一步單車退押金難的問題呈愈演愈烈之勢
一邊是源源不斷的消費者投訴
一邊是公司被列入企業經營異常名錄
一步單車到底怎麼啦?消費者的押金還能退回來嗎?
成都商報7月3日報道
一步單車押金難退 199元三個月沒退下來
今年6月，中國消費網曾報道，今年1-5月，中國消費者報所屬四川消費網共收到共享單車投訴218件，其中涉及成都一步單車科技有限公司的投訴54件，居共享單車投訴榜首，消費者的主要訴求就是退押金。
近日，一步單車傳出押金難退的消息。
用戶講述
今年4月申請退押金
到現在還沒收到錢
2016年12月，成都人趙四(化名)第一次在一步單車上登記註冊，繳納199元押金後成為一步單車的用戶。“當時在路上，看到有很多這個品牌的自行車，就說下載一個app試試。”趙四回憶，現實情況中，使用一步單車的時候並不是特別多，“我每次都是騎車才充押金，騎完就申請退押金。”按照趙四在一步單車上的行程記錄，最後一次騎一步單車是去年9月5日。
“押金一般都是申請後第二天能到賬，當時(4月8日)我沒有注意，結果發現第二天過了都還沒到，就想起諮詢客服。”趙四最開始嘗試打一步單車的客服電話，發現打不通，“後來在app上才(和客服)取得聯繫。”
以往迅速可退的押金，這一次過程卻格外緩慢。“最開始跟我說的是退款失敗，會讓財務重新發起退款，讓我等2-7個工作日，結果時間過了還是沒到。”於是趙四再次詢問客服，“客服說讓我提供我的銀行卡號和開戶行名字，說是會直接退到我卡上。過了幾天還是沒到，我再找客服問，什麼時候解決，又告訴我會反饋。我很生氣，跟他們說啥子時候能退。本來想討個說法，結果客服都不理我了，到現在都沒有。”
並非個案
1到5月有54件投訴
主要訴求就是退押金
使用一步單車，難退押金的，並非趙四一個人。在某互聯網問答網站上，有人發起提問，“一步單車不退還押金?”，下方多個網友回答自己的押金都沒有拿回。
今年6月，中國消費網曾報道，“今年1-5月，中國消費者報所屬四川消費網共收到共享單車投訴218件，涉及摩拜、ofo、一步、ufo等，其中成都一步單車科技有限公司投訴54件，居共享單車投訴榜首，消費者的主要訴求就是退押金。”
事實上，去年11月，國家交通運輸部就專門針對共享單車押金難退問題發言。去年11月，國家交通運輸部新聞發言人就在例行新聞發佈會上表示，交通運輸部正密切關注跟蹤有關情況，指導地方交通運輸部門，聯合相關部門妥善應對處置，提前採取針對性措施，防止出現相關風險。
經營異常
今年3月被通報
大量“殭屍車”無人騎行
一步單車的管理情況，在今年3月可以初見端倪。
今年3月，成都市城管委通報了3月中心城區互聯網租賃自行車停放秩序考核情況，其中提到：一步單車等企業存在大量“殭屍車”無人騎行，停放在路邊無人管理，嚴重影響行人通行和市容市貌。
最新投訴數據
6月，中國消費者報所屬四川消費網共接到共享單車投訴27件，其中一步單車投訴有20件。
最新投訴案例(部分)
唐先生：交押金後，一步單車無法運用，退押金時，沒出現退款端口，並且一直提示繳納押金!
羅先生： 我已經提交退還押金申請接近5個月了，都沒有收到錢。
黎先生：2018年4月提交退押金申請，現在已過了1個多月也沒回音，早已超過了承諾期。 (具體時間我忘記了，而且一步單車上面的最近賬單裡面也沒有什麼記錄)客服電話完全打不通，在網上找了一個電話，感覺還是騙子。
喻先生：4月底覺得沒什麼用了，就退押金，結果沒到賬，問工作人員，說是2-7個工作日，但是現在一個多月了，還沒退 。
黃女士：申請押金退款199元，已經差不多兩個月了，到現在都還沒有到賬。
黃女士：賬號用手機15196747247申請一步單車賬號，2017年7月11日申請，退還押金遲遲不到賬。
李先生：本人於2018年2月28號提交退押金申請，已經過了3個月仍未退還，早已超過陳諾期。
魏先生： 退還押金顯示退成功了，卻並未收到錢，找客服，客服說是沒有退成功，會盡快處理，卻一直沒有處理，前後都快半年了。
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