黃震:農商銀行網點轉型如何跨界合作?

黄震:农商银行网点转型如何跨界合作?

農商銀行應充分發揮其網點優勢,在產品、服務、技術等方面加強跨界合作,相互促進,取長補短,在提高效益,增加客戶粘性的同時,注重合作的方向性,不以利益為首要指向,合作仍不離“服務”主旨,提供更生活化的服務,和賦能支持。

1與零售商戶、電商平臺合作實現社區服務

農商銀行在網點轉型的過程中,為了打造社區銀行,構建社區綜合金融服務平臺,更好的服務於社區民眾,便展開了與廣大電商平臺和零售商戶的合作。農商銀行網點較多且深入社區,如何將數量轉化為質量,從深入社區,到深入生活,這對於農商銀行既是機遇又是挑戰。例如,通過與自來水、天然氣等公司跨界合作開展代收代繳業務,同時通過網絡平臺構建進一步為用戶提供便利;加強與周邊商戶的合作,共同搭建本地區的支付生活圈;結合當地情況,加強與電商平臺的合作,將平臺與網點相結合,實現物資的線上購買,網點提取,解決農村物流的最後一公里,從客戶金融需求出發,延伸到日常消費和生產需求,打造農商銀行自己的客戶服務平臺。

第一,農商銀行與零售商戶的合作。各地農商銀行都開設了差異化、特色化的產品供應體系,有的通過吸收周邊零售商戶入駐農商銀行自己創立的電商平臺,採取了淘寶、京東等平臺的經營模式,有的定位於銷售本地優勢特色農副產品,力圖打造適應本地客戶的“地方性商城”的電商平臺。

例如山東省聯社就曾牽頭、匯聚全省農商銀行系統合力打造的集智e購商城、社區O2O和智e付互聯網支付為一體的互聯金融服務平臺,之後濟南農商銀行把智e購商城的發展與家庭銀行、社區銀行、網點轉型充分結合起來,將智e購商城拓展作為下一步應對互聯網金融競爭、增強客戶黏性、建立全行“大零售”戰略的總抓手,致力於將智e購商城打造成具有泉城特色、集“吃喝玩樂購”為一體、深受本地客戶喜愛的網上商城品牌,高起點打造該行綜合化、一站式便民平臺。對營業網點周邊商戶進行逐戶上門營銷,制定差異化的營銷策略,實現商城商戶短時間內激增;對於部分優質大商戶及國企客戶,行領導親自帶領營銷人員上門一對一營銷,洽談合作意向,實現商戶入駐。天津農商銀行則創辦“優農樂選”主要對接農副特產的購物平臺,採用B2C運營模式,整合100餘家農業企業、生產合作社,主營優質農副產品。

第二,農商銀行與電商平臺的合作。電商業務與銀行之間的合作可以實現二者之間信息流、物流和現金流的優勢互補,因此,規模較小的農商銀行往往選擇與現有電商平臺進行合作,從客戶金融需求出發,延伸到日常消費和生產需求,打造農商銀行自己的客戶服務平臺。

例如,聊城農商銀行與北京華信恆昌合作開發的“96668農村電子商務服務平臺”集融資、支付結算、日常消費及生活服務為一體,以現有結算渠道為基礎,以農金員為基本服務點,依託新型農金通,實現客戶從生產、消費、生活服務需求到金融結算支付的全方位、綜合性、開放性、共享式平臺。目前,該電商平臺為聊城農商銀行帶來了支付、融資等直接價值貢獻,將其服務輻射至各村,打通農村金融服務“最後一公里”。

2與其他企業的跨界合作

農商銀行除了與零售商戶和電商平臺合作致力打造網上社區銀行外,還與很多企業開展跨界合作,有的是為了客戶的生活更加便利,有的是為了打造智慧銀行,有的是為了銀行業務的風險控制。濟南農商銀行為滿足社區生活繳費需求,重點拓展了便民繳費項目,與自來水公司、電力公司、天然氣公司、熱力公司和有線電視公司等開展跨界合作,開通了代收水費、代收有線電視費、代收採暖費、代收聯通話費等業務;與八家保險公司合作代理壽險、財險保費業務,與社保部門合作成功發行金融社保卡,與濟南公交總公司合作開通IC卡代扣業務,與鐵路局合作推出“銀鐵通”自助服務機具,實現自助取票功能。與第三方公司合作,上線交管業務自助服務平臺,方便客戶自助辦理交通違章處理繳費等業務。

黄震:农商银行网点转型如何跨界合作?

湖北省聯社牽手華為開展跨界合作。湖北省聯社為了推動農商銀行傳統經營模式、管理體制機制、業務體系及品牌文化的再造與重塑,全面提升全省農商銀行綜合競爭力,與華為集團開展深入合作,共同致力於打造“智慧銀行”,二者共享資源,最大化發揮雙方優勢,圍繞客戶需求推動產品和服務創新,響應行業轉型和創新需求,打造全新金融生態系統,為客戶提供更優質服務。

農行銀行發展聯盟與大數據公司的跨界合作。為攻克大數據這塊“短板”,全國農商銀行發展聯盟攜手九次方大數據,共同打造今日農商銀行APP的“數據”欄目,意在利用大數據等前沿技術做金融風控,農商銀行發展聯盟利用此大數據技術,可以幫助農商銀行按風控、營銷、上市數據情況對各公司企業進行展示、分析,動態實時監測重點公司的融資、併購、上市、財務等數據變動,及時發現身邊的優質及潛在客戶,通過海量數據與欺詐風險進行博弈,最終促成銀行與用戶的雙贏。

3與政府的合作

在為農戶、小微企業提供貸款支持的同時,聯合政府對其進行技術指導、信息支持,一方面,降低了農商銀行的信貸風險,另一方面,真正滿足了客戶所需,不僅僅提供了資金支持,農戶和小微企業的技能也得到提升,實現雙贏。如晉城農商銀行與市團委、城區團委合作開展第四屆“創青春”晉城青年創新創業大賽,支持創業就業。以及與各支行大力深度對接城區各辦事處,開展了政銀企三方座談會,並達成了戰略合作伙伴關係,以此來發展戰略關係。

最為重要的是,農商銀行一直是各地政府眼裡最具服務”三農”優勢的銀行,尤其是在扶貧貸款、社保繳納、補貼資金以及政府監管等方面。農商銀行從農村信用社發展而來,積累了當地大量數據,相比其他商業銀行甚至其他任何市場主體,它們更加了解當地農戶和小微企業,如果政府可以和農商銀行聯合開展對農民的培訓,那麼培訓效果將會更加優良。從政府的角度來說,達成了提高農民技術,改善民生的目的,從農商銀行的角度來說,不斷提高農戶和小微企業的能力,才能降低風險,確保農商銀行放貸安全,增加信貸的供給。最後,政府在扶貧政策方面和農商銀行合作,可以有效的宏觀調控,保證扶貧貸款的發放質量和監管,這是其他商業銀行不能比擬的。

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