不婚不戀不生
結論:若華帝不“退款”,而只是“退卡”,即便依其所述,有協議保障,那麼也將失去消費者,一場漂亮的退款營銷或許會成為毒藥。
從其官微公開信息來看,“華帝退全款”分為線下及電商渠道兩種。
線下渠道是有退款的說法,按照其內部公示,線下以經銷商承擔的5000萬的退款。
線上渠道退款,除了顯示”退款“外,還多出了”返顧客平臺購物卡“,但沒有明確具體是退款還是退卡,還是兩者皆可;
不過,即便按照華帝說法,線上是以退卡為主,其也確實掌握有力證據,但大部分消費者購買肯定是衝著退現金而去的,再說,廠商的各種格式條款還少嗎?消費者在沒有清晰看之前,往往就被默認了。
聰明做法,不要和消費者較真,拿出真金白銀切實去履行承諾,何況華帝本身只負責線上退款成本;線下退全款,佔據本次退款總額的63%,還是經銷商挑大樑,華帝頂多內部給予部分補貼而已。