新浪财经讯 8月3日消息，碧桂园集团今日在其广东佛山总部举行全国媒体见面会，就近期外界关注问题进行集中回应。碧桂园集团副总裁陈斌对公司大运营和质量管控体系等进行了介绍。在谈及近期多地出现的多起安全事故时，他表示心情非常的沉痛，并为对工友造成的人身和财产损失表示深深的歉意，并在现场鞠躬道歉。陈斌同时表示碧桂园希望能够减少业主等待入住新居的时间，努力将平均的交付工期从开工之后的17—21个月内。客户满意率平均达到80.24%。
以下为陈斌的讲话实录：
各位媒体朋友上午好，近期出现若干安全事故，造成工友伤亡，人身与财产损失，我的心情非常的沉痛，并且感到深深的自责，在此致意深深的歉意。受大会的安排，我做以下的工作。我所在的运营中心由三个独立的板块组成，分别是运营管理、工程管理和客户关系管理。
运营管理包括工程管理和客户关系管理由集团两位助理总裁直接分管，在区域平台内，上述三个职能部门互相独立，并开展工作。针对之前发生的安全事故，集团采取了若干措施，实施管控方面的升级。大家知道之前已经对集团全部项目停工整顿，自查自纠，这项工作已经基本完成。本周三，集团已经启动了所有区域开展安全质量交叉检查的启动会。这项工作已经开始，预计预期15天左右，希望进一步巩固上一阶段自查自纠的成果。希望能够查出隐患，分享好的区域的工作精简，进而建立安全质量工作方面的长效管控机制。形成项目总经理安全质量的抽检制度。施工合同条款中明确承包人需在确保安全质量的条件下履行合同，如果发包人，也就是各个项目的工程存在安全质量等方面隐患的，承包人也就是我们的施工企业，可以拒绝执行。并且上报集团总部，这里也公布了集团总部相关人员、电话和邮箱地址，同时制定了恶劣天气之下的安全风险管控方案。
针对大家非常关心的问题，我做一些说明。
1、35天展示区开放的事情，我们通过设计优化，展示区通常是由1—2层售楼部、样板房和局部的园林绿化所组成。通过对工作面的合理划分，合理穿插施工，通过精心组织施工安排，诸如“三不一要”等等措施，在理想的情况之下，理想的情况下做到35天展示区的开放，需要说明的是这不是强制性执行的要求，我们会根据不同项目的地质情况，周边环境，天气等因素增加工期，以确保安全和质量。而早期开放的展示区，为潜在业主提供足够的时间供他们做好购房的决策。
2、交楼的工期，我们对传统住宅工期进行了分析和优化，通过科学的穿插施工，在确保安全质量的情况之下，根据不同业态层数、施工条件之下，通过工期优化的安排，我们平均的交付工期从开工之后的17—21个月内，进而希望能够减少业主等待入住新居的时间。选好合作伙伴非常的重要，因此我们跟中建二、四、五局、中天建立战略合作伙伴的关系，我们致力于不断的推进技术迭代升级，传统的木方木模板的体系，在碧桂园基本淘汰的，取而代之的是钢支撑和铝合金模板还有SSGF体系。我们聘请了深圳瑞捷对工程进行实测实量，碧桂园在前20强的房企中处于第一梯队，高于前10房企的均值。碧桂园居前20强房企的位置和进一步提高的速度。我们有全天候工地开放安排，同样有业主验收的安排。集团有全国统一服务热线，有专业的现场服务，有集团统一的客户服务邮箱，有手机端收楼宝的安排，全方位的聆听客户的需求，及时的处理各方面的投诉，进而满足到客户的需求。我们有完备的响应和限时关闭的机制，根据中国指数研究院客户满意度的指数，满意率平均是80.24%。
各位朋友我们的工作有很多待完善和提高之处，永远的保持敬畏知心，做好每一件小事，达到业主、社会和公众对我们的期望，谢谢大家。
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