三元鎮:“寬、快、嚴”三法結合,構築“只進一扇門”便民服務“堡壘”

為深入落實“放管服”改革,建設高質綜合為民服務中心,優化部門辦公環境,三元鎮以“只進一扇門”“最多跑一次”為目標,持續打造“能辦萬家事”的便民服務“堡壘”,有效提升三元鎮行政服務質量,提高了群眾滿意度。

一、“寬”法,理論學習常態化,海納群眾無門坎。“不聞不若聞之,聞之不若見之”,定期組織服務中心入駐幹部學習理論知識、政策口徑、服務禮儀,組織召開工作討論會,就工作中遇到的問題、難點等服務薄弱短板進行分析、研討,逐步完善中心服務機制;印刷人社、民政、計生等部門政策宣傳資料,並結合民生工程宣傳月、愛國衛生運動、疫情防控宣傳等活動宣傳分發為民服務辦事流程及基本政策知識。對於有事要辦、急事待辦、異地待辦的群眾,為民服務中心“來者不拒”,通過線上線下平臺紮實、認真、有效的開展事項辦理,切實履行部門職責。

二、“快”法,中心之外無審批,為民服務一廳辦。“見之不若知之,知之不若行之”,實實在在為群眾考慮整合三元鎮服務資源,完善為民服務中心軟硬資料,便民中心集合國土、城建、農業等基礎部門,先後設置綜合服務崗、前臺受理崗、後臺審批崗,並積極與上級部門銜接,就簡要事項審批放寬權限,各部門圍繞“最多跑一次”目標,快速辦理、快速核批、快速公示,認真做好群眾辦理事項。服務中心先後配齊電子顯示屏、自助辦理查詢一體機、社保金融自助服務終端等服務設備,為群眾辦理事件提供一站式服務,讓“只進一扇門”服務千萬家理念落實到實處。

三、“嚴”法,服務工作不打烊,高效管理得人心。“學至於行之而止矣”,服務中心幹部服務理念的知行合一離不開制度的制約,部門的監管,嚴格的考核,三元鎮黨委政府長期以來嚴格要求服務中心工作人員發揮好主觀能動性,提高政治覺悟,提升為民服務思想,要求各部門各崗位人員做好本職工作,以“滿分微笑”迎接辦事群眾,以“滿分質量”完成待辦事項,以“滿分熱度”提高工作效率,同時鎮紀委、督考辦長期堅持聯合督查考核服務中心工作人員遲到早退、事項辦結質量、群眾滿意度等內容,為我鎮為民服務中心贏得良好口碑做出應有之舉。


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