服務是蘇寧的唯一產品，也是蘇寧最核心的價值。3月初，蘇寧易購打包推出7天無理由退貨、“質量問題，30天包退，365天包換”等46項服務引起轟動，被稱為零售行業“最任性”服務。這一波服務的推出，不僅刷新了行業服務標準，也賦予給消費者更多權益。在蘇寧易購買家電，消費者享有“後悔”的權利。從服務標準的推出，到現在已經有50天的時間，是否符合消費者的“胃口”呢？
後悔沒買高清電視，6天后蘇寧易購門店換新機
家住新疆庫爾勒市的張先生今年3月份在庫爾勒蘇寧易購人民東路店的門店購買了一臺價值2999元的彩色電視機。
電視安裝好之後，張先生總是覺得對電視的清晰度和功能不是很滿意。“當時買電視的時候只是圖便宜了，沒有綜合考量好。”張先生說，電視買回來之後，他心裡總是感覺不舒服。“心裡一直後悔，為什麼買電視的時候，沒有買另外一臺高清的電視。”
張先生說，他在購買電視的時候，蘇寧易購門店的導購員跟他講過，蘇寧易購推出的46項服務，其中有一條就是蘇寧易購自營的部分大家電和3C產品可以7天無理由退貨。但是，已經買回來兩天了，沒有質量問題，硬生生地把電視退回去換新的會不會讓人覺得不講道理？
張先生抱著試試看的心態，找到了庫爾勒蘇寧易購人民東路店的客服張秋月。張先生說明自己的來意之後，張秋月核實顧客情況之後，經過了解雖然張先生購買的電視已經上牆並使用，但是沒有其他問題，符合蘇寧易購46項服務中七天無理由退貨政策。
張秋月當天就為張先生辦好退貨手續，並在現場幫助張先生選擇了一款心儀的電視機。新的電視機第二天就送到張先生家裡，並安裝好。
享受到這樣暖心的服務，讓張先生感動不已。“都說蘇寧易購的服務好，這次真的是見識到了。服務態度好，解決問題速度太快了。”張先生感嘆道。
各地蘇寧易購老總帶頭為消費者保障服務
蘇寧易購推出的46項服務中包含，客服30秒響應、門店專家V購、質量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等服務內容。
（鹽城蘇寧易購總經理在為消費者測甲醛）
服務項目推出之後，全國各地的蘇寧易購老總們便帶頭為消費者提供服務保障，他們走到各個崗位，用自己的實際行動來服務消費者。
（北京蘇寧易購總經理為消費者送去免費清洗洗衣機服務）
4月27日，北京、南寧、海口、石家莊、廈門等地的蘇寧易購總經理和海爾洗衣機的售後人員一同來到蘇寧易購會員家中，幫助他們免費清洗洗衣機。
鹽城蘇寧易購總經理帶著專業的甲醛測試儀器到消費者家中，為消費者新裝修的房子進行甲醛和水質的檢測。
據瞭解，五一促銷活動期間，各地蘇寧易購高管將走到各個崗位繼續為消費提供服務保障。
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