甘州区靖安乡始终坚持把服务好群众作为重要事项来抓，通过高起点谋划、高标准要求、高质量实施，强力推进乡便民服务大厅、村便民服务点建设，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。
服务事项“一窗办”。在乡政府设立便民服务大厅，在村委会设立便民服务点，实行集中办公，将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、合作医疗、信访调解、土地及计划生育管理服务等社会民生服务项目统一进入便民服务大厅，变分散办公为集中办公，使群众只进一个门就办完所要办的事。实行政务公开，在为群众办事和服务的过程的中，便民服务大厅坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使办事群众一看就明了，一看就放心。
优化流程“简化办”。便民服务大厅制定了办事流程图，标明了承办站所、办理内容、办结时限和办事依据，并建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，规范内部运行机制，切实解决了群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，采取“一个窗口办理，随时服务群众”的办事方式，要求工作人员热情接待、耐心解释、提供全程代理服务，严禁暗箱操作，防止了吃、拿、卡、要现象。
转变作风“马上办”。便民服务大厅实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变，通过“零距离”、心贴心服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使干部进一步强化服务意识，明确工作职责，努力做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”，真正实现群众到服务大厅办事的“四变”服务，即：变群众跑为干部跑，变多次找为一次找，变进多家门为进一家门，变临时随意办为集中规范办。（张进国）
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