7月8日，在全国工商联家具装饰业商会主办的第五届中国（广州）大定制家居行业总裁论坛上，由京东物流联合发起编制的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布。据了解，这是家居电商行业首部送装服务标准，为家居电商服务树立了标杆，助推行业朝着健康规范的方向快速发展。
京东物流联合编制发布行业规范，并被授予“2018中国家居业诚信物流示范品牌”，京东物流家居供应链负责人张勇（左四）出席
家居电商送装服务有了全国规范
随着家居电商的飞速发展，消费者在网上购买大件家居产品已经相当普遍。然而，与普通标准化商品不同，家居产品特性不一、产品不规则、现场安装环境复杂、用户需求多样。
一直以来，家居电商行业没有标准化的送货和安装规范，造成各企业各平台的服务水平与用户需求落差较大，甚至对消费者利益造成侵害。产品交付质量、现场安装专业性、全链路可视已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点。家居电商行业发展迅速，但服务乱象频发，严重制约家居企业的电商化进程。
作为家居电商的关键环节，送货与安装服务急需一套规范和标准，《家居电商送货与安装服务规范》的出台恰逢其时。
据悉，该规范由全国工商联家居装饰业商会联合京东物流共同起草制定，经住建部、国标委、环保部环境认证中心、国家建筑材料测试中心及北京港源建筑装饰公司组成的专家评审组评审通过，最终发布。该规范的出台，不仅有利于维护企业及消费者权益，更有助于推动行业朝着健康、规范的方向发展。
从领跑到标准制定，京东物流将能力共享给行业
家居电商企业、机构众多，为何行业规范会由京东物流发起制定？
作为国内最大的零售商，京东既懂电商、又懂物流、更懂用户需求。通过大数据可以分析用户需求是什么，行业痛点是什么，然后不断进行完善提供更好的服务。
京东物流作为智慧物流的引领者，在家居供应链方面，特别是在仓储、配送、安装等环节，已形成一整套远高于行业水平的服务规范和标准，让整个流程更高效、送达用户更快、安装更专业、服务更贴心。
京东物流末端配送形成了一系列“配送全家桶”式的服务体系，全面满足消费者不同需求。其中的211、闪电送等服务因要求较高，虽未成为行业标准，但也是各大平台学习模仿的榜样。
据介绍，此番京东物流联合全国工商联家具装饰业商会共同编制和发布行业内首个标准《家居电商送货与安装服务规范》，就是希望在不断赋能行业的同时，将自身的标准规范共享给行业，自身能力和标准规范共享给行业，从而带动行业健康可持续发展，更好的服务消费者和商家。
据了解，《家居电商送货与安装服务规范》主要围绕消费者关切、商家关心的各环节、方面展开。对服务提供者、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等家居送装各个方面进行规范，体现适用性、规范性、安全性、人性化等要求。
比如，电商应对人员进行培训、评价，可建立对服务人员的水平等级评价制度，持续改进服务质量；在保护措施上，应文明安装施工，减少环境影响。对现场可能受影响的部位和物品应采取必要的防护措施；在验收环节，应向用户提供使用说明和维护保养方法，对用户进行使用培训等等。
在末端配送阶段，京东物流成为国内首家实现“快递到车”的企业，由于该领域也是一片空白，京东物流表示正在推进“快递到车”行业标准的制定。
除了配送效率与服务层面，在智慧物流层面，京东也是标准的制定者。不久前，京东公开无人仓的世界级标准，而陕西无人机全境试点也成为国家探索无人机物流标准，以技术为切入点，促进行业伙伴共同致力于智慧物流的建设。
深耕大件物流降低社会化成本
从行业领跑者到标准制定者，多年打下的雄厚“家底”让京东物流底气十足。
目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。
京东物流始终以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施。通过智能化布局仓配物流网络，为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务，物流云+科技服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务。
近年来，京东物流大力完善大件的家居供应链能力，并向商家全面开放，提供覆盖产业地区及销售地区的产地仓，区域仓、销地仓，通过产地干线直发，配送安装服务已覆盖全国所有行政区县、近60万行政村。在服务满意度、配送安装预约及时率、上门及时率等方面都领先于行业。
家居行业传统运输方式，从商家出货，经过干线、中转、末端物流、配送网点再到用户家，多次装卸、搬运，极大增加产品破损率，增加物流成本。
京东物流的家居供应链已建成5大家居产地仓，10个销地仓，可实现在珠三角、长三角地区、京津地区商家发货48小时极速安装服务，率先实现20个城市专业家居发运全国能力，120个地区直达、其他区域1次中转到位，降低50%以上的转运搬运次数，实现商品破损的降低，大大提高流通运输效率。
京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，京东的第一个核心诉求就是把整个中国社会化物流成本再降到5％以内，让京东成为社会物流基础设施提供商。
在刚刚过去的618年中购物节中，京东物流已经向外界展示了京东转型零售基础设施提供商和服务商的实力和信心。以制定行业标准为契机，京东物流将引领更多行业加速向前，共同实现“无界零售”的时代跨越。
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