哆啦A夢兜兜
客服人員比較懶散，應該是公司領導層沒有制定有效的激勵手段，導致大家沒有方向，試想一下幹好幹壞得拿一樣多的錢，為什麼要幹好呢？人天生是有惰性的，所以沒有管理手段來約束大家肯定是不行的。建議如下：
目標法 把所有客服人員按一定的任務量來進行分配，任務量取所有人員的平均值即可。這樣大家都能完成目標，並且目標相對容易實現，大家積極性也會高，同時大家都在努力的幹也會影響到其他小夥伴，這樣整體氛圍就有了。
經過一段時間的努力大家業績都會很高，這也就是所謂的壓力測試，知道大家的極限在哪，根據這個極限值就可以設立目標，超過這個目標給予高額回報，同時因為任務本身有一定的難度所以對企業來說投入也不會高，即使有人超額完成任務，那作為企業來說應該是收益更高的。
我看電商
不知道你們有多少個客服，我本身也是客服主管，我們的方法就是賞罰制度，轉化率，響應時效，上下班時間這些都很嚴格的。
您應該知道這些數據最關鍵的就是轉化率，那麼你可以指定一個制度，比如你有十個客服，那麼每週轉化率前三的給予一定的獎勵，後三名（或者最後一名）給予一定的處罰，或者乾脆就是後三名的處罰金額獎勵給前三名的！如果你們效益不錯的話，你乾脆前三名的錢你們店鋪來出，後三名的處罰金額髮紅包給大家搶！
其他數據可以類似的制度，有事可以私聊我，一起探討，看看我發的歌曲吧哈，這個對於我是關鍵！
音樂超市
表示超級理解你！管理是門大學問。有時候你管不過來可能和制度的不完善有很大關係。我們自己有專業的客服團隊，平時管理都訂KPI。你可以關注我們企匠雲公眾號，平時會分享許多管理乾貨。實在不行上企匠雲官網看看有沒有合適的軟件挑一款吧！一起加油！
企匠雲
問你個最簡單的，
你的客服員工離職，會不會很快找到下家，且工資福利不低於你家。
如果不是，你可以拿捏，
如果是， 就說不定誰拿捏了
