短短4個月，途家海外業務就整合完畢並放出大招。
勁旅君獲悉，在5月25-26日舉辦的2018年日本最大民宿博覽會上，途家透露了日本市場新戰略，不僅上線全新房東平臺“途家WAKA”，還圈出重點拓展區域，並重申年內收入3000%增長，2020年拿下10萬房源的目標。
◆“途家WAKA”上線 故事才剛開始
途家WAKA頁面
途家日本戰略的首個大動作就是將在6月推出新線上平臺“途家WAKA”。
根據途家方面的介紹，“途家WAKA”是對途家原有房東端平臺“途徑”的全新升級，未來主要承擔途家為日本房東服務的全部功能。據瞭解，途家早在2014年就推出了針對房東端的App“途徑”，以方便房東能夠及時通過線上渠道處理所有涉及房源的事宜。
自今年1月途家併購大魚自助遊以來，途家就馬不停蹄的整合雙方團隊和業務。根據此前規劃，大魚的團隊將全面接管途家海外事業部。
目前，大魚原有的WAKA線上平臺已經全新改版，新頁面完全體現途家的品牌和元素。
值得注意的是，“途家WAKA”的上線只是個開始，大魚此前有三大核心品牌：WAKA、Hunter和大魚App。WAKA和Hunter均是B端平臺，前者面向海外民宿經營者，後者則是面向諸多的海外旅遊獵人。
Hunter的運營模式類似於眾包平臺，獵人群體包括海外留學生、民宿酒店從業者以及對旅行感興趣的其他人。旅行獵人將根據平臺發佈的需求去完成各項任務從而獲得相應佣金酬勞。這些任務包括尋求並簽約特色民宿、餐飲、體驗項目等各類優質、好玩有趣的旅遊資源。
因此，從這個邏輯來看，WAKA和Hunter是密不可分的整體系統。而“途家WAKA”的推出，也就意味著，Hunter(旅行獵人)與“途家WAKA”的整合也已經接近於完成。畢竟根據途家的規劃，海外業務方面Hunter承擔了線下拓展與服務的重要職責。
此外，大魚App所承擔的C端流量入口功能將被納入途家大流量體系，未來App則將成為Hunter的獵人社區，成為交流互動平臺。
◆中國經驗移植 強調“日本本土化”
從“途家WAKA”在日本市場上推出的多項措施可以發現，途家開始將更多在中國市場上發展成熟的板塊、經驗逐步移植到日本市場，而且進行了“本土化”改良。
“途家WAKA”向日本民宿經營者展示了幾個方面的規劃：預訂、佣金和客服/商服。
在預訂方面，途家重點向日本民宿經營者強調途家8IN1流量優勢以及一個平臺登錄多平臺展示與經營優勢。事實上，這也是途家在國內市場的核心玩法。
“在日本市場上，目前途家的房源已經可以在攜程民宿和去哪兒上展示，未來其他平臺也將陸續開放。”途家CBO李珍妮透露。
途家CBO 李珍妮
此外，和國內房東一樣，日本民宿經營者也只需要登錄“途家WAKA”一個App，就能在佣金方面，途家方面表示將提供“十分划算的平臺中介費”。根據途家此前的佣金設置，為了快速打開日本市場，佣金費率被設置在3%，遠低於國內的同期水平。
在客服和商服方面，途家將提供日語、英語、中文等多語言服務，幫助民宿經營者和房客及時聯繫到客服。此外，在C端客服方面，途家還強調與攜程在海外客服方面協同，旨在幫助途家在前期階段快速、準確處理好客訴，保證服務水準。
勁旅君瞭解到，途家對於海外服務標準體系的建設有更大規劃。途家COO楊昌樂曾向勁旅君表示，海外市場需要建立一套服務標準體系，途家將適時把國內經驗向海外移植。
在前不久召開的途家2018年戰略發佈會上，楊昌樂就公佈了一系列針對國內的服務標準體系，包括《民宿分級標準》白皮書。
因此，可以預見，今年途家不排除進一步發佈針對日本市場的專門服務標準體系，以滿足日本民宿經營者以及政府對於民宿合法合規經營的需求。
與此同時，途家還針對日本市場提供特色服務，包括為日本民宿經營者和房客均提供保險;面向中國遊客提供WIFI服務;還將探索民宿周邊服務項目，以期減少房東負擔。
“不僅如此，途家未來還將為日本的民宿引入各大國際品牌的智能化設備，為商家賦能。”李珍妮透露。
◆強調建立良好政府關係 大阪、四國等是重點市場
拓展海外市場繞不開的一環是與當地政府如何建立良好互動關係。在新戰略中，途家不斷強調:“途家在日本會遵守日當地法律，徹底貫徹法治社會的方針。”
與此同時，途家針對民宿經營者提出要求：
根據民宿新法，向途家平臺申請的房東有義務對當地行政機關提供編號的周知;
民宿新法之外，如果是旅館、酒店、簡易住宿、特區民宿等資質的經營者需要向途家提前彙報。
否則的話，在2018年6月15日之前，沒有明確上述信息的民宿經營者將無法在途家平臺上正常營業。同時，途家鼓勵日本民宿經營者就不明白的地方積極聯繫服務人員。
李珍妮同時表示，途家在與國內的中央、地方政府機關之間培養良好關係的諸多實績和技巧，將在日本地區進行靈活的運用。事實上，途家已經與一些日本地方政府嘗試建立這種互動的政企關係。
途家日本參展
例如，途家與日本神戶市達成合作協議，幫助後者在華進行宣傳和推廣，以促進更多中國遊客到來途家去年與日本飯山市進行合作，通過幫助後者拍攝照片、視頻，在途家平臺上展示播放的形式，吸引中國遊客前往。途家還對飯山市的部分優質民宿提供了諸多靈活的支持措施。
“途家未來在日本的業務拓展中，大阪地區、四國地區以及日本中部地區將成為優先考慮區域。”李珍妮向勁旅君介紹，途家希望通過與這些區域的政府合作，幫助民宿從業者獲得更多的利益。
途家還會通過引入KOL新媒體以及網絡視頻等傳播工具的方式，為民宿進行更多宣傳和形象塑造。“這些是我們在中國的成功經驗。”
最後，李珍妮表示，途家對於日本市場很有信心，也設置了發展目標。“途家今年要在日本市場的收入同比增長3000%，到2020年房源數量能夠增到10萬，並且與日本各級政府、民營經營者建立長久穩固的合作關係。”
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