互聯網時代的企業面臨著前所未有的挑戰。在這樣一個快速變化的世界裡，如何維持增長而不被淘汰？如何在諸多強勁對手中脫穎而出，贏得客戶的信任並保持忠誠度？品牌價值能否一直延續？
科技不僅能為創新鋪平道路，還有助於幫助企業提升競爭力。毫無疑問，前沿技術和解決方案總是對企業充滿吸引力，然而從另一方面來看，儘管科技可以開啟創新之門，但實際上這樣的創新依然應當以能夠支持企業總體業務的戰略為核心。在數字化轉型道路上，企業可以從另一個角度來考量：設計思維，將這樣的思維方式與技術碰撞，才能迸發出更耀眼的創新火花，讓企業的轉型之路更加平坦。
設計思維是一種以人為本的創新方式，它提煉自設計師積累的方法和工具，將人的需求、技術可能性以及對商業成功的需求整合在一起。
——Tim Brown ，IDEO（全球頂尖設計諮詢公司）創始人
在微軟看來，設計思維是一種創新的工具，以商業成功、技術可能性以及人的需求這三大要素為主要目標，通過用戶情感的創新、產品功能的創新，以及業務流程的創新為主要方向，三大要素、三個方向密切結合，推動企業順利實現數字化轉型，應對轉型路上的各種挑戰，最終成功到達彼岸，為用戶塑造創新型體驗。
我所在的微軟數字化轉型諮詢團隊脫胎於微軟企業服務部，藉助在1000多個客戶服務項目中積累的大量經驗，總結出了成功實施業務轉型的模式和實踐。我們將轉型方法分為三個階段：夢想（Dream）、設計（Design）和交付（Deliver），此謂之微軟數字化諮詢服務（DAS:Digital Advisory Service）三部曲。
而作為業務轉型和創新的終極工具，設計思維在這其中扮演了重要的角色。
創新不但要培養積極向上的開放心態，還需要一套創新思維設計的方法論和工具，使得創新可以直接落地。從以往的工作實踐和經驗出發，我們總結了包含下列五個步驟的設計思維方法論。
首先，我們會採取以人為本的設計流程，運用同理心去理解客戶的需求、願景和目標。通過觀察客戶的工作流程和實際情況，並進行深入的交流和討論，理解客戶的實際想法，設身處地體驗客戶所希望體驗的業務成果，藉此全面理解客戶的需求。
隨後，我們會將重心聚焦於對客戶業務的理解，並通過發散式思維從中找出重點。基於對用戶和設計領域的深入理解，將用戶、需求和洞察結合，藉此定義自己的觀點，並形成最初步的目標。
有了觀點和目標後，我們會通過頭腦風暴等方式構想具體的實現方法。對於這種活動，我們採取了數量儘可能多，以及儘可能多樣化的原則，畢竟只有這樣才能得出最全面的結論。
有了明確的方法後，則需要通過製作這個環節將方法和創意落實，例如製作原型。取決於具體情況，原型的實際形態可能各異，例如便利貼牆、角色扮演活動、故事板，甚至某種物體實體。為了儘可能發掘各種可能性，我們會用非常快速的方式製作簡單的原型，以便於進行不斷的完善和迭代。
最後，我們會通過檢驗環節進一步驗證上各環節獲得的成果，例如藉此機會讓用戶進行體驗，並根據所收集的反饋進一步改進，直到獲得最終的成果。
簡單來說，設計思維是一種設計方法，這種設計方法是針對解決問題的，在解決那些定義不到位或未知的複雜問題時尤為有用。它可以幫助我們瞭解所涉及的需求，通過以人為中心的方式重新構建問題，在頭腦風暴會議中誕生豐富的想法，並在原型和測試時採用實踐方法。通過這樣的方法論，即可幫助我們順利解決一些原本顯得非常複雜的問題。
微軟結合自身對不同行業客戶的理解以及多年來經驗的積累，以此為基礎總結出了自己獨有的設計思維方法。通過圍繞企業自身，所在行業，以及企業目標客戶三方進行的全方位研究，結合業務、技術及體驗三方面的新穎設計，通過不斷迭代的場景模型、產品和服務原型，以及設計成果，為客戶提供全方位交付，確保客戶順利實現業務的數字化轉型。
為了幫助更多企業客戶從設計思維中獲益，我們針對不同行業和需求的客戶，提供了為期4-8周的設計思維服務：
整個過程完全沿用了上文提到的從同理心到檢驗的全過程，首先通過各種調研確定客戶所在市場的趨勢，隨後會通過設計思維工作坊活動與客戶進行深入探討和交流，明確客戶的願景、目標和業務場景。
隨後，我們會通過相關研究成果和經驗，對客戶場景進行研究驗證，並以故事板、視頻、海報、Demo等形式向客戶提供產出物。
藉此幫助客戶明確自己的數字化業務轉型方向，並找出最適合自己的方法，最終順利實現目標
如今，設計思維風靡全球，企業紛紛採用設計思維，將其作為工具和方法，用於設計業務流程、產品和服務，甄別問題，解決問題，力爭實現“以人為本，客戶至上”的業務宗旨。而微軟的設計思維服務已經幫助很多企業順利實現了轉型目標，其中不僅有大型跨國公司，也有立足某一國家或地區的地方性企業。
例如某一業務遍及全球咖啡連鎖店，為了提高競爭力，他們希望用更為輕鬆便捷的方法，讓客戶通過各種渠道盡可能快速地參與到企業的會員計劃中。我們遵循設計思維方法論，通過工作坊活動幫助客戶明確了自己的需求和痛點，並結合業務和技術需求，為客戶提供了涵蓋業務服務和不同渠道的“故事”，並結合CRM、移動應用、物聯網、人工智能等技術，幫助客戶優化原有流程和業務，最終順利實現了業務轉型目標。
設計思維旨在洞察人心，然後根據洞察結果撰寫並講述精彩絕倫的故事。營銷人員喜歡這些故事，客戶信任這樣的故事。而我們，也會藉此為客戶打造美妙的技術產品體驗，將豐富多彩的故事完美轉化為營銷資源和品牌對外傳播的妙招。
數字化諮詢服務（Digital Advisory Service）帶著微軟的精英技能及資源、經驗和創新，予力企業客戶實現其數字化轉型願景。微軟企業服務部將助力客戶推動轉型計劃，幫助其建立全新數字業務。
對微軟而言，無論是從全球規模來看，還是聚焦到中國市場，企業的數字化轉型都是我們當前最關注的領域之一。微軟要做的，就是為這個生態系統加入更多創新智能，通過與各地、各行業合作伙伴的深入合作，為企業在不同領域、不同業務場景中的具體需求，量身定製最具針對性的行業解決方案，從密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營、轉型產品服務四個方面，帶來立竿見影的改變：
全球技術，創新中國，通過與更多中國合作伙伴在本土化創新上的通力合作，微軟將全力以赴，把豐富多彩的可能轉化為實實在在的創新動力和解決方案，為中國企業的數字化轉型加把勁。
如需瞭解更多微軟企業服務，歡迎垂詢[email protected]
李響
微軟數字化轉型諮詢師
本文轉自微軟科技
閱讀更多 長白山雪山白長 的文章
