7月8日，在全國工商聯傢俱裝飾業商會主辦的第五屆中國（廣州）大定製家居行業總裁論壇上，由京東物流聯合發起編制的《家居電商送貨與安裝服務規範》正式發佈。據瞭解，這是家居電商行業首部送裝服務標準，為家居電商服務樹立了標杆，助推行業朝著健康規範的方向快速發展。
京東物流聯合編制發佈行業規範，並被授予“2018中國家居業誠信物流示範品牌”，京東物流家居供應鏈負責人張勇（左四）出席
家居電商送裝服務有了全國規範
隨著家居電商的飛速發展，消費者在網上購買大件家居產品已經相當普遍。然而，與普通標準化商品不同，家居產品特性不一、產品不規則、現場安裝環境複雜、用戶需求多樣。
一直以來，家居電商行業沒有標準化的送貨和安裝規範，造成各企業各平臺的服務水平與用戶需求落差較大，甚至對消費者利益造成侵害。產品交付質量、現場安裝專業性、全鏈路可視已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點。家居電商行業發展迅速，但服務亂象頻發，嚴重製約家居企業的電商化進程。
作為家居電商的關鍵環節，送貨與安裝服務急需一套規範和標準，《家居電商送貨與安裝服務規範》的出臺恰逢其時。
據悉，該規範由全國工商聯家居裝飾業商會聯合京東物流共同起草制定，經住建部、國標委、環保部環境認證中心、國家建築材料測試中心及北京港源建築裝飾公司組成的專家評審組評審通過，最終發佈。該規範的出臺，不僅有利於維護企業及消費者權益，更有助於推動行業朝著健康、規範的方向發展。
從領跑到標準制定，京東物流將能力共享給行業
家居電商企業、機構眾多，為何行業規範會由京東物流發起制定？
作為國內最大的零售商，京東既懂電商、又懂物流、更懂用戶需求。通過大數據可以分析用戶需求是什麼，行業痛點是什麼，然後不斷進行完善提供更好的服務。
京東物流作為智慧物流的引領者，在家居供應鏈方面，特別是在倉儲、配送、安裝等環節，已形成一整套遠高於行業水平的服務規範和標準，讓整個流程更高效、送達用戶更快、安裝更專業、服務更貼心。
京東物流末端配送形成了一系列“配送全家桶”式的服務體系，全面滿足消費者不同需求。其中的211、閃電送等服務因要求較高，雖未成為行業標準，但也是各大平臺學習模仿的榜樣。
據介紹，此番京東物流聯合全國工商聯傢俱裝飾業商會共同編制和發佈行業內首個標準《家居電商送貨與安裝服務規範》，就是希望在不斷賦能行業的同時，將自身的標準規範共享給行業，自身能力和標準規範共享給行業，從而帶動行業健康可持續發展，更好的服務消費者和商家。
據瞭解，《家居電商送貨與安裝服務規範》主要圍繞消費者關切、商家關心的各環節、方面展開。對服務提供者、設施設備、送貨、安裝、驗收、售後服務、服務質量評價等家居送裝各個方面進行規範，體現適用性、規範性、安全性、人性化等要求。
比如，電商應對人員進行培訓、評價，可建立對服務人員的水平等級評價制度，持續改進服務質量；在保護措施上，應文明安裝施工，減少環境影響。對現場可能受影響的部位和物品應採取必要的防護措施；在驗收環節，應向用戶提供使用說明和維護保養方法，對用戶進行使用培訓等等。
在末端配送階段，京東物流成為國內首家實現“快遞到車”的企業，由於該領域也是一片空白，京東物流表示正在推進“快遞到車”行業標準的制定。
除了配送效率與服務層面，在智慧物流層面，京東也是標準的制定者。不久前，京東公開無人倉的世界級標準，而陝西無人機全境試點也成為國家探索無人機物流標準，以技術為切入點，促進行業夥伴共同致力於智慧物流的建設。
深耕大件物流降低社會化成本
從行業領跑者到標準制定者，多年打下的雄厚“家底”讓京東物流底氣十足。
目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網絡的企業。
京東物流始終以降低社會化物流成本為使命，致力於成為社會供應鏈的基礎設施。通過智能化佈局倉配物流網絡，為商家提供倉儲、運輸、配送、客服、售後的正逆向一體化供應鏈解決方案服務，物流雲+科技服務、跨境物流服務、快遞與快運服務等全方位的產品和服務。
近年來，京東物流大力完善大件的家居供應鏈能力，並向商家全面開放，提供覆蓋產業地區及銷售地區的產地倉，區域倉、銷地倉，通過產地幹線直髮，配送安裝服務已覆蓋全國所有行政區縣、近60萬行政村。在服務滿意度、配送安裝預約及時率、上門及時率等方面都領先於行業。
家居行業傳統運輸方式，從商家出貨，經過幹線、中轉、末端物流、配送網點再到用戶家，多次裝卸、搬運，極大增加產品破損率，增加物流成本。
京東物流的家居供應鏈已建成5大家居產地倉，10個銷地倉，可實現在珠三角、長三角地區、京津地區商家發貨48小時極速安裝服務，率先實現20個城市專業家居發運全國能力，120個地區直達、其他區域1次中轉到位，降低50%以上的轉運搬運次數，實現商品破損的降低，大大提高流通運輸效率。
京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東表示，京東的第一個核心訴求就是把整個中國社會化物流成本再降到5％以內，讓京東成為社會物流基礎設施提供商。
在剛剛過去的618年中購物節中，京東物流已經向外界展示了京東轉型零售基礎設施提供商和服務商的實力和信心。以制定行業標準為契機，京東物流將引領更多行業加速向前，共同實現“無界零售”的時代跨越。
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