最近閨蜜說，感覺自己的工作一點價值都沒有，別人眼中的運營是個高逼格的職業，自己的深切體會卻是各種的打雜，寫文案、寫創意、優化賬戶、分析數據貌似都能沾邊，卻始終給不出好的解決方案和運營創新，渾渾噩噩不知道方向在哪。看著那些暈乎乎的數據指標，實在是無從下手。為解決新入行運營同行的困擾，小編幫大家整理了運營必須關注的數據指標。
數據運營
一、經常要關注的數據指標
我們需要經常要關注的數據指標有：GMV，利潤，成本，活動交易用戶數，roi，K因子，UV/PV，MAU/DAU，用戶獲客成本，病毒傳播等等
二、用戶獲取是運營的起始
跟用戶接觸的過程本身就是數據產生的過程，也是數據分析的過程，在不同階段解讀和對接關注點，從數據產生的過程也是從用戶接觸-用戶認知-用戶興趣-用戶行動的過程中，而後運營的主要目標則是更多的進行活躍和復購。
1.接觸用戶需要關注的指標
我們的用戶大多是在渠道中產生，而渠道分為付款和免費。
付費的渠道：搜索引擎（百度、360、搜狗、谷歌）等SEM，還有追蹤流量的DSP平臺，目前很火的信息流廣告，還有比較傳統的線上線下投放，大型的廣告贊助或者明星代言，移動端則還會涉及到ASM，在應用市場的投放動作。
免費的渠道：SEO/ASO主要是做搜索優化的工具，還有就是自己的社交平臺，雙方換量合作等，因為流量越來越貴，推薦大家以換量來做，可以找用戶群體一致、體量差不多的合作，其中銀行、保險是很好的合作平臺，這個主要看合作契機哈。
在這個環節，我們要重點關注：
ROI:投入產出比，投入產出是否合理匹配，有的是按照投入/銷售額，有的是按照投入/利潤額。
渠道轉化率：這個可以考核不同的渠道的效果，以及進行互相的收縮考量。
用戶獲客成本（CAC）：渠道轉化有時候考核的是流量、有時候考核的是註冊，有時候考核的是下單，有時候只是試用，可以根據各個公司指標來定。
2.用戶認知需要了解的指標
退出率和跳出率：很多人都會搞不清楚，退出率就是退出這個網站，直接關閉，跳出率只是從一個頁面跳轉到了另外一個頁面還是你的網站裡面，退出率更多是流量的質量，跳出率產品的吸引度。
功能使用率：這個主要是針對所做的新功能，也有可能是一個小改動，例如遊戲中的關卡設置或者數據異常的功能設置，關注這個功能使用率以及帶來的效果。
用戶訪問時長：並不一定越長越好，而是有一個平衡點，找到平衡點後就可以以此衡量同類的標準。
PV/UV：這個比較常見，UV是點擊量，PV是瀏覽頁數，還有一種是單一用戶UV。
三、用戶興趣需要了解的指標
我們衡量一個活動的好壞，如果還是僅僅以銷售額來看，就太out了，而是多維度的來精細數據查看。
K因子：說到K因子，我們不得不說一個AARRR的模型，主要是針對傳播性的活動的，用戶的一個模型，Acquisition（用戶獲取）、Activation（用戶活躍）、Retention（用戶留存）、Revenue（用戶收入）、Refer（自傳播），在做傳播的時候用戶的一個利用流程，K因子就是自傳播裡面，計算方式也很簡單：K = (每個用戶向他的朋友們發出的邀請的數量) * (接收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率)；假設平均每個用戶會向30個朋友發出邀請，而平均的轉化率為10%的話，K =30*10%=3。
這個結果還算是不錯的效果——當K>1時，用戶群就會象滾雪球一樣增大。如果K<1的話，那麼用戶群到某個規模時就會停止通過自傳播增長。
用戶分享率：主要是參與用戶有多少人去分享，分享一般會涉及到分享的客戶心理，客戶分享一般會基於社交屬性和利益屬性。
活動參與率：來網站的客戶有多少參與了活動。
病毒傳播週期：病毒傳播一般是做口碑傳播的，一般都是S形的傳播，潛伏期、高潮、低落期，來得快，去得快，一般在做病毒傳播的時候都會準備2-3波，來確保影響力。
四、用戶行動需要了解的指標
（1）銷售額：銷售額的提升除了去買貴的流量轉化訂單，還有一個很重要的就是客單價的提升，價格策略就會成為電商非常重要的運營策略。銷售額＝訂單數×客單價
（2）利潤：我們考慮利潤的時候更多的要考慮成本，這樣在做渠道投放和運營優化的時候更有針對性。很多公司並不是融資性的公司，這個時候對於利潤的衡量就變的至關重要，就要去關注更多的有效渠道。
利潤＝銷售額×利潤率－成本
成本＝獲客成本+運營成本
獲客成本＝總推廣費用÷新用戶數
（3）訂單數：這個很好的去衡量渠道價值及用戶價值，很多人都是粗放的看數據，細分數據就會得出更細緻的運營策略，對於高定產品，老客戶的運營會更加有效。
訂單數＝新用戶訂單數+老用戶訂單數
流失回訪率＝再次訪問的已流失用戶÷所有已流失用戶×100%
用戶生命週期價值（LTV）＞用戶獲取成本（CAC）+用戶運營成本（COC）
（4）GMV：總收入，這個是代表了一個公司的價值，而其餘的數據則可以看到快速上升的空間
GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額
跟用戶接觸的不同時期，運營應該關注的指標也不盡相同，希望能幫大家更加有邏輯性的進行分析。
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