“2019年龍湖的服務收入要突破100億元，未來希望把服務性收入從100億元做到1000億元規模。”龍湖集團CEO邵明曉日前表示，順應國家供給側結構性改革，服務未來城市發展需要，形成新的業務增長動能是龍湖的必然選擇。
物業管理升級“智慧服務”
2018年8月8日，龍湖集團（00960.HK)在迎來其25歲“芳華”之際，宣佈品牌升級，併發布了全新品牌標識。同時，創立於1997年的“龍湖物業”品牌亦正式升級為“龍湖智慧服務”。
龍湖物業負責人表示，未來龍湖將依託互聯網、大數據和人工智能等創新科技構建的智慧平臺，將“空間即服務”戰略切實落地，實現從社區物業服務向更廣闊的城市空間服務延伸。
龍湖物業進駐重慶西站，深度參與城市運營
不需掏鑰匙門卡，“刷臉”就能過門禁；在手機APP上即可實時收取社區公告，足不出戶就能預訂家政服務；家裡發生燃氣洩漏時，紅外報警系統會發信號到物管中心派人維修；所有服務過程均可通過淘寶模式進行跟蹤，並對服務結果進行評價……這些生活場景將全面呈現在龍湖交付的社區裡。
“物業品牌升級預示著智慧服務將取代傳統物業管理方式。事實上，龍湖提供智慧服務的場景已從傳統社區、商場、寫字樓切換至城市運營層面。”據龍湖物業負責人介紹，截至2017年底，龍湖物業服務超過173萬戶業主，合約管理面積2.08億平方米，進駐52個城市。此外，龍湖的物業服務還陸續進駐西部航空和東方航空候機樓、重慶西站等公建項目，並涉足教育、產城等業態。例如，新成立的龍湖悅來城市管理有限公司已在重慶進行智慧城市的軟硬件佈局及改造，初步實現路燈、井蓋、電梯等多種城市設施設備的智能管控。”
在邵明曉看來，龍湖正在打破房企傳統的服務邊界，跳脫地產、物業等領域的固有業務範疇，更深層次參與城市業態的管理和服務，獲取未來的更大空間和機會。
龍湖冠寓今年目標6.5萬間
長租公寓是去年以來龍湖服務業務發展的新亮點。
據龍湖冠寓負責人介紹，“冠寓”品牌創立於2016年，旨在解決在大中城市打拼的年輕人居住痛點。截至2017年底，冠寓已在北京、上海、杭州、南京、重慶、成都等14個一二線人口淨流入城市開業運營，累計1.5萬間。從入住率來看，開業超過六個月的冠寓項目平均出租率為91.7%。
“我國目前有近3億流動人口，未來每5個人中就有一個租房客，長租公寓是一個萬億級的藍海市場。”邵明曉透露，龍湖冠寓2018年的開店目標為6.5萬間。“冠寓以年輕群體為主要定位，讓更多人群在繁華的大都市中能有一方‘自在空間’。”
上海龍湖冠寓“獨樂山”項目
在上海龍湖冠寓首個試水項目“獨樂山”看到，商業、辦公、長租公寓功能區域分層佈局，正讓租住者享受“上樓回家，下樓辦公、消費”的“CityHub式”生活。“這既是對上海建設居民‘15分鐘生活圈’的詮釋，也是龍湖對‘空間即服務’理念的深入實踐。”上海龍湖負責人表示，該公司正以長租公寓業務為觸手，探索與上海未來城市發展深度融合的路徑，為城市升級提供活力。
服務型收入有望破千億
目前，龍湖正著力在服務經濟上開疆拓土。
邵明曉透露，商業、物業和長租公寓三大板塊在龍湖內部被稱作服務型收入。“到2020年，龍湖物業收入預計將達到60億元；龍湖商業的租金收入也將超過60億元；長租公寓的租金收入則有望超過30億元，其他經營型收入會超過150億元。這對公司應對未來行業變局形成強大支撐。”
邵明曉認為，“做服務是龍湖的基因。在龍湖，員工不叫內部員工，而是內部客戶。在龍湖的‘大本營’重慶，團隊KPI考核中有20%的獎勵來自於內部員工和第三方調查的滿意度。”
龍湖2018年發佈“空間即服務”戰略，提出將深度探索及參與城市空間和服務重構，為更多客戶創造有生命的空間與有溫度的服務。如該公司正積極搭建IT基礎設施系統，通過數據化、智能化做連接人與空間的未來企業。
“志之所趨，無遠弗屆，窮山距海，不能限也”。龍湖集團董事長吳亞軍認為，龍湖正在將地產開發“精細化”的基因移植於商業運營。“25年‘善待你一生’的企業文化基因孕育出細胞裂變，多元化業務格局帶來航道擴容，著眼於空間戰略的功能性提升勢在必行。”
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