大调研中，华漕始终坚持问题导向、需求导向，以提升百姓满意度和感受度作为衡量标准，把百姓最关心的问题收集好、研究透，从根本上寻求解决问题的新途径。
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深入走访，排出顽症结点
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华漕镇金色西郊城居民区地处闵行、长宁两区交界，目前已建三期，共有居民3100余户，是目前全镇规模较大、户数较多的居民区之一。走访中，镇调研组共收集各类问题6437条。经梳理，绝大多数群众反映的问题比较一致，大致可以概括为三类，分别为物业管理服务严重缺位、部分居民缺乏自治意识、城市公共服务存在不足。
西郊城居民虽多，但意见建议相对比较集中，造成这一现象是有客观原因的。自2007年一期建成入户后，由于开发商遗留问题较多，与居委会、物业公司之间的协作、配合不够，西郊城社区管理服务方面存在的问题日益突出。同时，部分居民对小区公共环境、虹桥机场噪音、北翟路高架噪音等反映强烈，拒绝缴纳物业费，一定程度上造成了矛盾叠加，形成了恶性循环。至今，接手西郊城社区的物业公司已经更换了4家，镇政府每年在该居民区的硬件设施、综合治理、信访维稳等工作上也投入了大量的资金和精力。
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梳理问题，加强居民自治
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问题梳理出来了，如何解决才是关键。在找准症结、科学研判的基础上，华漕镇今年将大力开展专项治理，协调相关单位、部门共同解决问题、推进治理工作，在汇民智、解民忧、暖民心的途径上寻求新的突破。
解决顽症的关键在于加强居民自治。在调研中，很多居民向镇调研组表述了全力支持选举成立业委会的意愿，希望通过业委会，改变诸多问题迟迟难以解决的现状，充分保障广大业主的合法权益。目前，西郊城居委会正在镇房管办等部门的指导下，大力宣传、发动群众，积极推动业委会的前期筹备工作，引导居民正确认识业主权利，积极履行业主义务，运用合法合规的手段维护自身利益。
从金色西郊城调研来看，当前，不管是政府、企业、社会组织还是人民群众的法治意识都有显著进步，解决顽疾的途径不再是单方面在恶性循环下无原则、不可持续的“打包”，而是在法律和制度的框架内，各自履行应尽的义务，通过合法途径维护各自的利益。在这样健康的氛围下，相信金色西郊城的诸多顽疾将逐步消除，居民享受美好、整洁家园环境的愿景将变为现实。
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