蓝绿咖啡赛事正酣,这是直系和辅修的区别

昨天,瑞幸咖啡宣布推出轻食,今天,星巴克宣布上线外卖。

对于轻食新品,瑞幸已经凭借咖啡走出一条可被复制的路子,但对于外卖服务,星巴克还需做出更多探索与改变。

针对外部发出的置评请求,瑞幸咖啡联合创始人、高级副总裁郭谨一正面回应星巴克的转型:传统零售和新零售的基因完全不同,传统零售即使增加了外卖、移动支付,但根本商业模式其实没有变化。瑞星咖啡从第一天起,就是通过互联网、大数据等技术重构了交易基础逻辑,改变了传统零售依赖门店的成本结构模型,高度重视用户线上体验,所以才能够迅速占领市场。基因的差异不是通过外卖等“外部整容”就能改变的。

形象点说,就好比大学选专业,瑞幸属于直系新零售专业,而星巴克就像是隔壁系过来辅修的学长,只不过选了个研究O2O的教授当导师。

不过到底是第二专业,毕业扯得还是传统零售的证儿。

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奉行咖啡时期的推广策略,瑞幸新品轻食上线后依旧有补贴,全线5折持续至12月31日。

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此前在瑞幸咖啡APP内已有部分轻食产品供应,今天正式上线全部产品,包括面包、甜点、三明治等。

瑞幸表示,半价低于成本价。

补贴持续5个月,或许是因7月份刚到的2亿美元投资加持,或许也因这一战略在咖啡时期得到了验证。

说是“咖啡时期”,其实从瑞幸今年1月份试营业到现在,刚满半年。目前为止,依然实行买2赠1、买5赠5,另外新用户免费送、拉新免费送。

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大力补贴的同时,瑞幸咖啡半年的成绩是注册用户增长超350万,销售杯量由286杯升至1800万杯,门店由2家增至809家。

先靠低价敞开大门培养尝鲜用户,再回归市场价,这么做意味着食品质量必须过关,销售渠道必须方便,才能留住用户。

在质量方面,本次拓展轻食品类,瑞幸不作为生产方,而是选择了三家食品供应商,分别是百卡弗、百麦和中粮集团。

这三家也是目前星巴克、麦当劳、必胜客、肯德基等连锁品牌正在合作的供应商。

在渠道方面,“无限场景(Any Moment)”的提出使瑞幸门店种类可满足堂食、外卖、快取等多种需求。

得益于外卖渠道,通过最初消费数据,瑞幸咖啡在后台更易分析出哪一区域、那间写字楼下单量更大,由此提升了门店选址效率。

目前正在营业的瑞幸门店有809家,有近1000家门店已签约正在装修。北京、上海、广州三地地图显示,如果所有门店装修完毕,瑞幸咖啡将覆盖此三城主流商圈。

当天发布会上,瑞幸咖啡联合创始人、高级副总裁郭谨一表示,到今年年底,瑞幸计划开出2000家门店,届时,在所有开业城市的核心区域,瑞幸咖啡将实现100%全覆盖。“门店间距小于500米,顾客步行10分钟内都能找到一家瑞幸咖啡门店。”

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添了轻食产品这组“装备”,意味着瑞幸咖啡与星巴克的又一业务重合。有趣的是,星巴克也在今天上线外卖服务,并与阿里巴巴开启全面战略合作。

此前有传闻称饿了么将承接星巴克的外卖配送业务,今天阿里CEO张勇表示,二者的合作不止与此。双方将共同打造星巴克线上新零售智慧门店,从智慧网点、会员整合,延伸到咖啡制作和配送每个环节,实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通。

智慧网点、会员整合、场景互通,怎么有种似曾相识的感觉?

星巴克最新财报显示,中国/亚太区营运利润率下滑,这是星巴克近9年来该数据的首次下降。分析人士认为星巴克在中国主要受到了互联网咖啡的挤压,尤其是在当前市场规模已升至第二的瑞幸咖啡出现之后。

CBNData数据显示,截至今年6月,瑞幸在入驻的13城内服务覆盖面积均已超过星巴克。而依“2000家门店计划”,瑞幸咖啡在成立一年内将赶超星巴克耗费16年打造的门店数量(至2015年为1811家)。

1999年,星巴克进入中国,在普通消费者对咖啡尚为懵懂的时期,星巴克承担了教育市场的职责,也收获了过半数的市场份额及“星爸爸”的江湖地位。但在O2O领域,“星爸爸”还是新手。诚然之后会有阿里的帮扶,但作为互惠互利的合作双方,星巴克必将拿出对等的利益交换。

这种情况下,牵手阿里的星巴克更像是偏科的学生临时开了个外挂,诸如互联网、大数据这类技术还是掌握在别人手中,并不能从根本上解决星巴克的困境。

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从瑞幸咖啡的态度看,似乎毫不回避与友商的竞争,甚至在昨天发布会的竞品对比PPT内,友商一栏底色还用了颇有意味的“星巴克绿”,而另一边的蓝色一直是瑞幸的标志色。

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对于星巴克上线外卖服务,瑞幸咖啡表示“愿意客户在我们与星巴克之间,从产品品质、性价比和服务体验等方面进行全方位比较,我们相信消费者的眼睛是雪亮的。”

郭谨一认为,新一轮的消费升级,是消费者越来越理性、选择性价比更高的产品,希望后发竞争者能与瑞幸比服务、比体验。

目前瑞幸配送服务的用户满意度为99.3%。来自瑞幸的数据显示用户从下单到拿到咖啡的平均完成时间为18分钟,“30分钟慢必赔”超时率为0.4%。

在传统咖啡市场,星巴克像一座难以翻越的大山,赛道拓宽之后,星巴克似乎也正面临另一座大山。

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