新冠肺炎疫情防控期間，青島市各級各部門認真貫徹落實國家、省、市關於疫情防控工作的各項部署，樹牢以人民為中心的理念，在做好疫情防控工作基礎上，強化宣傳引導，進一步提升網辦能力，探索創新便民服務保障措施，切實保障人民群眾生命安全和生產生活便利。
□ 本報記者 薄克國
提升網上可辦率
根據省政府辦公廳《關於做好全省各級政務服務大廳疫情防控工作的通知》和青島市政府辦公廳《關於做好疫情防控期間“無接觸”政務服務工作的通知》要求，各級各部門按照“非必須、不窗口”的原則，大力推行網上辦理。
各區市政府和青島市住房城鄉建設局、市人力資源社會保障局、市生態環境局、市行政審批局、市住房公積金管理中心等部門採取發佈倡議書和公告等形式，大力倡導網上辦理，減少人員聚集。
膠州市在微信公眾號增設“網辦指南”功能欄，公佈網辦事項369項，開通秒批業務專欄84項。平度市發佈200餘項高頻辦理事項“網上辦”和134項“秒批”事項操作指南。市北區、李滄區、嶗山區、西海岸新區、即墨區開通微信諮詢渠道提供業務諮詢、文書查看、免費代辦等服務。
市南區、城陽區、膠州市、萊西市和市交通運輸局、市行政審批局等部門多種措施公開諮詢電話，為群眾和企業順利網辦提供了業務指導。
青島市發展改革委發佈投資項目網上辦理小貼士，市教育局全面推行教育系統37項“不見面”政務服務，市人社局新增“網上幫辦”業務模塊，兜底網上業務經辦，市農業農村局95%以上審批事項實現“不見面”審批。
目前，駐市級行政審批大廳事項90%以上網上可辦、70%以上可實現全程網辦，93項高頻事項可實現“秒批”，節後開展的線上辦件比例達91.1%。
各級政務服務大廳採取提前預約等方式開展線下服務，最大限度壓縮辦事群眾在大廳內滯留時間。膠州市開展疫情防控場景式演練及工作流程培訓，即墨區設立兩道防線，在隔離區內集中辦理不能網辦事項，西海岸新區加強政務大廳防控管理，設置隔離區進行人員分流，萊西市在市政務服務大廳入口處設置高頻事項辦理點，為企業、群眾提供靠前服務。
開通綠色通道
青島市各級各部門按照特事特辦原則，對疫情防控急需的醫療、生活保障物資等生產經營許可提供優質高效審批。
市南區設立“疫情保障窗口”，開通疫情保障諮詢專線，指定審批幫辦專員。膠州市加大頂格協調力度，為1家企業辦理生產消毒產品企業執照。萊西市優化審批流程，審批設立1家防護服生產企業，為1家企業增加“醫療器械生產”經營範圍，為5家企業完成“隔離衣”“潔淨服”“醫用隔離鞋套”等醫療器械生產變更或產品備案事項。平度市辦理了該市首家一類醫療器械隔離衣的產品備案和生產備案，為1家企業辦理生產醫用隔離服、口罩等一類醫療器械產品備案和生產備案。
青島市公安局交警支隊組織開展專用通證發放，對放置通行證的車輛啟動免檢程序，保障抗擊疫情物資運輸。市住房和城鄉建設局組織膠州灣隧道運營管理單位在隧道收費站開闢雙向應急綠色通道。青島市財政局建立疫情防控物資採購綠色通道，推進採購便利化。
聚焦社會民生提供精準服務
青島市工業和信息化局派駐聯絡員駐廠，對企業提供一對一服務，全力推進重點疫情防控物資企業恢復生產。
青島市公安局出入境管理局通過“出入境管理局企業通系統”等渠道及時推送、發佈各類出入境政策信息。全市戶籍窗口全勤值守，共辦理戶籍業務1512件。
青島市科技局推行外國人來華工作許可“不見面審批”，向全市創新型企業、研發機構和創新人員免費提供文獻共享資源。
青島市大數據局在“青島政務通”APP上線“疫情防控專題”，組織“口罩預約領用”“來青人員登記”等手機端應用系統開發，推動移動、電信和聯通等企業向社會免費開放視頻會議資源。
青島市人社局啟用青島“招聘e站”人才供需對接平臺，通過微信向個人精準推送相關崗位信息，擬舉辦“賀新春”綜合性大型人才線上招聘會，提供疫情期間高質量人才公共服務。
青島市水務管理局指導用戶採取使用微信、支付寶、網銀等多種形式繳納水費。
青島市體育局制訂《居家健身抗擊疫情活動方案》，通過微信公眾號每日向市民推薦優選家庭室內健身項目。
青島市應急局組織山海情、紅十字藍天等10支救援隊伍赴各區市進行病毒預防消殺，在“青島應急”微信公眾號等平臺發佈《關於居家防疫使用消毒產品的安全提示》等疫情防控指南，指導市民正確使用消毒產品。
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