考一个互动性问题；员工来到晋级最想得到的是什么？晋级能给予员工最宝贵的东西又是什么？
当年我离开学校、踏入社会，第一次进到老家县城的那家报社工作的时候，我最想得到的是什么呢？仔细回想之后，我发现，当年我很想拿到工资，很想分到住房，很想调到最好的工作岗位……但这些，都不是最想得到的。当年我最想得到的东西，是四个字：增长本事。当时这家报社领导所做的事情中，最受大家欢迎的方面也是四个字：研讨业务——每期报纸出版后，《评报栏》前观者全天云集，至夜不散。而毎周五晚上的评报会，可以从晚7时开到夜11时，气氛热烈，群情激昂。
是的，对于员工尤其是年轻人而言，发再多的钱想花也花得完，而能力一旦上身，却能永久收益。参照当年那家报社的做法，我发现，鼓励员工钻研业务，是个凝聚人心的好办法。
二、钻研业务两招并举：在岗学习，干后思考
晋级鼓励员工钻研业务，由两条办法：一是在岗学习，二是干后思考。晋级员工雷蕾的成长经历，便是典范。
雷蕾是2008年3月加入晋级的。当时，她是个一说话就面红耳赤的女大学生。来后，按晋级的规矩，先搞两周的岗前培训。上岗后，在三个月的试用期里，安排一个老员工作为师傅带她。试用合格，签订正式聘用合同。然后，就让她到校区当老师，带托管班和培训班。一次，在对付一个调皮的小学三年级托管学员时，她镇不住了，气得抽泣起来。
那天我恰好在那个校区。碰见她哭，便问她怎么回事。她告诉了我事情原由，并问道：“窦总，我大学学的是旅游专业，不懂教育学，您说我能行吗？”其实，我此前通过人事主管，已摸过她的底，知道这女孩有股子要强的刻苦劲儿，便鼓励她说：“我原来是干报社工作、当编辑记者的，转行到搞教育，不也度过‘适应期’，快成内行了嘛！”她又问我：“怎么个钻研法呢？”我告诉她，上班中坚持在岗学习，下班后坚持用心思考，做到这两条，久而久之，你就成为教育内行，甚至可以变成教育专家。
雷蕾还真听了我的话。总校每周三上午，要开展一次集中教研活动。全体老师坐在教室里，当模拟学员，然后，让一位老师上台讲课，讲完后大家评议。有些女孩子脸皮薄，不敢上台，怕丟面子。但雷蕾在那段时间，总是抢着报名，争取讲课机会。开始的一个月，她每次讲毕，总被大家评得一塌糊涂。她自己认为是“狗血淋头”。慢慢地，批评少了，赞扬多了。再后来，总校不但取消了她的讲课资格(认为没有必要)，且从第二年起，还把她升任为学科带头人。见人说话腼腆的小姑娘，就这样变成了课堂上滔滔不绝的大讲师。
对付调皮孩子的办法，也从教学中找到。孩子调皮，各有各的表现；调皮的背后，又各有各的原因；而孩子又是最能掏到实话的。她在教学中专心观察，细心研究，很快发现了这三个现象。于是，便从一个一个调皮孩子的嘴里，掏到了各人调皮的“原因”真话。而后，分而治之——该感化的感化，该吓唬的吓唬。软硬兼施后，孩子们一个一个服服贴贴，都听她的吆喝了。
同家长打交道，尤其是争取家长报班，是晋级老师最难掌握的交际和营销技能。雷蕾对此格外下了本钱：花240多元，买了六本交际和营销书籍。便读，便照着书里说的干。两年以后，也成了晋级的营销专家。
至于“下班后坚持用心思考”，雷蕾做得更是到位。她家住在城郊的张湾镇。上下班单程，需半小时左右。毎天下班这半小时，她便思考一路：今天我的工作存在什么问题，哪件事做错了，哪个孩子的照管还欠啥要素……想的差不多了，人也到家了。一进门，手不洗，脸不擦，先把这《工作备忘录》记下来。第二天，她揣着这《工作备忘录》，在上班的路上又想应对的杀手锏。然后，再应用于工作中。
六年来的这种不懈钻研，终于让一只乌鸡，嬗变为了一只漂亮的金凤凰。现在的雷蕾，成为了管理襄阳市一半晋级校区的总校副校长。本章后面，也附了她的一篇“今日感动”文章《没有教不好的学生》。大家一读，可见她的风采。
三、钻研硕果实现双赢：员工成才，机构强体
钻研业务带来的是双赢局面：员工可成才，企业能强体。
晋级通过弘扬员工的刻苦钻研精神，实实在在地培养出了一大批业务精英和合格的团队群体。这些年来，许许多多女孩子，开始来晋级，是一脸漠然，两眼惶恐，三问不知，四顾茫然。但一经“晋级熔炉”的冶炼，就成为了干才。每看至此，我的心中，便格外欣慰。她们处理各种难事的办法，有时是连我，都是不一定能想到的：一群十一二岁的大孩子调皮，一进托管校区，便不守规矩，到处乱路。此时，又到了他们既将结束托管期的时候。怎么办？得罪了这些孩子，下个月他们不愿再来怎么办？不制止他们的行为，到处乱跑后，出了事故怎么办？两难之际，她们和校区校长一起，演了一场“双簧”。终于圆满解决了这个问题。这件事，她们也写成了《今日感动》，并收入本书这一章。名字就叫《一次“唱双簧”》。这种本事，哪本教科书都没有，哪个师傅也教不出来！只有靠她们通过刻苦钻研，开动脑筋，才能想出这种“奇门遁甲术”来。
当然，机构重视员工钻研，最大的得益方，还是机构自身。员工的个体都成才了，你这家教育机构，就拥有了无坚不摧的团队。这几年，晋级教育在全国各地的加盟校区，有的办学资历并不比晋级短，但他们就是感到：自己的团队与晋级总部团队差距很大。去加盟校做客服指导的晋级直营校老师，比他们学校的老师，年龄还小，学历还浅，但指导起托管来，头头是道。于是，有校长问我：“她们为什么这么厉害？”
我并不保守秘密，回答道：当你把促进员工钻研业务的工作，上升到你学校的文化建设层面，干中学、学中干，久而久之，你的员工，本领自然就会强起来！
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