哆啦A梦兜兜
客服人员比较懒散，应该是公司领导层没有制定有效的激励手段，导致大家没有方向，试想一下干好干坏得拿一样多的钱，为什么要干好呢？人天生是有惰性的，所以没有管理手段来约束大家肯定是不行的。建议如下：
目标法 把所有客服人员按一定的任务量来进行分配，任务量取所有人员的平均值即可。这样大家都能完成目标，并且目标相对容易实现，大家积极性也会高，同时大家都在努力的干也会影响到其他小伙伴，这样整体氛围就有了。
经过一段时间的努力大家业绩都会很高，这也就是所谓的压力测试，知道大家的极限在哪，根据这个极限值就可以设立目标，超过这个目标给予高额回报，同时因为任务本身有一定的难度所以对企业来说投入也不会高，即使有人超额完成任务，那作为企业来说应该是收益更高的。
我看电商
不知道你们有多少个客服，我本身也是客服主管，我们的方法就是赏罚制度，转化率，响应时效，上下班时间这些都很严格的。
您应该知道这些数据最关键的就是转化率，那么你可以指定一个制度，比如你有十个客服，那么每周转化率前三的给予一定的奖励，后三名（或者最后一名）给予一定的处罚，或者干脆就是后三名的处罚金额奖励给前三名的！如果你们效益不错的话，你干脆前三名的钱你们店铺来出，后三名的处罚金额发红包给大家抢！
其他数据可以类似的制度，有事可以私聊我，一起探讨，看看我发的歌曲吧哈，这个对于我是关键！
音乐超市
表示超级理解你！管理是门大学问。有时候你管不过来可能和制度的不完善有很大关系。我们自己有专业的客服团队，平时管理都订KPI。你可以关注我们企匠云公众号，平时会分享许多管理干货。实在不行上企匠云官网看看有没有合适的软件挑一款吧！一起加油！
企匠云
问你个最简单的，
你的客服员工离职，会不会很快找到下家，且工资福利不低于你家。
如果不是，你可以拿捏，
如果是， 就说不定谁拿捏了
