第一個問題：
業主交了物業費，小區業主該幹啥？
物業公司收了業主的物業費，應該為業主做哪些事，或者說物業公司管理服務的範圍有哪些，我們從物業費的構成上基本上就能知道了。為方便大家理解，我們就來具體說說物業公司一般應該為小區業主提供哪些服務。
主要包括以下七個方面的內容：
一、房屋建築管理
指對小區各類、各種用途的房屋、建築物的公共部分進行保養與維修，使之保持良好的可使用狀態。包括對業主房屋出租、裝修行為實施物業服務和管理。
二、設備管理
指對小區供水系統、供電系統、供暖系統、排水系統、消防系統、門禁系統、安防系統、空調通風系統、電梯設備、停車場系統等設施設備進行保養、維修，使之保持良好的安全穩定運行使用狀態。
三、消防管理
指消防制度的建立和執行、消防器材的設置、消防人員的管理等，確保小區消防安全。
四、秩序維護管理
即協助公安機關維護小區公共區域的秩序和安全，包括對小區道路和車輛行駛、停泊實行有效的管理。
五、清潔管理
及時對小區垃圾、各種廢物、汙水、雨水進行排洩與清除，使小區保持一個清潔衛生的環境。
六、綠化管理
即對小區內的綠化設施進行維護保養以及必要的更新，為小區業主提供一個良好的生態環境。
七、客戶服務管理
即實現對業主購房、出租、裝修、居住等全過程的服務和管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現狀，加強對業主及住戶的溝通和管理。包括業主信息管理、業主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報修欠費歷史等信息。
除上述七個方面的主要內容外，小區物業還可根據小區實際、業主需要有償組織開展包括家務總攬、教育衛生、文化娛樂、商業網點、社會福利等社區服務工作。
特別說明：
《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說，物業公司是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。
業主和物業公司有關物業管理服務的依據就是物業服務合同，如果物業服務企業沒有履行物業服務合同，侵害業主權益，業主可要求物業公司限期整改，也可向法院起訴。對業主要求解決的物業服務合同約定以外的事，物業公司應積極與有關方面反映溝通，爭取使問題得到解決。
要求物業公司承擔物業服務合同外的工作，都屬於變相侵佔物業企業和廣大業主的權益。一方面，物業費不能全部用於物業服務合同範圍內的物業服務支出，對業主合法權益也是一種侵害；另一方面，增加物業服務企業成本，也影響物業企業的經營管理和服務。
第二個問題：
小區物業怎麼幹？啥標準？
俗話說，“拿人錢財，替人消災”、“一分價錢一分貨”。小區物業收了業主的物業費，就應該依照業主與物業公司簽訂的物業服務合同或協議為小區業主提供質價相符的物業服務。
為方便大家理解，小編為大家提供一份服務內容及標準，供大家理解和參考。
等級 | 服務內容及標準 |
一級 | 一、基本要求：①服務與被服務雙方簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務關係明確；②實行明碼標價，公開服務內容、收費標準及依據；③有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全並實施；④管理服務人員統一著裝、佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情；⑤設有服務接待中心，公示24小時服務電話；⑥急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄；⑦每年至少1次徵詢業主對物業服務的意見。 二、房屋管理、共用設施設備維修養護：①對房屋共用部位、小區共用設施設備進行日常管理、巡查和維修養護，檢修記錄、保養及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現場，發現有違反裝修管理制度的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門；③小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口及公共設施、場地標誌齊全規範；④載人電梯24小時正常運行；⑤消防管理符合相關法規要求；⑥路燈、樓道燈保持正常運轉；⑦容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 三、協助維護公共秩序：①小區主出入口24小時值勤，對重點區域、重點部位每1小時巡查1次；②按房屋規劃設計配有安全監控設施的，實施24小時電子監控；③引導車輛有序通行、停放；④對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；⑤對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。 四、保潔服務：①按幢設置垃圾桶，定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產日清；②小區公共場所每日清掃，保持清潔；路燈、樓道燈每月清潔1次（多層的樓梯扶手、樓道每週擦洗、拖掃二次）；③共用雨、汙水管道每年疏通不少於1次，保持正常使用；④二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 五、綠化養護管理：①有專（兼）職人員實施綠化養護管理；②草坪生長良好，及時修剪和補栽補種；③花卉、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整理。 |
二級 | 一、基本要求：①服務與被服務雙方簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務關係明確；②實行明碼標價，公開服務內容、收費標準及依據；③有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全並實施；④管理服務人員統一著裝、佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情；⑤設有服務接待中心，公示16小時服務電話；⑥急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄；⑦每年至少1次徵詢業主對物業服務的意見。 二、房屋管理、共用設施設備維修養護：①對房屋共用部位、小區共用設施設備進行日常管理、巡查和維修養護，檢修記錄、保養及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現場，發現有違反裝修管理制度的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門；③小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口及公共設施、場地標誌齊全規範；④載人電梯24小時正常運行；⑤消防管理符合相關法規要求；⑥路燈、樓道燈保持正常運轉；⑦容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 三、協助維護公共秩序：①小區主出入口24小時值勤，對重點區域、重點部位每隔2小時至少巡查1次；②按房屋規劃設計配有安全監控設施的，實施24小時電子監控；③引導車輛有序通行、停放；④對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；⑤對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。 四、保潔服務：①按幢設置垃圾桶，定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產日清；②小區公共場所每日清掃，保持清潔；路燈、樓道燈每月清潔1次（多層的樓梯扶手、樓道每週擦洗、拖掃一次，適時保潔）；③共用雨、汙水管道每年疏通不少於1次，保持正常使用；④二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 五、綠化養護管理：①有專（兼）職人員實施綠化養護管理；②草坪生長良好，及時修剪和補栽補種；③花卉、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整理。 |
三級 | 一、基本要求：①實行明碼標價，公開服務內容、收費標準及依據；②管理服務人員統一著裝、佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情； 二、房屋管理、共用設施設備維修養護：① 對房屋共用部位、小區共用設施設備進行日常管理、巡查和維修養護，檢修記錄、保養及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現場，發現有違反裝修管理制度的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門；三、協助維護公共秩序：①小區主出入口有人值守，對重點區域、重點部位適時巡查；②引導車輛有序通行、停放；③對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；④對火災、治安、公共衛生等突發事件事發時及告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。 四、保潔服務：①定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產日清；②小區公共場所每二日清掃一次，樓道、樓梯扶手每月拖掃、擦洗一次，保持清潔；③共用雨、汙水管道及時清掏，保持正常使用狀況；④二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 五、綠化養護管理：小區綠化有人維護，綠化生長良好，及時修剪和補栽補種。 |
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