本測評不接受任何形式的商業贊助。
本期爆點——1小時的等候，換來的依舊是失望透頂！
在端午節前，我們的測評員來到了位於北四環鳥巢附近的北辰洲際酒店。測評員當日在下午14點後到達酒店，在前臺辦理入住被告知房間還沒有打掃完畢需要等待，經過兩次的時間確認後已經在大堂等了1個小時並被告知還要再等的20分鐘（當日並未在酒店大堂看到大量的客人）。房間未打掃完我們是可以理解的，但是在長時間的等待期間，酒店大堂的工作人員並未主動反饋客房準備進度，更別提安撫焦躁不安的客人。如此對待入住客人，是否是一家五星酒店所應有表現呢？
本次測評的套房，內部客廳和臥室沒有直接隔斷，而是按功能佈置區分為左右兩側。客房臨街一面基本全是落地玻璃窗，採光很好，視野開闊。整體色調以深黃色和中國紅搭配，顯得端莊大氣。
揭開雪白的床單以後，測評員在褥子、床墊發現了多位住客遺落的毛髮，令人驚歎。
另外，在衛生間的浴缸底部也有少量毛髮，馬桶墊有一處黃色汙跡……
請看詳細的測評報告～
測評報告
酒店檔案：
酒店名稱：北京北辰洲際酒店
酒店星級：五星
開業時間：2006年
酒店地點：北京朝陽區北辰西路8號院4號樓
房間價格：1632元
房間類型：65平米豪華套間（免費升房）
測評時間：2018年6月14日14:00-18:00
測評項目：酒店服務、酒店環境、酒店設施、衛生狀況、顧客安全
評分制
五級滿意度與十分評分制
（特別強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為“0”分）
我們先來看為何北辰洲際酒店得到的是“失望透頂”的評價。
【測評part 1 “失望透頂”】
前臺：首次辦理入住，客房未打掃完畢，等候1小時以上。（0分）
床品衛生： 被罩、床單表面潔淨無灰塵，枕頭、褥子和床墊上有多處毛髮。（0分）
客房杯子清潔程度：
採樣位置：白色茶杯內壁
採樣狀態：無水空杯
測試結果：肉眼觀察杯子潔淨並無汙跡，儀器檢測菌落含量35 RLU，清潔不合格，慎用。（0分）
ATP熒光檢測儀的相對光單位（RLU）數值顯示結果說明：
小於等於13：通過，表面潔淨
14-28之間：警告，表面沒有徹底清潔
大於等於29：不合格，表面很髒
注：手持式ATP熒光檢測儀可用於：食品、醫藥衛生、醫藥、日化、工業水處理、國防以及環保、水政、海關出入境檢疫及其他執法部門等多種行業。
客房衛生：浴缸底部有三處較短毛髮未清理乾淨。（0分）
衛生間：馬桶墊上有一處明顯黃色汙漬，用衛生紙可擦拭掉。（0分）
【測評part 2 “差強人意”】
客房衛生：
電視櫃上有微量灰塵。（8分）
床頭櫃上有微量灰塵。（8分）
床頭靠背上有少量灰塵。（6分）
拖鞋：客房提供的拖鞋大小顏色無區分，使用不便。（6分）
水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，放水15秒後測得水溫為31.4度。（6分）
酒店星級評定標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出55度的熱水。
網速：5月24日下午16點36分，測評員對7層某間客房的免費wifi進行網絡測試，現場測得網速相當於43兆寬帶，速度較快。（8分）
【測評part 3 “完美至極”】
門童服務：測評員當日下午多次出入酒店，門童均在崗,並積極服務往來客人。（10分）
客梯：1、酒店共設5部電梯，外部設有無障礙標識和按鈕，內部設有無障礙樓層感應系統，刷卡後直接點亮對應樓層按鈕。（10分）
2、酒店客梯設置一卡一刷，安全係數高。（10分）
（大堂電梯間設有電梯禮賓員，主動幫忙按下電梯，詢問住客樓層，引導進入電梯，並安撫長時間等候面容疲憊的測評員，令人略感欣慰。）
安全測試：下午16點許，測評員持他人身份證辦理入住，前臺表示未經過原住客同意無法為其辦理入住。（10分）
顧客隱私：測評員用外線電話撥打酒店前臺索要客人房間號，前臺表示無法私自透露客人的房間號。（10分）
房間設施：安全疏散示意圖清晰，中英文標識完整。（10分）
客房門的貓眼有加蓋保護，安全係數高。（10分）
房內燈控設施標識清晰。（10分）
房內有不間斷電源，並且標識清晰，方便使用。（10分）
床墊：客房提供的床墊是英國著名品牌——斯林百蘭。（10分）
空氣質量：
室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米；PM2.5現場測得濃度值為6微克/立方米；
室外甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米；PM2.5現場測得濃度值為13微克/立方米；
當日北京天氣晴，室外空氣質量良好，房間內部數值優於室外數值，故測評結果為：優。（10分）
中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發佈的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境汙染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。
國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。
房間噪音：下午16點許，空調打開時，測得房間噪音值是37.1分貝；關閉空調後，測得房間噪音值是31.9分貝。均符合白天低於50分貝的標準。（10分）
國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。
客房配備消防設備：呼吸自救器2個，逃生手電筒1個、煙霧探測器1個，熱感噴淋器6個。（10分）
吧檯飲品：客房內小吧檯飲品豐富，均在保質期內。（10分）
客房衛生：
辦公桌上潔淨無灰塵。（10分）
小茶几上潔淨無灰塵。（10分）
衛生間：面積適中，空間做了分區，分為獨立淋浴房、馬桶、面池、浴缸四個區域。（10分）
洗手池水龍頭冷熱水標識清晰可見。（10分）
毛巾的PH值（酸鹼度）測得在7.0左右。（10分）
根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織產品的pH值應控制在4.0～7.5。
客房提供的一次性牙具，牙刷柄顏色有區分。（10分）
洗護用品為全球洲際御用的，出自美國香薰世家品牌Agraria（檸檬馬鞭草系列）。（10分）
消防通道：通道開放，有兩道門，第一道門可從內部向外打開，無法從外部向內進入樓層，通道內部明亮。（10分）
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入住貼士
【健身房】
位置：酒店3層
時間：
健身房 6:00—23:00
游泳池 6:00—23:00
備註：住客需要登記房卡即可免費使用，對外收費開放。
【礦泉水】
客房提供2瓶免費礦泉水。
以下內容均來自本期活動志願者郭女士的夜間體驗：
【關於夜裡10點後，房間的隔音是……】
房間跟馬路有一段距離，有輕微汽車聲，整體很安靜，隔音效果不錯；
【關於沐浴時的感受是……】
淋浴水流可調，水量較大，出熱水的速度適中；
【關於床品的舒適度……】
房間裡枕頭偏軟，被子較沉，夏天使用欠妥；
【關於健身房和游泳池的體驗是……】
健身房提供水和毛巾，設施比較人性；
【關於酒店其他的客房服務……】
打電話借用充電器，所有的充電器已經都被借光了；向前臺索要冰塊，冰塊大概2分鐘送到；感冒藥前臺沒有配備，但提供代買服務；
【您對本次活動的看法是……】
酒店地理位置很好，很適合異地旅遊的遊客，酒店服務態度很好，整體來說，這次的酒店入住體驗不錯。感謝活動主辦方“第三方酒店測評”平臺。
北京北辰洲際酒店坐落於奧林匹克公園區中心，緊靠鳥巢、水立方，但距離機場較遠。如果是前往奧林匹克公園旅遊、商旅，距離近，但來往機場需留出充分的時間，避免路程擁堵。酒店共16層，有337間客房，以及餐廳、酒吧、咖啡廳等。
酒店硬件設施完善，保養良好，未有明顯長期使用痕跡。測評當天，由於客房未按時打掃完畢，影響入住時間。但經過入住人與前臺多次的溝通，酒店最終提出了升房作為補償。直至測評接近尾聲，測評員在出入時仍發現保潔人員在打掃其它客房，雖然忙碌也主動對路過的住客微笑問候。從普通住客角度來說，本次入住體驗，一開始由於長時間等候且無人問津，感受很差。但電梯禮賓員、客房保潔員這些崗位員工的熱情服務態度，讓人略微感到洲際酒店的一絲溫暖。而大量酒店的客房衛生問題頻繁暴露，也從一個側面說明酒店行業的管理機制和運行模式值得優化。
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