甘州區靖安鄉始終堅持把服務好群眾作為重要事項來抓，通過高起點謀劃、高標準要求、高質量實施，強力推進鄉便民服務大廳、村便民服務點建設，架起了一座黨和政府與人民群眾的“連心橋”。
服務事項“一窗辦”。在鄉政府設立便民服務大廳，在村委會設立便民服務點，實行集中辦公，將與人民群眾生產、生活息息相關的勞動就業、民政救助、合作醫療、信訪調解、土地及計劃生育管理服務等社會民生服務項目統一進入便民服務大廳，變分散辦公為集中辦公，使群眾只進一個門就辦完所要辦的事。實行政務公開，在為群眾辦事和服務的過程的中，便民服務大廳堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使辦事群眾一看就明瞭，一看就放心。
優化流程“簡化辦”。便民服務大廳制定了辦事流程圖，標明瞭承辦站所、辦理內容、辦結時限和辦事依據，並建立健全首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制，規範內部運行機制，切實解決了群眾辦事“人難找、臉難看、門難進、事難辦”的問題。服務大廳制定了“文明、公正、熱情、高效、廉潔”的服務守則，採取“一個窗口辦理，隨時服務群眾”的辦事方式，要求工作人員熱情接待、耐心解釋、提供全程代理服務，嚴禁暗箱操作，防止了吃、拿、卡、要現象。
轉變作風“馬上辦”。便民服務大廳實實在在地將政府職能由“官本位”管理型向“民本位”服務型轉變，通過“零距離”、心貼心服務，將人性化的關懷和情感投入到便民服務的細微環節中，使幹部進一步強化服務意識，明確工作職責，努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”，真正實現群眾到服務大廳辦事的“四變”服務，即：變群眾跑為幹部跑，變多次找為一次找，變進多家門為進一家門，變臨時隨意辦為集中規範辦。（張進國）
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