自2000年以來，新興的技術不斷湧現，其中包括移動計算技術，基於瀏覽器的雲計算，社交媒體，工作流管理，旅程測繪，大數據，物聯網，以及區塊鏈技術。
非常典型的情況是，起初這些技術創新和CRM之間只有十分微弱的關係，但在大多數情況下，在很短的時間(通常通過反思)內，CRM突然介入，並充分利用這些技術特性。
因此，很自然的，我們可以認為，CRM的下一個創新將會是區塊鏈技術，而且該技術正逐步接近我們。
在現實世界中，在討論這一稱為區塊鏈新的技術之前，我們首先需要明白，區塊鏈不僅僅是加密貨幣賬本。
所以，在我們討論區塊鏈可以如何應用在CRM之前，先讓我們瞭解區塊鏈技術的基礎知識。
什麼是區塊鏈?
區塊鏈無疑是一種潛力豐富的發明，中本聰(化名)發明了它，它允許信息以一種新型的形式分佈到互聯網中。 其中，科技界目前正在尋找其他使用該技術的潛力，如CRM。
因此，重要的是要注意，通過連接多個計算機系統的可追蹤過程不存在對數據的絕對控制，這些計算機系統由不同方 要求和目標可能大不相同。
因此，區塊鏈可以被形容為一種數據管理的方式，它允許沒有絕對數據控制權的不同類型的組織，通過走連接不同電腦系統的程序跟蹤數據。這些系統被不同組織所擁有，而且這些組織的需求也各不相同。
區塊鏈的優勢是什麼?
區塊鏈技術的最大優勢在於它是公開的。因此，每個參與者都可以看到存儲在其中的交易和塊。但是，這並不意味所有人可以看到受私鑰保護的實際交易內容。換句話說，有參與區塊鏈過程所有的網絡參與者依靠共識，接受交易委託的數量較大。更為安全的是數據庫只能擴展，但以前的記錄不能被參與者改變。
有兩種主要類型的區塊鏈 - 公共和私有。
在共有區塊鏈中，所有人可以讀寫數據。私有區塊鏈中，所有參與者都是已知並被信任，所以，在同屬一個母公司的組織架構裡應用特別適合。
這種分散區塊鏈技術的方法不僅可以減少單一故障點，但它也有助於建立一個更有彈性的生態系統的數據(使用的加密算法)，以提供統一方案，讓消費者的數據更加私密，為CRM提供隱私，可拓展性和可靠性。
區塊鏈技術的應用
區塊鏈可以用於準確的記錄。 從統計投票到記錄概念驗證，區塊鏈技術可用於任何需要正確分類賬或精確事件描述的地方。 區塊鏈技術的獨特之處在於，與其讓信息和溝通的控制和跟蹤中心化，所有溝通和記錄都被所有區塊鏈網絡中的節點一致同意。
以下是區塊鏈技術的6個重要用例：
供應鏈物流
區塊鏈技術非常適合追蹤供應鏈變化等任務。區塊鏈是一項技術，為運輸這些貨物的公司提供了多種替代方案。在塊鏈上輸入的數據可以用於給事件列隊，如貨物到達(與供應鏈管理系統結合)。
由於移動集裝箱通常含有許多不同的個體，包括運輸公司，碼頭，搬運工，貨運代理，託運人，司機等等，這一過程導致了各方之間的數百次交互，通過電話，傳真，和電郵。
區塊鏈技術為組織跟蹤數據並投入使用提供了一種動態的新方法。
醫療保健
醫療機構面臨的主要挑戰之一是他們處理缺乏安全平臺的問題，該平臺能夠存儲和共享正在進行的基礎設施和遺留系統的數據。
除此之外，在區塊鏈的幫助下，醫療設備和藥房記錄也可以與個人的健康記錄相關聯，從而病人的藥物服用歷史變得可追蹤，這樣便可以幫助新藥物的試用，且無需暴露該病人的身份。
房地產
據觀察，在房地產行業，大多數房主每7-10年銷售一次房產並遷往新地點。要了解真實的信息關於財產線，契約，地役權，CC&R(條件和限制)，協議，決議和條例通常是一個艱苦和耗時的過程，在其中很容易錯過重要的信息，以及容易被篡改。
區塊鏈技術可以輕鬆解決這些老問題，並幫助房地產業主通過快速驗證資金，從而可以減少欺詐交易，這要歸功於區塊鏈使用的加密過程，可以提供整個銷售的透明度和採購流程，加快房屋銷售。
投票
2016美國大選並非是某些政黨操縱選舉結果的唯一例子。min主在世界各地實踐有時會發生某種形式的黑箱操作，要麼投票計數錯誤，選攤位索具，用於獲得額外的選票，選舉投票系統的黑客攻擊和其他的目的和詐騙的假身份。
在投票機制整合區塊鏈技術將通過降低容錯能力，因為每個節點將獲得相同的結果，一旦提交不能改變票，因為每一票都可以追溯到它的源頭，而選民無需透露姓名。因此，區塊鏈技術能夠提供用於核查的投票系統，由此即使一個抽籤被修改或發現缺失的，它可以通過任何選民從任何位置被找到。
區塊鏈用於政府選舉過程將不僅提供了認證的投票審計線索，但它也將確保沒有的票被刪除，更改或欺騙性選票將被添加到選票，保證適當的選舉。
慈善機構和非營利組織
關於各種非營利組織和慈善機構的最大抱怨之一是圍繞著他們的腐敗和低效率。由於沒有適當的追蹤捐贈是否已經被轉移到了實際需要的人身上的辦法，全球的慈善組織蒙受了負面的公眾影響。
通過區塊鏈的追蹤功能，捐款可以在每一個階段被追尋，從而幫助組織管理它們的財務資源，以及更加有效地分佈籌款，因為區塊鏈上的可追蹤數據不會被篡改。
區塊鏈即服務(BaaS)
許多像微軟Azure，IBM，Deloitte，亞馬遜網絡服務等企業軟件自動售貨公司已經宣佈或正在宣佈推出BaaS產品。
隨著物聯網(IoT)時代的到來，政府，機構，個人和企業現在正在從幾乎所有連接到互聯網的設備收集數據。但是，所有這些數據都需要在可擴展，可靠和安全的數據庫中進行組織。基於區塊鏈的企業軟件將提供該解決方案，該解決方案完全透明，安全並可分配到各自的業務模型。
隨著對比特幣，以太坊等加密貨幣的狂熱追捧的持續，很多加密貨幣的創業公司可以跳過繁瑣以及受法律規範的資金籌集過程，通過BaaS技術為業務提供ICO。
根據Don Tapscott所述(技術對社會和經濟影響的權威人物)：
“通過這個全球性的身份，聲譽和交易p2p平臺，我們將能夠重新設計企業的深層結構，實現創新和共享價值創造。物聯網上億萬個智能物品如何感應，回應，共享，產生和交易它們的電能，保護我們的環境，管理我們的家庭和健康?物聯網的所有東西需要一個總賬本(也就是區塊鏈)”
區塊鏈和CRM
作為公眾賬本接受度的一個指標，比特幣可能是區塊鏈中最受歡迎和主流的應用，但CRM用戶通常面對不準確和重複的客戶數據。區塊鏈可以讓一個組織統一描述客戶的個人信息，交易和其他必要數據。在這個區塊組織的幫助下，您不必擔心業務中不準確和重複的數據給銷售和支持相關活動的麻煩。
區塊鏈不僅可以360度全方位地瞭解客戶的當前狀態，還可以讓您詳細瞭解客戶的需求，從而為您的競爭對手提供競爭優勢。區塊鏈的商業潛力將使客戶在Web上購買時一樣安心。
因此，在CRM中使用區塊鏈不僅能夠加速數據彙總，而且還能夠提高洞察力並幫助組織為其客戶提供更加個性化和準確的服務。
除此之外，忠誠和獎勵計劃也可以附加到這些安全塊。
但是加密貨幣依然有風險，因為沒有政府機構管控這些數字錢包，加密貨幣同樣可以用於惡意目的，但企業可以進行合法使用數字貨幣在一個稍微不同的格式，這種用法可以用在CRM的領域中。
忠誠度積分的概念已經使用了數十年，但忠誠點數的回報僅限於少數商家，但是區塊鏈技術的興起可以將其廣泛應用於更大的商業群組中。
因此應用區塊鏈，販賣商們可以容易的創造安全的電子合同並用忠誠積分去銷售他們的服務，而且讓這些電子合同在全世界的可用。
對品牌的好處
通過使用區塊鏈技術，品牌將不再需要與其他品牌合作，以提高其忠誠度計劃的吸引力和可用性。例如，您的Visa卡上的積分只能與參與計劃的商家兌換。但是，如果將這些數字資產用作數字貨幣，他們將不會參與多項業務，而是可以簽署數字合同。因此，他們可以專注於其核心業務領域，以獲得客戶數字錢包的份額。此外，品牌也可以從獎勵點的可追溯之旅中學習，以獲得更多的市場洞察力。
給客戶帶來的好處
忠誠點數將變得更有用，因此對客戶具有吸引力，這肯定會有助於提高這些積分的兌換率。另外，使用這些點的經驗的控制將留在用戶而不是品牌。因此，品牌為了共享消費者的數字錢包將相互競爭，為他們提供更好的產品和服務。使用區塊鏈技術，這些忠誠點也可以從區塊鏈網絡內傳輸。
其他影響
由於實施數字合同是安全和有保障的，因此將會有更大的透明度和問責制。獎勵點源頭的可追溯性可用於高級數據分析，這將有助於參與CRM空間的品牌保留客戶。
總結這裡有一些區塊鏈和CRM的引人注目的用例，其中包括：
360度地瞭解客戶的當前狀態。
客戶忠誠度和獎勵管理。
分散但互聯的社區，基於最更新的聯繫人數據庫。
用於管理多個會員計劃的客戶錢包。
營銷人員為什麼要認真對待區塊鏈技術?
區塊鏈並非是科技領域的一個新議題或者想法。而是現實。
德勤於2016年進行的研究顯示：
超過10億美元的風險資本投資已經資助120多家區塊鏈初創企業，其中一半投資於過去12個月。
全球30多家最大的銀行機構加入了一個財團，他們的願景是構建區塊鏈解決方案，以方便操作。
納斯達克正在試行一個項目，納斯達克希望為納斯達克的股票和商品交易創建一個區塊鏈式私人市場“Linq”。
微軟已經推出了基於雲的區塊鏈即服務(BaaS)
區塊鏈原型，概念和投資在全球各個主要行業都迅速出現。
由於區塊鏈技術的點對點(P2P)特性，所有這些機會完全以客戶為中心，因此它將為投入長期客戶參與和忠誠度的品牌提供真正的參與。
結語
區塊鏈現在已經成為現實，早期會有那些採納者我們拭目以待，但是這一天已經不遠了。這項技術結合著商業的實際用例將逐漸影響更多產業，將共享和交換信息或服務變得簡單而方便。
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