“純電商的黃金十年已經結束，這個夏天，徹底告別純電商購物節，蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地”。在7月27日的蘇寧易購818發燒購物街媒體發佈會上，蘇寧易購總裁侯恩龍一陣見血地指出。
要知道，作為國內智慧零售巨頭的總裁，侯恩龍的話對行業的意義及影響，他等同於宣告純電商時代的結束，蘇寧要做的就是以818為契機開啟場景互聯的智慧零售時代。
眾所周知，如今純電商遭遇流量睏乏、線上成本飆升的困境，新的消費場景，在實體與電商的交匯處誕生。基於深刻的用戶洞察、精準的行業趨勢解讀，也正值蘇寧818發燒購物節前夕，蘇寧易購在南京國際博覽中心1號館打造了一座燃客城，上線場景互聯的消費購物style。
場景互聯的四層定義
場景，毋庸置疑是近兩年來零售領域被不厭其煩提及最多的詞之一，甚至被“奉為”商業要義。之所以被大家津津樂道，是因為“場景思維”讓商品的提供方突破了以“物”為出發點的設計思路，轉而真正以“人”為設計初心，從而獲得了愈發挑剔的消費者的認可。
對於零售企業而言，辦幾場主題IP營銷活動、開幾間生活方式店就是“場景思維”、真正從消費者出發了麼？
對於場景，侯恩龍也給出了自己的定義和理解。在他看來，需求、產品、內容、服務皆是場景。以蘇寧為818專門搭建的10000平燃客城為例，侯恩龍說，這就是一個非常大的場景，有各式各樣的業態，銷售的業態、互動的體驗等等均構成場景。
從發佈會透露的諸多細節來看，今年的蘇寧818發燒購物節，也正在加速自身的場景建設，通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，蘇寧試圖滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯網門店，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。
除了需求場景，蘇寧還準備了內容消費場景、服務場景等諸多場景互聯。侯恩龍說，無論未來蘇寧走到哪裡，蘇寧易購永遠都是把零售作為公司第一，零售產品當中最核心就是內容，沒有內容就沒有消費者黏性，就沒有場景。
首要一提的便是蘇寧兩大產品。
蘇寧拼購和蘇寧有房作為一種場景，將在今年818期間上線。蘇寧零售集團副總裁卞農以蘇寧小店為例指出，現在的蘇寧小店搭載了蘇寧有房、蘇寧幫客、蘇寧彩票和蘇寧金融等多個自營業務，這些業務與消費者交互推廣將產生更高的粘性。此外，蘇寧818還將上線紅人短視頻平臺——頭號買家，與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作，搭建短視頻平臺的內容消費場景。
有了需求，有了產品，又有了內容，如果沒有服務，那場景互聯又有何意義呢？侯恩龍說，服務要有溫度、有速度，一定要讓消費者在快的同時，感受到蘇寧有感情的交付、有溫度的體驗和讓消費者可以觸及的效益。也因此，此次818期間，蘇寧持續打造了兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節，呼籲社會關注這兩大群體，提高一線服務人員待遇的同時，從而保障消費體驗，讓各個消費場景更加流暢地連接起來。
“物流、金融、科技”為三把斧
當然，在蘇寧整個場景互聯的智慧零售版圖中，“物流、金融、科技”作為三把斧缺一不可。
首先是物流。發展自有物流體系早已放在蘇寧發展的戰略高度，為此，蘇寧控股集團董事長張近東明確提出物流是零售業發展的根本，並投入大量人力物力佈局現代化物流體系建設。蘇寧物流常務副總裁姚凱就表示，在場景互聯時代，智慧物流升級的核心是通過技術的手段、數據的手段，實現“貨到場的精準，貨到人的準時，場到人的多樣”，從而進行不斷地調整和升級。
在818物流發佈會上，蘇寧接連發布多款場景互聯產品和戰略發展計劃，有為3公里社區生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務——蘇寧秒達；有提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗——蘇寧幫客家；蘇寧物流還發布了“百川計劃”，將加速骨幹倉網和社區倉網的建設，通過科技、社會化協同的方式全面搭建服務於多領域合作伙伴的基礎網絡。
其次是金融。截至目前，蘇寧金融已經擁有第三方支付、消費金融、小貸公司、商業保理、基金支付、基金銷售、私募基金、保險銷售、企業徵信、預付卡、海外支付等十餘個行業牌照或資質，而這些，也在蘇寧場景互聯的搭建過程中發揮了不可磨滅的作用。
此次818期間，蘇寧金融也將全力助力並保駕護航，比如由蘇寧支付、合作銀行、消費貸款、零錢寶、蘇寧卡、易購支付補貼等全體支付渠道聯合共同打造“超級支付日”將為消費者讓利3億元；比如由蘇寧保險推出“智慧保障+計劃”，將為4億蘇寧生態圈會員提供定製專屬保險服務；此外，蘇寧的供應鏈金融還將為商戶提供100億資金支持等。
但不管是物流還是金融，都離不開科技為後盾，早在蘇寧物流、金融誕生之初，科技便是它們的核心驅動之一。當下，以物聯網、大數據、區塊鏈、人工智能技術為主的第四次科技浪潮正在席捲全球。誰能掌握先進技術，誰就能在新一輪競爭中實現彎道超車。
蘇寧科技集團副總裁喬新亮解釋稱，蘇寧有一個同心多元戰略，蘇寧科技會支持蘇寧整個場景智能化，這個過程當中，蘇寧科技會持續地迭代發展，讓零售更加的智能。
據悉，此次818期間，蘇寧將推出包括生態信譽分、微服務、星際家園、智能退換貨等等覆蓋各個使用場景、數十個黑科技產品。
按照喬新亮的話說，在中國能活下來的企業需要滿足兩個特點，特別懂行業，特別懂科技，兩者相融合可以通過產品體現，而蘇寧完全可以滿足。
縱觀互聯網零售的下一個十年，隨著線上線下多個場景的融合，當今零售市場的新趨勢已經可以遇見，而需求、產品、內容、服務等四大場景的不斷深化，再加上“物流、金融、科技”的三把斧，可以肯定的是，今年的818，蘇寧的智慧零售將點燃場景互聯新時代，引領消費體驗走向全面升級。
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