筆者在從事新媒體運營這兩年裡，接觸的最多的還是社群運營。有姑娘的時候我一般會把他解釋為“社會群體關係的協調和處理”。其實落實到自己的工作上，也就是負責處理微信群、QQ群裡的成員關係和活躍氣氛，以便品牌文化能夠更自然的流入用戶群體中。不過今天不談工作，只是想講我在從事運營工作中總結出來的一點小心德分享給大家。希望讀者能夠在生活與工作中受用。
在我們的現實社會里，存在著各種性格迥異的人群，處理好人際關係，對工作和生活具有相當大的幫助。而難點又在於，人總是具有防備心理的，一個關係不是特別親密的人，你可別指望一兩次的接觸，他就能對你推心置腹。所以瞭解一個人潛在的本源性格，能夠讓我們與人更好的交往。其實一開始筆者在處理人際關係上也是一個小白，直到深入接觸社群運營後，這種窘境才得以改善。廢話停止，正題開始……
其實如果將我們所以工作生活的社會，歸為一個大集群。那麼我們平時玩兒的微信群、QQ群一類的社交集群，便是這個大集群的縮影。又因為普遍情況下微信群、QQ群一類的社交集群，是被互聯網所以承載的，其中的交流成本相較於現實社會是要低得多的。所以人們在這類社交集群裡發出的言語更能體現出一個人潛在的本源性格。總結歸納一下，若以管理員為整個集群的頂點的話，其餘大致可以分為以下幾類人。
1、領導者
領導者即意見領袖，這類人在集群中用有極強的話語權。同時擁有眾多的意見追隨者。和這類人相處有兩種方式可以作為參考。一是權威打壓：在自己的能力或見解比他們強勢時，可直接通過對峙的方式打壓他們的權威性，使自己成為為新的意見領袖。二是情感附和：若覺得第一種處理方式不適於人際關係的良好發展，那麼可以作為支持者，不斷的貼近這類人。拉近距離後，在應聲附和他們的同時，可以合理的提出自己的觀點，慢慢的走近他們，當領導者們提出自己觀點或話題，並主動叫上你參與討論的時候。你自己也在潛移默化中成為集群的中的，領導者之一。以上兩種方式若能靈活轉換，則在處理人際關係上效果更加。
2、對抗者
這類人群喜歡挑戰與自我挑戰，在集群中主要體現在挑戰權威上，十分樂於與領導者對抗。在個人能力優於領導者時，他們極有可能成為新的領導者。所以我在和這類人相處，需要留心觀察，即不能將距離拉的過近，也不能刻意疏遠。平和交流即可。
3、連接者
這類人群，可以算的上時最好相處的了，他們喜歡遊走於各類人群之間，擁有極其豐富的信息流。和他們相處，可以以信息交換信息的方式進行下去。也許會有朋友不清楚什麼樣的信息，對他們來說是有價值的。其實你自己的個人信息就已經足夠了。多和此類人相處，可以幫助你在集群中快速的環境概況站穩腳步。以便及時應對各類人際交往中出現的突發情況。
4、沉默者
這類人群處於集群的底層，有的是因為個性內向，有的則是本身對身處的集群不感興趣。所以他們一般不會輕易表達自己觀點，或者符合別人的觀點。而在與這類人相處時，則需要極大的耐心。去了解他們的訴求或者想法，用頻繁的交流和關注，讓他們感受到關心。如此以往就會發現，自己在集群的人力資源逐漸增加了。
以上便是筆者從工作中總結出的人群類別劃分，和相應的關係處理方式。當然人不是機器，也不能用精準的理論數據去分類歸納的。所以筆者的心得只適用於工作，生活中較小的一部分。如遇人真誠相待，那麼所有套路都是無力的，此時你也同樣應該放開心胸，坦誠對待，才能不負人心。
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