摘要：電子商務的高速發展給實體店帶來了巨大的衝擊。要想門店在這場博弈中取得勝利，免於淘汰。一起來看看人臉識別技術帶來的升級體驗。
“人臉識別”這個詞，在過去中都只是存在於一些科幻的電影或是小說之中，貌似遙不可及。科幻電影中的主人公只需“刷一刷臉”，便能開啟基地、操作設備，甚至可以憑一張照片，把目標人物瞬間找出來，稱之為“天眼”。
《速度與激情8》劇照
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然而，科技的快速進步，使得人臉識別技術逐漸普及，並與我們的日常生活息息相關。
在2017年9月，蘋果公司發佈了最新的移動產品——Iphone X。該公司聲稱，這款產品的技術運用了一些革命技術，是未來的代表之作，因此而命名為X。其中一項，就是將人臉識別技術應用於移動設備的解鎖之中。
這就是一個很好的預示。
蘋果2017新品發佈會
根據一間研究公司的報告，全球人臉識別市場的總體份額，預期由2017年的40.5億美元，增長至2020年的77.6億美元，並且未來還會進一步快速擴大。而在應用方面，除了可以用來為手機解鎖，也可以用來做安保監控以及零售商店的管理和分析。
你可能會在想，人臉識別跟珠寶零售商店有什麼關聯？又是怎樣能夠使顧客體驗得到提高？
珠寶是奢侈品，安保問題不容忽視
其實人臉識別技術在珠寶行業的應用早已在國外出現過。
這是發生在2011年的一個被稱為“FotoSwitch”的事件。一名男子走到了荷蘭鹿特丹中心的一家珠寶店門口前，店裡顧客很多，他站在門前等候進入。當他徘徊在門口的時候，人臉識別攝像頭快速掃描到了他的容貌，並從當地警察部門的檔案庫中匹配到已知扒手的圖像。原來，這是因為他之前有過多次入店行竊的犯罪記錄，所以珠寶商以安保為由不讓他進來。
珠寶門店每日人來人往，然而是否每一位進入門店的都是“真顧客”，這個就不得而知。
防範勝於未然，監控給了珠寶商在顧客進入之前的檢測。當人臉識別技術對接社會安全部門的實現之下，對有過不良記錄的人員進行提示功能，能夠事前提高門店的警覺性，從源頭減少治安事件的發生。
而這個應用場景，許多國家都在研究開發並擴大使用。而我國逐漸也在開始使用這項技術，協助保護社會的安全。相信不久的未來，會普及應用於高貨值的珠寶門店之中。
給顧客前所未有的體驗
假設一個場景。
你是一個進來買珠寶的顧客。當你走進門口，還沒等你開口，馬上會有員工向你微微鞠躬：“您好，X先生（女士）。”當你坐下的時候，給你倒了一杯你上次不經意說起好喝的檸檬紅茶。
你可能會詫異，因為上次消費已經是半年前的事了，並且你認識的上次那位店員今天並沒有在，而你也沒有提前通知或是預約。
難道是店裡的每一個人都一直這麼關注著我？
這就是將人臉識別技術應用於珠寶顧客體驗升級的一個經典場景。
在新零售之下，珠寶行業進行了重大的革新。許多珠寶門店都會使用會員管理系統，儘可能地把會員的信息詳細記錄下來，這樣才能從服務、關懷上讓顧客倍感體貼和尊貴。其實人臉識別應用於珠寶零售商店都有著相同的目的。
但不同的是，人臉識別技術的應用能夠使信息全店共享。即便顧客沒預約或者之前服務的員工休息、離職，門店依然能夠第一時間做出準確的反應，讓服務更進一步！
要知道，通過詢問顧客，與不需詢問顧客，這是兩種迥然不同的體驗了。
而且這種體驗，是實體店能達到的絕對優勢。
人臉識別採集珠寶大數據
在大數據的時代中，數據是珠寶門店的再生產力，是不能忽視的。而人臉識別技術的應用，就能夠很好地為大數據進行採集。
如今許多專門研發人臉識別技術的科技公司，他們的解決方案大都會有應用於數據採集和分析之上。
無論是什麼顧客，從進店到離店，都可以收集到許許多多珍貴的數據。如：客流量、新老顧客統計、駐店時長、各展櫃熱度、試戴率、成交率等等。
這些數據配合後期的數據分析，就能為珠寶門店經營提供精準的彙報。
有些先進的系統還可以更進一步挖掘珠寶門店的管理問題或者形成決策建議。例如金店無憂即將推出的最新產品優化大師，就可以利用珠寶門店的數據，進一步優化產品結構，來提高珠寶老闆的資金週轉率。
創造珠寶零售新契機
世界許多領域、各大公司都在探索人臉識別技術，除了蘋果公司，支付寶在探索人臉支付、騰訊在開發優圖等等。
如今珠寶行業進入瓶頸期，線下與線上競爭激烈，有些門店可以用慘不忍睹來形容。如何改變？
金店無憂，團隊核心都是多年的珠寶人，擁有不斷探索新技術的精神。他們已經在探索如何將人臉識別技術應用於珠寶零售門店的體驗場景及數據採集之中，幫助許多珠寶門店向新零售、新技術轉型，打開珠寶行業的新局面。
2017年9月1日，支付寶在杭州肯德基的KPRO餐廳上線刷臉支付；
2017年9月13日，蘋果公司發佈iPhone X，首次使用3D面部識別（Face ID）傳感器解鎖手機；
2018年5月1日，金店無憂對產品重新定位，其中就有探索人臉識別的技術，未來將會應用於珠寶零售系統中；
策劃：無憂大師
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