上週末，關於隔壁家用戶能否看上世界盃直播的話題，引得三大電信運營商一場“相愛相殺”。實際上，對於運營商而言，類似的市場競爭在所難免，但是，作為國民經濟的基礎性企業，在不少事件上，三大運營商也會步調一致地集體表態、發聲。
三大電信運營商：移動、電信、聯通
這不，上週工信部要求基礎電信企業規範“不限量”套餐宣傳行為後，11日晚，三大運營商相繼發佈消息予以回應。
其中，中國電信發佈消息稱：
為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。
此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達量降速”主要是參考國際運營商通用規則，兼顧用戶流量需求、移動網絡容量和網絡使用的公平性。
在上述套餐推廣過程之中，出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求，我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國聯通發佈消息稱：
為貫徹落實國務院、工信部“提速降費”政策要求，中國聯通針對用戶日益增長的手機流量服務需求，推出了冰激凌、互聯網卡等大流量4G套餐產品，大幅降低流量單價。
在部分大流量套餐設計中，為保證網絡安全和網上所有用戶的公平使用權，我公司參考全球運營商通用規則，對使用流量超過一定量的用戶實施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網絡數據流量使用需要。
根據工信部要求，中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面：一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為；二是規範各銷售和服務渠道經營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計，規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水平。
電信、聯通上述官宣發佈時間大約在11日晚8、9時左右，不過，有意思的是，彼時，從官微等途徑均未發現移動的表態，是什麼原因呢？通信君在想，或許是由於移動在不限量套餐上一直較為謹慎，宣傳上也不那麼激進。
然而，套用那句名言，“表態”也許會遲到，但絕不會缺席。中國移動11日晚間10點半左右予以回應，在這份回應中，中國移動稱：
為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內及國際漫遊流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。
在我公司推出的部分大流量套餐中，採用了“不限流量、達量降速”的規則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當用戶每月流量達到一定使用量後，網絡接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。
根據工信部要求，我公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳，對於採用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道，在套餐銷售和客戶服務過程中，向用戶明示相關限速條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
通信君注意到，回應末了，三大運營商都不忘再次表態，電信、聯通稱，歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監督和批評；移動也表態稱，將不斷優化產品設計和服務流程，切實提升服務水平。
另據稍早前的消息，6月7日，針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業和信息化部相關司局組織召開會議，明確提出有關要求：
一是要求企業提高認識。在企業提供經營服務過程中，始終從用戶需求角度出發，進一步提升服務意識，切實增強用戶的獲得感。
二是要求企業規範宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題，全行業立即開展自查工作，切實規範此類套餐的宣傳推廣行為，不得誇大宣傳，對於限制條款要標示醒目。
三是要求企業舉一反三。要進一步規範經營行為，營銷宣傳時要做到真實、準確，實行明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務，不得片面誇大或混淆優惠幅度，確保用戶明明白白消費。
四是要求企業強化服務。要完善套餐設計，重視用戶體驗，探索更加符合用戶需求的資費模式，加強資費公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水平。
會上，三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求，立即開展自查，規範宣傳經營行為，確保用戶明明白白消費。
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