据介绍，西安火车站将全力提升服务质量，如果有老人、行动不便的旅客需要帮助，可以在进站口处的“丝路缘亲情服务亭”寻求帮助。并且西安火车站改扩建项目正在推进，待改扩建完成后，旅客进站乘车就会越来越便捷了。
据悉，改扩建后的西安站站场规模将扩大为9台18线，站房设计最高聚集人数为12000人，站房设计总体遵循“地面进站、地下出站、高架候车”原则，将为广大旅客提供更多便利。
目前硬件上虽有不足，西安火车站也正在积极提升服务质量，满足旅客的不同需求。车站针对暑期研学、夏令营、夕阳红等团队客流逐日增多的现状，在进站口开辟“团体”验票专口，引导团队游客有序候车登乘。车站还在进入安检口的广场上设置了“丝路缘亲情服务亭”，候车室一楼入口东西两侧，分别设立“亲情服务台”和“重点旅客候车区”，为老、幼、病、残、孕等出行不便的旅客提供专区候车、专人引导等服务保障。旅客如果因携带超重、超大行李，进站存在困难，可在火车站西广场行李托运厅“丝路缘”窗口优先办理随车托运手续。
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